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近日，興業(yè)銀行2019年首場“金融消費者權(quán)益保護懇談會”在成都順利召開，興業(yè)銀行副行長陳錦光、四川省銀行業(yè)協(xié)會副秘書長楊歡等出席會議。此次會議的召開也正式拉開了該行2019年度“消費者在我心中——興業(yè)銀行消費者權(quán)益保護系列活動”的序幕。
會上陳錦光副行長以及興業(yè)銀行的工作人員與來自不同行業(yè)背景的客戶代表圍繞“如何成為消費者心中的好銀行、改善客戶體驗、提高滿意度和忠誠度”等話題展開了坦誠而熱烈的溝通，與會客戶代表為興業(yè)銀行優(yōu)化金融消費者權(quán)益保護工作也提供了寶貴的建議。
據(jù)了解，2019年度“消費者在我心中——興業(yè)銀行消費者權(quán)益保護系列活動”包括舉辦消費者權(quán)益保護懇談會、評選消費者權(quán)益保護服務(wù)明星支行及服務(wù)明星、開展“3·15”消費者權(quán)益保護專項宣傳等八大主題活動，旨在將消費者權(quán)益保護工作進一步落到實處，提高消費者信賴與滿意度。
興業(yè)銀行多年來始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，順應(yīng)消費者金融需求變化，不斷豐富金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)半徑，履行社會責任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費者滿意度。例如，針對老年客群推出國內(nèi)首個養(yǎng)老金融服務(wù)方案“安愉人生”，截至2018年底，服務(wù)老年客戶超過1400萬人；積極推進社區(qū)銀行建設(shè)，提供錯峰延時服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，千余家社區(qū)支行已成為社區(qū)居民家門口貼心的“金融管家”。
早在2013年該行就成立了消費者權(quán)益保護委員會，并將消費者權(quán)益保護納入企業(yè)文化和公司戰(zhàn)略，從產(chǎn)品開發(fā)準入到業(yè)務(wù)營銷推介、信息披露、服務(wù)收費等各個環(huán)節(jié)，切實將消費者權(quán)益保護融入業(yè)務(wù)發(fā)展全過程，廣泛開展金融知識、金融安全等普及性宣傳教育活動，提升消費者的金融消費專業(yè)意識、安全意識和維權(quán)意識。僅2018年度，該行就開展公眾教育專題活動11583次，受眾客戶3552.95萬人，發(fā)放資料464.88萬份，取得了良好的社會效應(yīng)。
在“金融消費者權(quán)益保護懇談會”上，陳錦光副行長表示，“好銀行 助生活更美好”不只是該行的一句廣告語，而是興業(yè)銀行服務(wù)金融消費者的鄭重承諾。2019年，興業(yè)銀行將繼續(xù)貫徹落實“服務(wù)立行”的指導思想，持續(xù)完善全流程消費者權(quán)益保護體系建設(shè)，推動消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。
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