對于現(xiàn)在的國美來說,拒不退款或許能在短時間緩解現(xiàn)金流緊張的壓力,但從長期看,通過這種方式來緩解現(xiàn)金流緊張,無異于飲鴆止渴。此舉違反了法律,對于企業(yè)信用帶來的傷害更是不可估量。

　　近日,消費者劉先生反映,去年10月,他通過國美電器App購買了兩臺空調(diào),商家承諾次月送貨,但直至當年12月中旬,國美始終沒有發(fā)貨。無奈之下,劉先生在去年12月21日申請退款,平臺審核同意后卻一直未退款。去年10月至今已經(jīng)過去將近半年時間,國美官方也沒有針對此事做出回應。

　　既不發(fā)貨又不退款,國美的行為已經(jīng)構(gòu)成違約。劉先生完全可以向市場監(jiān)管部門投訴,或依法向法院提起訴訟,維權(quán)成功的可能性非常大。

　　需要指出的是,就在今年年初,國美還曾對消費者“買了不發(fā)貨、退款不到賬”問題進行回應,稱其非常重視這個問題,將采取有效措施解決問題,保障消費者的權(quán)益。

　　但實際情況卻是,在黑貓投訴平臺,最近兩個月的時間,連同劉先生遇到的這起事件,國美電器收到的投訴超過了200起,投訴內(nèi)容絕大部分都是延遲發(fā)貨以及拖延退款。由此可見,國美當初的承諾就是一句空話。

　　之所以出現(xiàn)這樣的情況,與國美目前遇到的困境有關。前段時間,國美曾在盈利預警公告中透露,預計2022年銷售收入相比上年同期下滑55%-65%,凈利潤虧損預計在45億元至55億元。

　　巨額虧損很可能加劇了國美現(xiàn)金流的緊張,而這或許就是其“裝聾作啞”,拒不退還消費者款項的一個重要原因。

　　對于現(xiàn)在的國美來說,拒不退款或許能在短時間緩解現(xiàn)金流緊張的壓力,但從長期看,通過這種方式來緩解現(xiàn)金流緊張,無異于飲鴆止渴。此舉違反了法律,對于企業(yè)信用帶來的傷害更是不可估量。

　　要知道,目前仍選擇在國美購買電器的消費者,堪稱國美的“鐵粉”。對“鐵粉”提供如此低劣的服務,那些抱著“路人”心態(tài)的消費者會怎么想?他們還會選擇信任國美嗎?長此以往,國美必然要面臨貨物積壓和更多消費者退貨退款問題。這對目前的國美來說,無異于“雪上加霜”。

　　事實上,像國美這樣的企業(yè)并不鮮見。面臨困境時,他們想的不是尋找破題思路,而是把消費者當“冤種”,追求“臨死前爽一把”,將風險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。企業(yè)萬一破產(chǎn)了,就換個賽道,“接著奏樂接著舞”。

　　殊不知,這種事情一旦做了,便會成為企業(yè)家身上永遠洗不掉的“污點”,即便是換了賽道,也很難贏得消費者的信任,得到的只有謾罵和唾棄。

　　典型的例子當數(shù)小黃車的破產(chǎn)。當年風光一時的小黃車陷入經(jīng)營困境,為緩解現(xiàn)金流的緊張局面,不惜挪用客戶的押金,結(jié)果非但沒能起死回生,反倒加速了破產(chǎn),還為其創(chuàng)始人贏得了不好的名聲。如今的小黃車主要創(chuàng)始人想要東山再起,可謂十分困難。

　　一家企業(yè),不論經(jīng)營狀況如何,都應該尊重消費者,即便是不能提供讓人滿意的產(chǎn)品和服務,做不成買賣,也應該“好聚好散”,確保消費者利益不受損。對于國美來說,占用消費者的退款,對于緩解目前的困境來說意義不大,甚至還有可能因此斷送了未來。

　　就此而言,那些退款該退趕快退吧!