今年以來，回河街道將“12345”熱線工作與環(huán)境建設(shè)年活動相結(jié)合，做實做細(xì)工作，多措并舉打造有溫度的熱線，努力為群眾排憂解難。

　　成立街道熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在工單辦理上主要負(fù)責(zé)人親自抓、負(fù)總責(zé)，親自批示后轉(zhuǎn)相關(guān)局室、管區(qū)負(fù)責(zé)人簽收處理，在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果反饋;制定《回河街道12345市民服務(wù)熱線辦理實施方案》，將熱線條例、制度、流程上墻。進一步完善工作流程，明確各局室、管區(qū)主要負(fù)責(zé)人為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中，使每個工作環(huán)節(jié)都由專人負(fù)責(zé)，切實增強責(zé)任意識，提高工作效率;對一些辦理難度較大的訴求，召開聯(lián)席會議，分析原因，研究辦法，限期解決;在辦理過程中嚴(yán)查推諉拖拉等不良作風(fēng)，對群眾反映的問題在接單后第一時間辦理、第一時間提交，并將該項工作納入年終考核，進行長效管理;建立周總結(jié)制度，每周例會對各局室、管區(qū)工單辦理情況進行總結(jié)并排名，推進工作落實。據(jù)了解，該街道1-10月份共辦理熱線3441件，解決了一批群眾關(guān)注的熱點突出問題。