齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月31日訊 (山東經(jīng)濟(jì)廣播記者 朱帥)銀行不僅是金融的港灣，更是人文關(guān)懷的傳遞站。近日，建行東營(yíng)勝華支行發(fā)生了一件溫馨的故事，一位聾啞老奶奶步履蹣跚且略帶焦慮地緩緩踏入了網(wǎng)點(diǎn)，只為取出社�？ɡ锏莫�(dú)生子女費(fèi)。

　　面對(duì)這位特殊的客戶(hù)，勝華支行的大堂經(jīng)理迅速啟動(dòng)了“無(wú)聲服務(wù)”預(yù)案，用行動(dòng)代替言語(yǔ)，用眼神傳遞溫暖。沒(méi)有嘈雜的交談，只有紙筆輕觸的沙沙聲和簡(jiǎn)單飛舞著的手語(yǔ)，一場(chǎng)無(wú)聲卻充滿(mǎn)溫情的對(duì)話悄然展開(kāi)。大堂經(jīng)理在得知老奶奶需求后，迅速幫助老人取號(hào)，引導(dǎo)老奶奶在愛(ài)心座椅就坐等待，并時(shí)刻關(guān)注排隊(duì)情況。當(dāng)輪到老奶奶的號(hào)時(shí)，工作人員迅速行動(dòng)，用手語(yǔ)告知，并攙扶引導(dǎo)老人去柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，告知柜員老奶奶的特殊情況，并全程在側(cè)陪伴。最后，老奶奶在柜員和大堂經(jīng)理的無(wú)聲幫助下順利完成了取款流程。每一步操作，都通過(guò)簡(jiǎn)單手語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)進(jìn)行確認(rèn)，確保老奶奶能夠完全理解并安心。

　　當(dāng)老奶奶最終取出現(xiàn)金，她的眼中充滿(mǎn)著感激，顫抖著手比劃著“謝謝”。那一刻，老奶奶的臉上綻放出了“有聲”的微笑，那是對(duì)人性美好的最好詮釋。

　　建行東營(yíng)勝華支行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。這次“無(wú)聲服務(wù)”的成功實(shí)踐，不僅幫助老奶奶完成了取款的心愿，更讓她感受到了來(lái)自社會(huì)的關(guān)愛(ài)與尊重。建行東營(yíng)勝華支行將繼續(xù)秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖，讓每一位客戶(hù)都能感受到家的溫馨。讓我們一起，用愛(ài)與責(zé)任，書(shū)寫(xiě)更多溫馨感人的故事，共同構(gòu)建更加和諧美好的社會(huì)。