正如美國媒體所言，品牌社群是用戶互動的圣地。亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯開會的時候，下面總是放著一把空椅子，代表公司最重要的人，那就是用戶。海爾要更進(jìn)一步，椅子是實的，要求用戶“坐進(jìn)去”，如果公司和用戶完全融合，就不存在空椅子了。

　　海爾已經(jīng)是一家孵化創(chuàng)業(yè)的平臺，那么多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，它們對于品牌社群的推進(jìn)，可能處在不同的階段。有的團(tuán)隊在品牌社群領(lǐng)域已經(jīng)有所布局，有的團(tuán)隊的業(yè)務(wù)還在市場機會把握階段，有的團(tuán)隊的業(yè)務(wù)已經(jīng)做到行業(yè)引領(lǐng)。不同的階段，需要不同的應(yīng)對策略。對于第一類，要把用戶盡可能多的吸引進(jìn)來，產(chǎn)生雙邊和多邊效應(yīng)。對于中間一類（如智能空調(diào)），要實現(xiàn)翻番式增長，快速走在競爭對手前面。對于最后一類（如冰洗產(chǎn)品），要結(jié)合“三店合一”（線上店、線下店、微店）和COSMO（智能制造云平臺）的發(fā)展機遇，實現(xiàn)行業(yè)的換道。

　　在海爾的管理話語體系中，“套圈”和“換道”是兩個特別的詞匯，前者意味著在當(dāng)下的競爭中大幅領(lǐng)先對手，后者意味著采用完全不同的競爭方式，徹底甩脫對手。比如，海爾制冷平臺套圈做的好（無論市場份額、銷售額還是利潤額）都走在世界的前列，這就有了換道的基礎(chǔ)，換道就是要做物聯(lián)網(wǎng)和品牌社群。

　　找到突破點

　　海爾洗滌平臺，在品牌社群培育方面，屬于典型代表，這也是張瑞敏在內(nèi)部會議上常常提到的。海爾洗衣作為一款為大學(xué)生提供清洗服務(wù)的APP，通過篩選、定位、在線支付等技術(shù)，解決了大學(xué)生洗衣難的問題。這款A(yù)PP已經(jīng)進(jìn)入全國500多個城市的高校，并且在2015年升級為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺。大學(xué)生不但是海爾洗衣的用戶，還可以作為創(chuàng)業(yè)者在APP上發(fā)布任務(wù)，參與搶單。

　　更進(jìn)一步發(fā)展，海爾洗衣App將校園洗擴展到了社區(qū)洗，為社區(qū)干洗店提供了一個社區(qū)共享洗衣平臺，目前已經(jīng)在北京、上海、廣州等10多個城市簽約了500多家干洗店。海爾洗衣提供的精準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，帶來的大學(xué)生高頻率活躍度，為社區(qū)干洗店帶來了大流量。

　　3月9日，在2017年中國家電及消費電子博覽會（AWE）現(xiàn)場，吉尼斯世界紀(jì)錄官方，將一項新的世界紀(jì)錄頒發(fā)給了海爾。去年，“力學(xué)哥”熊祎在一臺運轉(zhuǎn)的海爾洗衣機上用22500枚1元硬幣搭建了造型。除了硬幣擺放需要技巧，更需要洗衣機在高速運轉(zhuǎn)時，保持足夠的穩(wěn)定。

　　從那以后，海爾洗衣機順勢發(fā)起一場“靜音體驗”活動，邀請用戶在高速運轉(zhuǎn)的海爾洗衣機上立硬幣，感受產(chǎn)品的平穩(wěn)性能。該活動在線上線下迅速擴散，還來到了泰國、俄羅斯、新西蘭等國家，從開始的立硬幣，到后來搭建“凱旋門”“廣州塔”“泰國大皇宮”等造型，在全世界聚集起對擺放硬幣感興趣的用戶。這種創(chuàng)新的用戶交互方式，讓用戶主動參與進(jìn)來，對海爾洗衣機的性能，有了更加直觀的了解。

　　在張瑞敏看來，洗衣機上立硬幣就是一個市場的突破點。海爾收購GE家電業(yè)務(wù)（GEA）以后，一直在這家老牌企業(yè)推動“人單合一”的落地。在內(nèi)部會議上，他也毫不諱言，“人單合一”模式是時代的模式和社會的模式。同事們要站在相當(dāng)?shù)母叨燃涌燹D(zhuǎn)型，因為時間窗口短，更要結(jié)論先行。他還引用了《未來簡史》的前言標(biāo)題：以終為始。就是以終結(jié)為開始，認(rèn)識到“人單合一”的意義，就要找到市場突破點，做出樣板來。

　　比如，美國軟件創(chuàng)業(yè)的重心在硅谷。這一點，其他任何城市無法與之匹敵。科技創(chuàng)新方面，每個城市必須找到自己的定位。GEA已經(jīng)在去年下半年并入青島海爾的財務(wù)報表，海爾將驅(qū)動GEA將其位于路易斯維爾的總部，變成一個硬件創(chuàng)新基地，也可能死全美第一且唯一的硬件創(chuàng)業(yè)平臺。

　　這是一種獨辟蹊徑的方式。美國制造業(yè)多年外流，本土僅保留設(shè)計、研發(fā)、營銷等價值鏈較高環(huán)節(jié)，其實也有其弊端。因為與生產(chǎn)端相隔遙遠(yuǎn)，供應(yīng)鏈和產(chǎn)品試制都會受到限制。最新的事例發(fā)生在無人機領(lǐng)域，美國企業(yè)誓言挑戰(zhàn)中國企業(yè)在消費級無人機市場的霸主地位，最終還是以失敗告終。事實上，用戶無人機的主要市場仍然在歐美國家。也就是說，即便企業(yè)能夠洞悉用戶需求，沒有強大的制造能力與供應(yīng)鏈管理能力，也可能于事無補。

　　對海爾來說，這卻不是問題，目前已經(jīng)初步完成全球采購協(xié)同平臺、全球研發(fā)協(xié)同平臺、全球供應(yīng)鏈平臺等全球協(xié)同平臺的搭建。以采購為例，海爾可以實現(xiàn)各區(qū)域全球采購信息共享，實現(xiàn)全球行情分析，有效降低采購成本。結(jié)合GEA的人才優(yōu)勢，路易斯維爾的硬件創(chuàng)新基地，有可能重塑全球的硬件研發(fā)生態(tài)。當(dāng)然，一切還是以品牌社群為出發(fā)點。