牡丹晚報全媒體記者 郭衛(wèi)東
近日，清晨微光初現(xiàn)，牡丹區(qū)老城區(qū)的街巷尚未完全蘇醒，牡丹街道辦事處人社所副所長魏濤已收拾停當(dāng)，推開家門。他習(xí)慣性地?fù)崞讲厍嗌ぷ鞣系鸟薨櫍椒コ练�(wěn)地踏碎了薄霧。這條熟悉的柏油路，是他踐行黨員初心使命的新起點(diǎn)。街角早點(diǎn)鋪的老板娘笑著招呼“早啊”，魏濤微笑點(diǎn)頭回應(yīng)，腳步未停。
晨光里的服務(wù)清單：無聲序章，心系萬家
走進(jìn)略顯局促卻整潔的辦公室，魏濤的目光精準(zhǔn)地落在隨身攜帶的皮包和燈塔在線記事本上。菏澤力強(qiáng)建材和欣琪建材兩家規(guī)模企業(yè)缺工用工調(diào)查，龍池牡丹和堯舜牡丹兩家高精端企業(yè)人才自主評價，靈活就業(yè)人員社保政策需本周宣傳摸底……魏濤的皮包就是一個“萬寶囊”。把每天的所辦事項(xiàng)分“輕重緩急”整理得井井有條，把工作重點(diǎn)記錄到燈塔在線手機(jī)端的記事本上，方便隨時查閱處理，了然于胸。窗外城市喧囂漸起。這無聲的清晨籌劃，早已蓄滿了為人民服務(wù)的千鈞力道。
工作未啟，心已上路。魏濤的清晨，是喧囂前沉靜的休止符。他在紙上勾勒的，是社區(qū)大爺大媽期待的眼神，鄰家小伙創(chuàng)業(yè)的急切詢問，待業(yè)大姐焦慮的嘆息……基層事務(wù)千頭萬緒，他總以驚人耐心和條理梳理得一絲不茍。這份靜默梳理，是對“為人民服務(wù)”最樸素的注解。
午間奔忙的“老魏幫辦”：指尖躍動的科技，心間流淌的暖意
9時剛過，“老魏幫辦工作室”已人流不斷。
4月份年滿70周歲的王大叔眉頭緊鎖：“我今年退休金漲得太少了”魏濤立即扶他坐下并倒上一杯熱水，熟練地打開微信小程序，輸入老人信息，發(fā)現(xiàn)今年上漲補(bǔ)發(fā)養(yǎng)老金399元，月均漲57元，的確沒有上漲今年的70歲高齡補(bǔ)貼。他將國家關(guān)于上漲養(yǎng)老金的文件拿過來做了耐心解釋。需年滿70周歲后1月份才能上漲養(yǎng)老高齡補(bǔ)貼，王大叔今年4月份才達(dá)到70周歲，不在此調(diào)整范圍。明年調(diào)整才能享受此待遇，王大叔知道了上漲少的原因，點(diǎn)了點(diǎn)頭心平氣和了。
幾乎同時，電話響起。58歲的靈活就業(yè)退休職工李大姐求助：“常年在北京居住，待遇認(rèn)證鼓搗半天沒成……”魏濤電話指導(dǎo)：“老大姐，打開微信，搜‘老魏幫辦’公眾號……點(diǎn)‘待遇認(rèn)證’……把臉對準(zhǔn)屏幕，眨眨眼……好嘞!認(rèn)證成功!”電話那頭傳來贊嘆：“‘待遇認(rèn)證’小窗口，簡單幾步就完成認(rèn)證，太方便了。”
這便捷智慧服務(wù)的背后，是魏濤的鉆研精神。
早年面對群眾“看不懂、記不住、跑斷腿”，他獨(dú)創(chuàng)手寫“明白小紙條”，用大白話寫清辦事流程材料。如今數(shù)字浪潮奔涌，他又帶頭創(chuàng)辦公眾號和小程序，將“老魏幫辦”搬上云端。從“社保繳納一鍵通”到“待遇認(rèn)證零跑腿”，他硬是將復(fù)雜政策拆解成手機(jī)上的簡單操作。微信公眾號后臺24小時在線的“客服”，常常是魏濤深夜歸家后仍亮著的手機(jī)屏幕。數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，是他用科技踐行的初心。
午后步履丈量民情：最后一米，是用心走出的距離
科技雖快，魏濤深知，有些溫度必須用腳步丈量，有些難題需面對面解決。
悶熱午后，大廳7號人社窗口，工作人員賈艷紅和往常一樣，給牡丹新城居民趙先生進(jìn)行居民養(yǎng)老保險領(lǐng)取待遇登記，多次提交審核不通過，立即反映給魏濤。魏濤經(jīng)過協(xié)調(diào)查找原因，是在遙遠(yuǎn)的黑龍江省某林場有參保記錄。趙先生30年前僅在此工作一個月，距今久遠(yuǎn)也說不清楚在哪個縣區(qū)。魏濤一邊安撫，一邊立即行動。他通過區(qū)人社局聯(lián)系黑龍江省人社廳，再聯(lián)系牡丹江市局，再輾轉(zhuǎn)找到林場負(fù)責(zé)部門。電話溝通、郵件往來、反復(fù)說明、補(bǔ)充材料……近一個月“遠(yuǎn)程接力”，終于將趙先生社保轉(zhuǎn)移至牡丹區(qū)，順利地進(jìn)行了待遇登記、發(fā)放養(yǎng)老金。得知消息時，趙先生顫抖著抓住魏濤的手：“你救了俺的命啊!”魏濤微笑輕拍老人手背：“應(yīng)該的，您安心養(yǎng)老。”
在街道黨工委支持下，“老魏幫辦志愿服務(wù)隊(duì)”成立，魏濤是領(lǐng)頭雁。這支由黨員骨干、熱心居民、退休干部組成的隊(duì)伍，將服務(wù)觸角延伸至街道每個角落。隨著城市化加速，勞資糾紛增多，魏濤創(chuàng)新設(shè)立“老魏調(diào)解工作室”，提煉“三心三解”工作法：“愛心”柔性解疙瘩，組建老黨員、老教師、老模范組成的義務(wù)調(diào)解隊(duì)，發(fā)揮人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢，“拉家常”化解矛盾萌芽。
大學(xué)生小林暑假在和諧廣場打短工，和老板約定干一天100元，8時30分上班干到10時，和老板發(fā)生爭執(zhí)，老板一氣之下沒給工資將小林辭退了。小林回到遠(yuǎn)在新疆的老家，將老板給舉報了。魏濤接到舉報后犯難了，因?yàn)椴恢览习宓碾娫捄托彰荒艿胶椭C銀座現(xiàn)場找門店老板調(diào)解，調(diào)解產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于勞動價值。這時，他想起老魏幫辦志愿服務(wù)隊(duì)成員、義務(wù)調(diào)解員、家住趙王河新村的梅蘭鳳。趙王河新村和銀座廣場一河之隔步行5分鐘，梅蘭鳳正在家休息，接到這一情況后，迅速趕到和諧廣場找到這一門面，和老板交談，門店老板愿意支付20元。梅蘭鳳通過微信將20元發(fā)給遠(yuǎn)在新疆的小林。小林發(fā)出感慨，一開始根本沒想著能要回工資，只是抱著試試的態(tài)度，沒想到解決得如此迅速合理，直呼“太感謝‘老魏調(diào)解室’了”。
“真心”聯(lián)動解難題， 對涉及多部門的復(fù)雜糾紛(如工程欠薪、工傷賠償)，主動協(xié)調(diào)勞動監(jiān)察、司法所、工會、律師“聯(lián)合會診”，一站式解決，去年底成功為30余名農(nóng)民工追回欠薪近百萬元。
“律心”引導(dǎo)解困局，調(diào)解中堅持依法依規(guī)，引導(dǎo)依法維權(quán)，對接法律援助資源。他說：“調(diào)解要在法律框架下找平衡點(diǎn)，讓大家心服口服。”
腳步踏過田間地頭、工地現(xiàn)場、居民家中，魏濤用雙腳縮短服務(wù)群眾的“最后一米”，也丈量著人心的距離，留下安心與信任。腳上沾泥土，心中裝百姓，是他丈量民情的標(biāo)尺。
暮色中的星光與榮光：平凡堅守，照亮歸途
當(dāng)日頭西沉，華燈初上，牡丹街道辦事處辦公樓里，魏濤辦公室的燈光常最后熄滅。窗玻璃映出他伏案的身影，梳理工作、研究政策、準(zhǔn)備調(diào)解材料。那盞燈，像一顆固執(zhí)的星辰，鑲嵌在街道的夜幕里。
這份堅守贏得認(rèn)可。2024年，魏濤個人接連榮獲“優(yōu)秀零工服務(wù)專員”“模范共產(chǎn)黨員”“突出先進(jìn)個人”稱號;他帶領(lǐng)的牡丹街道人社所包攬區(qū)級“社會保障”“就業(yè)創(chuàng)業(yè)”“人事人才”三項(xiàng)“突出貢獻(xiàn)集體”榮譽(yù)，年度考核勇奪全區(qū)桂冠。
從綠色軍營到基層街道，三十載時光荏苒。當(dāng)年抗洪前線的年輕戰(zhàn)士，如今鬢角微霜。他經(jīng)歷過手寫“明白小紙條”的時代，也擁抱了開發(fā)智能小程序的浪潮;身影活躍在服務(wù)大廳咨詢臺前，也扎根在田間地頭的泥土里。沉甸甸的榮譽(yù)映照著他的樸實(shí)承諾——“人到大廳馬上辦，材料不全找?guī)娃k”。這星火，點(diǎn)燃他心中永不熄滅的誓言：做一名讓黨放心、讓群眾滿意的基層黨員。 |
