昨日，北京市旅游發(fā)展委員會官網(wǎng)宣布，《北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴公告(2014年第一季度)》(以下簡稱“公告”)發(fā)布。公告顯示，一季度，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴36件，涉及23家旅行社。其中，出境游投訴28件，國內(nèi)游投訴8件。
北京商報(bào)記者注意到，正在提交IPO申請書籌備上市的5A級旅行社北京途牛國際旅行社有限公司(以下簡稱“途牛”)涉及3件投訴。上海市旅游局政務(wù)網(wǎng)發(fā)布的3月上海市旅游質(zhì)監(jiān)簡況也顯示，途牛上海分公司以4件投訴位居投訴榜首，涉及到地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、行程違約等問題。
公告指出，一季度旅游投訴反映的主要問題有：出境領(lǐng)隊(duì)和國內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)不到位，擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游項(xiàng)目、變更旅游行程，購物退貨、行前解約退費(fèi)糾紛以及航班延誤等。這些投訴涉及的出境游目的地有美國、泰國、韓國、日本、歐洲、澳大利亞、新西蘭、馬爾代夫、菲律賓、越南等地；國內(nèi)游則主要涉及香港、云南、安徽、臺灣、北京。
二季度作為北京旅游(9.10, 0.09, 1.00%)從平季逐漸進(jìn)入旺季的過渡期，公告預(yù)報(bào)二季度旅游時(shí)，專門提示有出行意愿的游客在報(bào)名參團(tuán)時(shí)，要直接與旅行社簽好旅游合同，將旅游費(fèi)用交付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發(fā)票和旅游行程單，不要輕易將旅游費(fèi)用匯入個(gè)人賬戶。同時(shí)，不要輕信小區(qū)內(nèi)的非法旅游小廣告、中間商、“皮條客”的宣傳與游說，防止落入以旅游為名的非法經(jīng)營陷阱。
此外，公告還表示，旅游期間發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，與旅行社協(xié)商仍未達(dá)成一致的游客，事后可持旅游合同、旅游行程表、團(tuán)款發(fā)票或收據(jù)以及相關(guān)證據(jù)和投訴材料到北京市旅游委質(zhì)監(jiān)所提請質(zhì)量投訴。
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