【環(huán)球旅訊】（特約評(píng)論員 許開(kāi)放）不論是個(gè)人微信號(hào)還是公眾號(hào)后臺(tái)，每天都會(huì)收到一些朋友的留言，基本都是酒店行業(yè)的小伙伴，提的問(wèn)題基本都是共同的，由于在國(guó)外，有些并未及時(shí)回復(fù)，想了想，還是決定寫(xiě)一個(gè)小系列：酒店+微信=？，關(guān)于酒店行業(yè)如何利用微信的一些看法，不一定對(duì)，但也希望對(duì)前同行們有所幫助
酒店該不該做微信？特別是單體酒店
我記得前年在TIT微信總部給酒店行業(yè)很多高管做分享的時(shí)候說(shuō)了一段話(huà)，“微信未來(lái)跟所有行業(yè)都能結(jié)合，得益于它的用戶(hù)體系和不斷迭代的接口”。那會(huì)微信也是開(kāi)始做行業(yè)，包括微信支付剛推出來(lái)那會(huì)，我接受過(guò)一次采訪(fǎng)，我的觀(guān)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，“微信支付的出來(lái)順理成章，單單是社交App不足以保證老大的地位，微信支付算是生活場(chǎng)景里最重要的一環(huán)，但它面對(duì)的，是使用場(chǎng)景的多樣化問(wèn)題而已”。所以你看現(xiàn)在各種超市、醫(yī)院、事業(yè)單位機(jī)構(gòu)都在接入，其實(shí)，這就是使用場(chǎng)景了，只有跟切入生活情景，才有可能站穩(wěn)老大的地位。
說(shuō)了這么多，好像跟問(wèn)題不沾邊，其實(shí)我就只是想告訴你，酒店當(dāng)然該做微信，那究竟怎么做呢？
用戶(hù)怎么來(lái)？
我應(yīng)該不是第一次強(qiáng)調(diào)過(guò)，只要有線(xiàn)下門(mén)店的傳統(tǒng)企業(yè)，從來(lái)都不缺粉絲，先不理精準(zhǔn)不精準(zhǔn)，只要門(mén)店每天有固定人流，你就把二維碼往上貼，送點(diǎn)小利益，但是最重要的一點(diǎn)是，用戶(hù)關(guān)注上來(lái)后，你應(yīng)該展示什么東西給人家看？這里我真沒(méi)法給你一套標(biāo)準(zhǔn)和公式，我只想告訴你，應(yīng)該可以好玩一點(diǎn)，給大家舉個(gè)例子吧：有一次上我朋友公司那，他跟我埋怨說(shuō)，公司隔壁的洗手間，大家總是不守規(guī)則，老弄得臟亂，我給他提了一建議：別寫(xiě)什么來(lái)也匆匆去也匆匆，什么文明，你就寫(xiě)：打掃本廁所的阿姨XX歲，腿腳不便，你們看著辦吧。兩周后，他跟我說(shuō)，干凈了不少啊，這事只是想告訴大家，表達(dá)意見(jiàn)，應(yīng)該站在跟接受方同一位置上，不能是說(shuō)教，而是共鳴。
當(dāng)然，如果說(shuō)你只有一家酒店，一個(gè)月想做10萬(wàn)粉絲，可不可以，當(dāng)然可以的，要100萬(wàn)都可以，撈粉絲的手法多了去了，前提是你要想好有沒(méi)有意義，或者不考慮任何風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵當(dāng)然是要有錢(qián)，你看分眾，就一紅包，上千萬(wàn)粉絲杠杠滴，問(wèn)題人家江南春懂啊。
如果想不花錢(qián)，又想做很多很多粉絲，如果你是酒店的運(yùn)營(yíng)人員，你領(lǐng)導(dǎo)是這么要求你的，而他自己又不怎么理解微信，那么你完全可以去刷，因?yàn)閷?duì)于無(wú)理取鬧的領(lǐng)導(dǎo)，是應(yīng)該要用直接了當(dāng)?shù)姆椒ò涤髌渖怠?br />
總上所述，單體酒店&小型連鎖拉粉方法：
1》門(mén)店二維碼（送利益）
二維碼最好設(shè)計(jì)得有意思點(diǎn)，因?yàn)槎S碼已污染了整個(gè)中國(guó)
最好設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)機(jī)制給前臺(tái)，客人還是需要引導(dǎo)的，前臺(tái)是最接近客人的
2》跟當(dāng)?shù)氐纳钐?hào)做資源互換，免費(fèi)提供房間或付費(fèi)的形式讓其做推廣
3》設(shè)計(jì)一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（微信官方抓得較嚴(yán)，畢竟所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)肯定是以打進(jìn)朋友圈為最終極目標(biāo)，雖然大多是然并卵）
4》適當(dāng)學(xué)會(huì)利用一些工具、平臺(tái)做導(dǎo)流。例如：在7天那會(huì)，我就利用了微信的漂流瓶、微博大號(hào)的留言區(qū)、社區(qū)自編自導(dǎo)的新聞稿等等
5》發(fā)紅包，簡(jiǎn)單粗暴，哈哈，當(dāng)然，我肯定是那種領(lǐng)完就取關(guān)的人，并不適合單體，因?yàn)榈赜蚴芟迖?yán)重，對(duì)品牌推廣可以，對(duì)留存和用戶(hù)質(zhì)量肯定不高
6》只要能接觸消費(fèi)者的地方，都想辦法把二維碼入口印上去
......
企業(yè)拉粉比起營(yíng)銷(xiāo)號(hào)當(dāng)然會(huì)難一點(diǎn)，但也不是沒(méi)法可依，中國(guó)十幾億人口，你取一瓢，還是可以滴。
最后提示：
》技術(shù)團(tuán)隊(duì)很重要
最好能有個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品經(jīng)理，梳理整一套用戶(hù)體驗(yàn)和功能搭建，這灰常重要，我看過(guò)太多酒店的公眾號(hào)了，基本以上兩點(diǎn)都是木有的
》最好找家有運(yùn)營(yíng)思路的第三方，微信，靠的絕對(duì)是運(yùn)營(yíng)
公眾號(hào)推薦：華住酒店
原因：華住今年的公眾號(hào)相比去年好太多了，去年他們?cè)诿屯艫PP，APP當(dāng)然也重要，當(dāng)從用戶(hù)端來(lái)說(shuō)，App并不是一個(gè)高頻的東西，再加上住酒店本來(lái)就不是高頻行為，但有個(gè)缺點(diǎn)是，菜單欄太多了，并不利于培養(yǎng)重度用戶(hù)的習(xí)慣，個(gè)人覺(jué)得3*2的菜單是比較健康的。有些欄目完全是可以做整合的。 |
