戚晨
從山東省泰安市東平縣到省會(huì)濟(jì)南，再到赤足下海成為創(chuàng)業(yè)新人，從憧憬“成功”到成為“別人眼中的企業(yè)家”，山東大嫂家庭服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)萬(wàn)忠從職業(yè)介紹公司起家，再到家政服務(wù)和勞務(wù)輸出，他創(chuàng)業(yè)13年打造出的“山東大嫂”品牌，當(dāng)下已成為“打工者的娘家，用人者的管家”。
選擇從不確定里走過(guò)
學(xué)外語(yǔ)出身的萬(wàn)忠，畢業(yè)后進(jìn)入日本獨(dú)資企業(yè)，成為改革開(kāi)放后第一批“金領(lǐng)”。令很多人沒(méi)有料到的是，萬(wàn)忠并沒(méi)有安逸舒適地度過(guò)一生，而是決定下海“搏一把”。
2005年，在濟(jì)南經(jīng)七緯十二路復(fù)興藥店的二層，萬(wàn)忠?guī)е裤介_(kāi)始了創(chuàng)業(yè)。“那是一個(gè)人人都渴望經(jīng)商的年代，但是不知道什么時(shí)候能夠賺到錢，也不知道未來(lái)會(huì)走向哪里。”做職業(yè)介紹起步，萬(wàn)忠就一個(gè)信念——不做騙人的生意。萬(wàn)忠看到，很多農(nóng)民工在城市找不到工作，錢也打了水漂�？吹竭@些走投無(wú)路的農(nóng)民工，他索性自己開(kāi)辟了一個(gè)職業(yè)介紹大廳，東奔西走給這些農(nóng)民工找路子。面對(duì)一次次的拒絕，萬(wàn)忠沒(méi)有放棄，他決定通過(guò)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，把人帶到北上廣深一線城市去“找營(yíng)生”。
“于是，自己坐了幾夜的火車到深圳做調(diào)研，希望看看當(dāng)時(shí)的‘特區(qū)’是如何吸引到優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力的。我發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)工廠都在招工，不少?gòu)闹袊?guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣來(lái)到內(nèi)地的高級(jí)白領(lǐng)和老板家都需要保姆，像山東女性這種勤勞質(zhì)樸的優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力供不應(yīng)求。”看到“春天”的萬(wàn)忠，不顧旅途勞頓，直接就在深圳設(shè)置了辦事處，專門(mén)從山東挑選優(yōu)秀家政人員輸送到深圳和廣州。
幾經(jīng)磨難，萬(wàn)忠逐漸找準(zhǔn)了切入點(diǎn)，以幫助勞動(dòng)密集型企業(yè)培訓(xùn)招工為契機(jī)，逐步帶領(lǐng)公司走出虧損區(qū)。隨后的幾年里，他又發(fā)現(xiàn)母嬰市場(chǎng)大有可為，于是開(kāi)始涉足月嫂、育嬰師的培訓(xùn)。
用平臺(tái)解決誠(chéng)信問(wèn)題
2009年，山東大嫂職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校成立，負(fù)責(zé)培訓(xùn)家政服務(wù)人員。與其他機(jī)構(gòu)崗前培訓(xùn)不同，“山東大嫂”實(shí)行的是家政職業(yè)培訓(xùn)。在教學(xué)管理方面五個(gè)統(tǒng)一：流程統(tǒng)一、課程統(tǒng)一、操作統(tǒng)一、考試統(tǒng)一、證書(shū)統(tǒng)一，給“山東大嫂”學(xué)員貼了“看不見(jiàn)的標(biāo)簽”。
“家政服務(wù)不僅需要知識(shí)積累，更需要派到家庭去服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我們?nèi)谌肓?lsquo;誠(chéng)信一卡通’的服務(wù)模式。”公司的前端中介機(jī)構(gòu)直接對(duì)接雇主，形成了完整的上下游閉環(huán)，對(duì)于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上并不完善的家政中介機(jī)構(gòu)而言，萬(wàn)忠打造的“山東大嫂”模式比較另類。
“2005年去深圳是要政審的，作為家政公司全憑著市場(chǎng)吃飯，服務(wù)品質(zhì)不能有任何瑕疵，但是我們還是有所疏漏，當(dāng)時(shí)就遭遇了‘假身份證’的坑。”面對(duì)服務(wù)的老人和孩子，萬(wàn)忠希望有一種約束機(jī)制，這就有了第一版的誠(chéng)信管理平臺(tái)。
“請(qǐng)家政人員到自己家里，要確保彼此的安全、更要互相知情，這些敏感信息在之前都是未知的，而我們的第一版管理平臺(tái)就是盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，掌握信息。”通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程和誠(chéng)信平臺(tái)，合同簽訂也從手簽升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)簽訂。
針對(duì)之前存在的拖延支付家政人員工資的情況，萬(wàn)忠率先創(chuàng)立了預(yù)付體系，成功預(yù)約后雇主就要先把工資打到公司平臺(tái)，家政人員拿到雇主的評(píng)價(jià)單才可以領(lǐng)工資，有點(diǎn)類似于“支付寶”的第三方模式，這不僅讓家政人員的收入有了保證，更讓她們有動(dòng)力做好本職工作。
2012年，“山東大嫂”誠(chéng)信管理系統(tǒng)又優(yōu)化了第二版。2017年，萬(wàn)忠找到了專門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的公司，重新優(yōu)化管理系統(tǒng)，真正讓公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。
全新改版的山東大嫂“家政管理系統(tǒng)”全國(guó)運(yùn)營(yíng)服務(wù)云平臺(tái)是集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、訂單管理、任務(wù)跟進(jìn)、財(cái)務(wù)核算、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合服務(wù)系統(tǒng)。該平臺(tái)融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、APP移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)家政企業(yè)所期望的“線上導(dǎo)流、線下服務(wù)”的O2O模式。
萬(wàn)忠介紹，系統(tǒng)自動(dòng)生成的“誠(chéng)信家政一卡通”建全了家政服務(wù)人員的電子信息檔案卡。對(duì)入戶服務(wù)的“山東大嫂”服務(wù)人員，企業(yè)做到“無(wú)卡不派單，無(wú)卡不入戶，入戶必亮卡，亮卡必查詢”;服務(wù)過(guò)程中著工裝、工作明白紙入戶張貼、工作日志的記錄考核等方式，表現(xiàn)了服務(wù)的專業(yè)化;而信息提醒、入戶回訪等內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)督，保持了客戶、公司、服務(wù)員三者的緊密聯(lián)系，打消客戶對(duì)服務(wù)的種種疑慮。
工作有了量化標(biāo)準(zhǔn)
完美解決了誠(chéng)信問(wèn)題，也加快了“山東大嫂”品牌開(kāi)拓的速度。隨著二胎政策的放開(kāi)，顧客需要至少提前半年預(yù)定，即便如此，“山東大嫂”金牌月嫂的排期已經(jīng)到了2019年下半年。
目前，“山東大嫂”在全國(guó)有10家直營(yíng)公司和60多家服務(wù)門(mén)店，萬(wàn)忠對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的管控要求也愈發(fā)嚴(yán)格。他又首創(chuàng)了家政服務(wù)“明白紙”概念，真正讓雇主了解家政服務(wù)人員的具體工作和流程，也讓工作有了量化標(biāo)準(zhǔn)。
針對(duì)年輕客戶，萬(wàn)忠還打造了一站式團(tuán)隊(duì)服務(wù)。比如除了月嫂負(fù)責(zé)照顧嬰兒外，團(tuán)隊(duì)還會(huì)派出客服經(jīng)理、入戶育嬰指導(dǎo)師、產(chǎn)后康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等開(kāi)出科學(xué)的“菜單”，根據(jù)每位雇主的身體情況和家庭特征量身打造服務(wù)，相當(dāng)于是把月子會(huì)所帶回了家。通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)規(guī)范化服務(wù)，不僅大大降低了月嫂和育嬰師的服務(wù)工作量，客戶的獲得感也更強(qiáng)了。
“山東大嫂”僅僅注冊(cè)商標(biāo)就花費(fèi)了九牛二虎之力，7年時(shí)間才拿到了商標(biāo)權(quán)。但萬(wàn)忠并沒(méi)有打算燒錢“經(jīng)營(yíng)”品牌，他堅(jiān)信做好服務(wù)、堅(jiān)持品質(zhì)本身就會(huì)贏得客戶對(duì)品牌的信任。帶著這種理念，萬(wàn)忠又創(chuàng)立了“山東好漢”品牌，通過(guò)把安保人員輸送到大使館去，進(jìn)一步完善了勞務(wù)輸出的鏈條。“山東大嫂”2017年?duì)I業(yè)額達(dá)一億多元，并開(kāi)始全國(guó)布局。
從曾經(jīng)不確定甚至寢食難安的狀態(tài)中走出來(lái)，在關(guān)鍵時(shí)刻選擇走上正確的路，從艱苦奮斗到獲得行業(yè)和大眾的認(rèn)可，萬(wàn)忠感慨自己是幸運(yùn)的。面對(duì)家政產(chǎn)業(yè)升級(jí)的時(shí)機(jī)，萬(wàn)忠希望“山東大嫂”平臺(tái)可以吸引更多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者加入進(jìn)來(lái)。有了人才，才會(huì)激發(fā)“山東大嫂”品牌和服務(wù)新活力。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
