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談到拼多多的砍價(jià)套路，李軍也是直呼“很坑人”。“拼多多利用這些砍價(jià)鏈接到處做廣告，令人厭惡�？硟r(jià)砍到快成功時(shí)，每次也就能砍掉幾分錢(qián)。現(xiàn)在我身邊的同事、家人基本都卸載了 ”他說(shuō)。
商戶吐槽平臺(tái)只顧壓低價(jià)格 部分商品以次充好
拼多多購(gòu)物頁(yè)面上，經(jīng)常能看到“限時(shí)秒殺”、“9塊9特賣(mài)”等活動(dòng)。據(jù)一家入駐拼多多平臺(tái)的某國(guó)產(chǎn)麻辣食品商戶任強(qiáng)(化名)向中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)透露，在拼多多平臺(tái)，像這種促銷(xiāo)活動(dòng)非常多，只要商家和“小二”(拼多多運(yùn)營(yíng)人員)關(guān)系夠好，活動(dòng)就能隨便參加。
“參加活動(dòng)就意味著全網(wǎng)最低價(jià)，尤其是必須比淘寶價(jià)格低，這實(shí)際上完全是在壓榨商家的利潤(rùn)。”他說(shuō)，“以9塊9特賣(mài)活動(dòng)為例，商品3公斤內(nèi)，除偏遠(yuǎn)省市外，中國(guó)大陸地區(qū)我們都要包郵。比如從鄭州發(fā)貨，郵政快遞每單價(jià)格在3.6-4.5元，韻達(dá)快遞每單要4.5元，所以9塊9特賣(mài)的活動(dòng)我們商家基本不盈利，因?yàn)槌杀径紨[在那里。”
任強(qiáng)坦言，商家參與活動(dòng)有時(shí)也是被逼無(wú)奈。“我的店正處在起量階段，所以參加活動(dòng)比較多。做活動(dòng)一是為了引流、吸引客戶，二是為了推銷(xiāo)新品。對(duì)我們這些小商家來(lái)說(shuō)，拼多多實(shí)際上代表著機(jī)遇，但盈利點(diǎn)難找。想把量搞上去，只有打價(jià)格戰(zhàn)。”
另一位曾有意入駐拼多多平臺(tái)的商家表示，入駐拼多多就意味著要打價(jià)格戰(zhàn)，長(zhǎng)期做下去，到最后可能除了平臺(tái)沒(méi)有贏家。
任強(qiáng)說(shuō)，商家注冊(cè)入駐拼多多的流程、審查都相對(duì)比較簡(jiǎn)單，對(duì)于貨品品質(zhì)平臺(tái)方也缺少把控，只是一味地壓低價(jià)格。壓低價(jià)格就意味著更少的利潤(rùn)，所以有的商家為了多掙一點(diǎn)兒，往往以次充好。
“有些活動(dòng)寫(xiě)著進(jìn)口提拉米蘇9塊9特賣(mài)，但從俄羅斯進(jìn)口光成本就至少要30多元，銷(xiāo)量還能達(dá)到幾十萬(wàn)件，怎么可能會(huì)是真的。”他透露，自己的員工也曾在拼多多上購(gòu)買(mǎi)到長(zhǎng)蟲(chóng)子的衛(wèi)生紙。“參加活動(dòng)的商品成本肯定是極低的，有些還是大品牌的商品，不用說(shuō)基本上是假冒的。”
任強(qiáng)還表示，部分商家存在著刷單、刷好評(píng)的行為。“有些用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)不好，平臺(tái)就會(huì)隱藏起來(lái)，好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)就會(huì)顯示出來(lái)，不過(guò)好評(píng)也是商家向買(mǎi)家發(fā)紅包買(mǎi)來(lái)的。至于刷單也多是無(wú)奈，小賣(mài)家不刷單哪來(lái)的銷(xiāo)量。”
對(duì)于商家買(mǎi)好評(píng)的行為，拼多多客服對(duì)中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)表示，平臺(tái)不允許商家向消費(fèi)者買(mǎi)好評(píng)，買(mǎi)家如實(shí)評(píng)價(jià)即可。平臺(tái)也不會(huì)隱藏差評(píng)，所有的商品評(píng)價(jià)都是會(huì)顯示的，因?yàn)橄到y(tǒng)延遲問(wèn)題，會(huì)有部分評(píng)價(jià)暫時(shí)延緩顯示。如果消費(fèi)者遇到商家買(mǎi)好評(píng)的行為，可保存好聊天記錄等證據(jù)，直接向客服投訴。
連遭阿里、微信點(diǎn)名“批評(píng)” 用戶體驗(yàn)差或成發(fā)展瓶頸
據(jù)拼多多官網(wǎng)介紹，拼多多是隸屬于上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司的一家商家入駐模式的第三方移動(dòng)社交電商平臺(tái)，也是C2B社交電商的開(kāi)創(chuàng)者。拼多多將其溝通分享與社交的理念融入電商運(yùn)營(yíng)中，形成了新穎獨(dú)特的社交電商思維：用戶發(fā)起邀請(qǐng)，在與朋友、家人、鄰居等拼單成功后，能以更低的價(jià)格買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)商品。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，拼多多用戶70%為女性，65%來(lái)自三四五線城市，來(lái)自一線城市的用戶僅有7.56%。
用戶在微信群內(nèi)分享拼多多拼單、砍價(jià)鏈接 來(lái)源：微信截圖
今年春節(jié)期間，不少用戶吐槽拼多多的拼單、砍價(jià)鏈接充斥朋友圈、微信群等社交平臺(tái)，產(chǎn)生了大量信息垃圾。“以前是投票鏈接、微商廣告刷屏朋友圈，現(xiàn)在則是拼多多的砍價(jià)鏈接刷屏朋友圈。”網(wǎng)友天天(化名)直言。
中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)在一個(gè)微信群里看到，3月6日-3月9日的四天時(shí)間內(nèi)，有超過(guò)1000條拼多多拼單、砍價(jià)鏈接被分享出來(lái)。
電商分析師李成東在接受中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)采訪時(shí)指出：“拼多多之所以能夠收獲巨量用戶，核心的原因在于他運(yùn)用了社交的玩法，借助社交平臺(tái)裂變的傳播方式，基于微信龐大的用戶數(shù)量，直接觸達(dá)三四線的用戶。”此外，他還認(rèn)為，拼多多的商業(yè)模式比較討巧，采用拼團(tuán)、拼低價(jià)的玩法，能夠短時(shí)間吸引大量用戶。
不過(guò)李成東同時(shí)強(qiáng)調(diào)，用戶體驗(yàn)可能成為拼多多發(fā)展過(guò)程中比較大的問(wèn)題。“用戶數(shù)量雖然大，但留不下是很大的問(wèn)題，這與消費(fèi)體驗(yàn)息息相關(guān)。”他說(shuō)。
去年5月，李成東在接受媒體采訪時(shí)曾表示，拼多多做起來(lái)全靠貪便宜的用戶，但只靠便宜后勁乏力，用戶體驗(yàn)問(wèn)題會(huì)很大。用戶會(huì)養(yǎng)成貪便宜的習(xí)慣，想再升級(jí)往高價(jià)電商走很困難。平臺(tái)對(duì)低價(jià)促銷(xiāo)依賴，停不下來(lái)。如果是低客單價(jià)，就低毛利額，平臺(tái)和商家賺錢(qián)，只能取其一。如果平臺(tái)想賺錢(qián)，商家就賠錢(qián)。而商家是不可能賠錢(qián)陪著玩的，只能降低商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，犧牲用戶。
“但我個(gè)人對(duì)拼多多的發(fā)展前景還是比較樂(lè)觀，原因是用戶數(shù)量比較大，騰訊比較支持以及創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)。”李成東近日說(shuō)。
公開(kāi)信息顯示，2016年7月19日晚，拼多多宣布已完成1.1億美元的B輪融資，投資方包括騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金等。
值得注意的是，拼多多在今年1、2月份曾先后遭到阿里和微信點(diǎn)名“批評(píng)”。1月10日，阿里巴巴發(fā)布的《2017年阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報(bào)告》顯示，一些制售假分子開(kāi)始向朋友圈、微商、拼多多等多個(gè)社交平臺(tái)及其他電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移。2月12日，微信方面表示包括但不限于騰訊體育、拼多多、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)發(fā)紅包、會(huì)員、優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享，嚴(yán)重影響朋友圈、群聊等功能的用戶體驗(yàn)。
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