隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，小家電品牌紛紛投身電子商務(wù)，期待從市場中分得一杯羹。伴隨著雙十一的“完美落幕”，美的首次“觸網(wǎng)”就創(chuàng)佳績，實(shí)現(xiàn)1.35億的銷售總額，同比2012增長300%，創(chuàng)歷史新高，成為首個小家電線上銷售破億的品牌，開創(chuàng)了小家電網(wǎng)銷新紀(jì)元。
雙十一美的專供生產(chǎn)線保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品足量供應(yīng)，同時 o2c（Office to Customer，企業(yè)對客戶進(jìn)行專人定制服務(wù)）網(wǎng)購新模式，也為消費(fèi)者帶來了不一樣的購物新體驗(yàn)。節(jié)省了高額中間渠道費(fèi)和商場柜臺的扣點(diǎn)費(fèi)，直接讓利消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來了物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
網(wǎng)銷新模式 美的雙十一喜獲豐收
從雙十一期間鋪天蓋地的廣告宣傳中可以看出，諸多小家電品牌紛紛“投重兵”于這次電商大戰(zhàn)，但多數(shù)企業(yè)也只是從團(tuán)隊(duì)人員配置，產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)等方面入手。而美的生活電器為迎接雙十一的強(qiáng)勢來襲，提前兩個月就進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，在產(chǎn)品的布局、組建團(tuán)隊(duì)、策劃方案等方面與各電商平臺進(jìn)行充分的溝通，并著力推出O2C網(wǎng)銷新模式，通過升級營銷模式，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，讓消費(fèi)者既能擁有優(yōu)質(zhì)的美的產(chǎn)品，又能享受到與眾不同的全新購物體驗(yàn)。
此外，為了改變消費(fèi)者被動購買的身份，美的還開創(chuàng)性的啟動消費(fèi)者票選計(jì)劃，讓消費(fèi)者投票，自己選擇最心儀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，這不僅使產(chǎn)品更適合市場需求，也讓消費(fèi)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中發(fā)揮自己的作用，提高消費(fèi)者參與積極性，提升購物體驗(yàn)。這些在美的突破1.35億，搶占雙十一銷售榜首寶座過程中發(fā)揮了重要的作用。
全方位保障 美的服務(wù)更貼心
許多消費(fèi)者之所以選擇美的，不僅是認(rèn)可美的的品質(zhì)，更重要的因素是看重美的多年積攢的良好品牌口碑及周到貼心的服務(wù)體系。
據(jù)悉，為防止大量訂單頃刻而來時不知所措，下單后產(chǎn)品堆積如山不能及時發(fā)貨等情況發(fā)生，美的提前做足準(zhǔn)備工作，與天貓等多家電商在后端供應(yīng)、前段銷售及物流配送等多個方面進(jìn)行了深入合作，保證消費(fèi)者不僅能搶購到、更能及時收到優(yōu)質(zhì)的美的產(chǎn)品。此外，美的還從售后服務(wù)入手保證消費(fèi)者的利益，美的全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全員整裝待命，只要一個電話，服務(wù)人員立即出發(fā)，為消費(fèi)者解決相關(guān)問題。雙十一期間，美的專業(yè)、熱情的服務(wù)受到消費(fèi)者廣泛好評。
美的負(fù)責(zé)人表示，“拋開創(chuàng)歷史新高銷售業(yè)績那份驚喜，理性思考背后原因，美的良好的品牌口碑、強(qiáng)大的生產(chǎn)制造能力、高端的產(chǎn)品、認(rèn)真的籌劃、完善的服務(wù)體系、O2C網(wǎng)銷模式等因素，是美的實(shí)現(xiàn)億元新突破的關(guān)鍵。鑒于此，美的將從這些方面繼續(xù)努力，勇攀下一高峰。”
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