近日，魯商鉑爾曼大酒店在臨沂市鳳凰城隆重開業(yè)。作為臨沂市首家國際五星級酒店，魯商鉑爾曼不僅成為臨沂市區(qū)的新地標，也成為區(qū)域經濟商務化服務化的標志。
魯商鉑爾曼總經理奧利文表示，作為國際五星級酒店，需要不斷進行戰(zhàn)略規(guī)劃，提升酒店品質，目前酒店的首要任務就是通過完善酒店的三大件來打造魯商鉑爾曼的五星級品牌。
硬件：酒店的有形產品
魯商鉑爾曼大酒店擁有312間舒適寬敞的精美客房，包含14間套房。所有客房、套房都配備了LCD電視，免費高速網絡接口，房間內還有無繩電話及iPod音響基座等尖端科技設施。酒店行政樓層客房還配備了Nespresso咖啡機，此外，酒店房間還為客人準備了久負盛名的高檔沐浴產品Roger and Gallet。鉑爾曼創(chuàng)新會議將全部酒店設施進行整合，其內容包括專用的多功能廳、頂尖的科技設施、會議茶歇等。魯商鉑爾曼大酒店一流的基礎設施必然要求酒店投入更多的人力物力精力去維護。酒店務必出臺科學的維修保養(yǎng)制度和計劃，需要有專門的人員去落實執(zhí)行，需要貫徹全員設備設施的愛護意識。
與酒店硬件相應而生的是安全管理工作，安全是酒店正常經營工作開展的保障。堅持定期檢查、專業(yè)性檢查、節(jié)假日專項檢查，安全管理委員會與安全部門加大監(jiān)督、考核、檢查力度，發(fā)現隱患，立即整改。通過在消防與治安工作的兩手抓，為酒店經營的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定的基礎。
軟件：酒店的無形產品
中國著名的營銷專家賈榮昌先生曾經說過：“服務營銷的價值在于不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤，更可以幫助企業(yè)占領市場，乃至使企業(yè)獲得更長久的競爭優(yōu)勢。”酒店服務營銷，就是酒店的無形產品。
歡迎大使是鉑爾曼的品牌特色之一，他們在大堂工作，十分醒目，負責迎接客人并與他們保持聯系，以解決客人在住宿期間的各種需求。魯商鉑爾曼承襲了這一特色，讓歡迎大使時刻為客人獻上周到熱情的服務。而鉑爾曼創(chuàng)新會議還配備一支專業(yè)高效的服務團隊，由會務經理和IT解決方案經理帶領高度專業(yè)的一線成員組成，全力以赴為會議提供保障。
酒店通過實施服務營銷策略，對業(yè)內競爭進行有效進攻和防御，為自己建立起一個可進可退的位置，并在這個位置上具有競爭優(yōu)勢，乃至持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
解讀“心”件：個性化服務與客戶管理
“心”件指的是超出標準化服務的個性化服務和對客戶管理的獨特之“心”。一家五星級酒店必須具備創(chuàng)造客戶與創(chuàng)造客戶價值的能力，最大程度的做好客戶關系管理，提供個性化服務，與客戶建立最“鐵”的關系。這就需要酒店對客戶提供便利貼心的個性化服務。
魯商鉑爾曼將新老顧客的個人信息整理存檔，形成網絡數據庫。營銷數據庫是客戶關系管理的核心，建立一個有價值的客戶信息數據庫，是客戶關系管理的第一步。魯商鉑爾曼定期對員工實行素質培訓，將“以客戶為中心”的核心理念滲透到酒店每一個員工心中，真正的去執(zhí)行客戶關系管理戰(zhàn)略和具體管理舉措。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
