文登區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從解決企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)入手，不斷完善政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)施流程優(yōu)化再造，努力在服務(wù)功能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方式上尋求新突破，展現(xiàn)新作為，打造政務(wù)服務(wù)工作新亮點(diǎn)。

　　從今年9月份開始，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心住建窗口推行施工許可一體平臺(tái)全程網(wǎng)辦，項(xiàng)目方只需將申請(qǐng)材料上傳至平臺(tái)，網(wǎng)上審核通過后，即時(shí)受理、簽批，發(fā)證當(dāng)日便能將許可證郵寄給申請(qǐng)人，實(shí)現(xiàn)了零提交材料、零跑腿辦理業(yè)務(wù)。職工家園項(xiàng)目成為文登第一個(gè)全程網(wǎng)辦開工項(xiàng)目。

　　職工家園項(xiàng)目方經(jīng)理姜小衛(wèi)告訴記者，這是他跑手續(xù)以來，想都不敢想的問題，全程網(wǎng)辦、既不用跑腿，又不用提供紙質(zhì)資料，在公司里就可以拿到開工手續(xù)。政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)局窗口這些創(chuàng)新措施，為企業(yè)提供了很多的方便。

　　為提升信息化服務(wù)水平，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行網(wǎng)上申報(bào)和全程網(wǎng)辦，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端辦理，把實(shí)體大廳、移動(dòng)客戶端、自助終端等結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展；強(qiáng)化統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)和統(tǒng)一網(wǎng)上申報(bào)門戶的應(yīng)用，加快與部門獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對(duì)接，將“一次辦好”事項(xiàng)全部納入平臺(tái)集中辦理。

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室黨委書記、主任于華軍介紹，圍繞解決企業(yè)群眾辦事“找誰辦”“到哪辦”“如何辦”的問題，他們組織對(duì)全區(qū)所有服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理規(guī)范，推動(dòng)更多與居民生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的便民服務(wù)事項(xiàng)全區(qū)通辦，并及時(shí)公布“一次辦好”事項(xiàng)實(shí)施清單，做到合法合規(guī)的事項(xiàng)“馬上辦”、一般事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”、面向個(gè)人事項(xiàng)“就近辦”、復(fù)雜事項(xiàng)幫著辦“一次辦”，落實(shí)全市通辦事項(xiàng)清單，最終實(shí)現(xiàn)到政府辦事“只看一張清單”。

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還優(yōu)化大廳“一站式”功能，將依申請(qǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)、上級(jí)下放審批轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)和水電氣暖公共服務(wù)企業(yè)工程報(bào)裝等服務(wù)事項(xiàng)，全部整合進(jìn)駐中心大廳辦理。與此同時(shí)，在鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，實(shí)施“一門式”柜員化服務(wù)，把基層行政權(quán)力和公安戶籍、國土、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)站（所）事項(xiàng)納入集中辦理，做到了便民服務(wù)向社區(qū)和村莊延伸，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　于華軍說，為了方便給企業(yè)群眾提供信息咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、辦理引導(dǎo)等便利化服務(wù)，他們還通過設(shè)立咨詢導(dǎo)辦服務(wù)窗口、引導(dǎo)窗口工作人員自覺當(dāng)好幫辦員等措施，讓企業(yè)群眾辦事“只找一個(gè)人”。同時(shí)，積極開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道及“一對(duì)一”的專辦服務(wù)，加快設(shè)立項(xiàng)目代辦服務(wù)中心，為全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目提供“店小二”式全程代辦服務(wù)。

　　下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步推進(jìn)事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。（許凱麗 于塵飛）