近年來，隨著節(jié)假日高速公路免費和私家車保有量快速上升，自駕出游越來越受到游客的青睞。隨之而來的是景區(qū)停車難問題。如何更好地滿足游客停車需求，讓游客順利進入景區(qū)游覽，成為眾多景區(qū)亟需解決的首要問題。日前，筆者到煙臺蓬萊閣景區(qū)進行實地采訪，認為其模式值得借鑒。
新管理模式：“讓游客進得來、停得下、出得去”
“以前，因為停車場承包者不以景區(qū)利益為重，導致收費標準不透明、服務不規(guī)范、旅游托違規(guī)拉客等問題，頻繁被游客投訴，最多的時候一天就能接到近10起，占當日投訴量的80—90%。”說起之前停車場秩序混亂不堪的現(xiàn)象，蓬萊閣景區(qū)稽查科科長趙藝樺曾經(jīng)十分苦惱。
蓬萊閣景區(qū)副主任穆衍鵬說，“游客一進入景區(qū)，接觸的第一個服務環(huán)節(jié)就是停車。停車場秩序問題不解決，景區(qū)其他方面服務做得再好，也很難讓游客滿意。我們對停車場的基本要求就是確保讓每一位游客的車輛進得來、停得下、出得去。”
目前，蓬萊閣景區(qū)團隊和散客的比例為3:7，其中自駕游占到散客比例的50%以上。隨著散客時代的到來，今年3月起，蓬萊閣景區(qū)啟動了停車場管理新模式，將停車場管理納入景區(qū)管理處，通過不斷完善基礎設施建設，優(yōu)化操作流程，大力提升服務質(zhì)量等手段，對停車場重新進行了整頓和規(guī)范，全面提檔升級停車場管理水平。
為游客提供一個更加安全、舒適、便捷、放心的停車服務環(huán)境，景區(qū)組織專人對停車場管理設施進行系統(tǒng)維護，對停車泊位線進行重新規(guī)劃，盡力拓展空間增設新車位。另外，景區(qū)認真對照蓬萊市物價局提出的收費牌、標志牌、收費證齊全的“三標”要求，在車場現(xiàn)有的收費公示牌的基礎上，新增補了10塊物價局統(tǒng)一收費公示牌和4塊停車場導向標志牌，使收費標準更加透明，停車導向更加清晰。停車場工作人員也統(tǒng)一在市物價局備案，辦理了收費員證，實現(xiàn)了一人一證上崗。
景區(qū)以稽查科為主體成立的專門巡查小分隊，每天不定時的對所有停車場進行流動性巡查，加大對流動商販、違規(guī)售票人員和旅游托兒的整治力度，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。同時，景區(qū)還會同工商、物價、公安等部門，對周邊市場進行徹底整頓，堅決杜絕制假售假，坑宰游客等現(xiàn)象發(fā)生。截至目前，關(guān)于車場的投訴較去年同期下降95%，旅游秩序較以往有了明顯的好轉(zhuǎn)。
此外，景區(qū)還啟動了節(jié)假日停車場安全應急預案。據(jù)了解，蓬萊閣景區(qū)現(xiàn)有停車場7處，包括振揚門、海濱公園、蓬萊閣賓館北、文化廣場、西門外、索道、田橫山停車場。旅游高峰期時，小海西岸和原水城冷藏兩個臨時停車場也會啟用，能同時容納3500輛車，大大增加了可進入性。每個車場，景區(qū)都會增派人手，對車輛進行合理分流疏導，確保停放率最大化。
據(jù)趙藝樺介紹，今年暑假旅游旺季期間，每天早上8點40分左右，停車場車位已經(jīng)全滿，但是因為預案啟動臨時停車場、人員的相互配備，較往年相比，今年的停車場秩序良好，沒有出現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部交通擁堵和投訴的問題。
智慧手段為停車服務助力
蓬萊閣景區(qū)將停車場管理系統(tǒng)納入智慧景區(qū)建設。景區(qū)在車場重點部位配置了夜視遠紅外攝像頭，分布在景區(qū)的各停車場關(guān)鍵部位，實現(xiàn)了停車場視頻的無縫覆蓋。還安裝了NICE車場出入口控制系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化的智能管理手段，讓管理者可以隨時掌握客流量、秩序狀況及車場的運行情況，并及時進行協(xié)調(diào)，不僅有力地保障了車輛停放的安全，還讓整個景區(qū)的秩序始終處于合理有序的狀態(tài)。
此外，景區(qū)還在在重點防盜部位安裝了報警探頭共249臺，采用18臺報警主機和1套接警中心實現(xiàn)了遠程布防和接警，值班人員在網(wǎng)絡覆蓋的任意點，通過報警系統(tǒng)客戶端軟件，即可實現(xiàn)對前端設備的布防和接警；同時接警界面與GPS定位系統(tǒng)實現(xiàn)了報警聯(lián)動功能，前端一旦發(fā)生警情，可將報警點位置顯示在GPS地圖上，在接警界面上彈出對應位置的視頻，值班人員能直觀看到報警現(xiàn)場發(fā)生的情況，進行警情核實及處理，大大增強了安全防盜能力。
為提高景區(qū)管理能力，景區(qū)還積極啟動GPS系統(tǒng)衛(wèi)星定位系統(tǒng)，GPS系統(tǒng)可以對車場工作人員進行語音調(diào)度指揮。在指揮中心的電子地圖上可進行目標跟蹤，顯示選定跟蹤目標的運行回報位置將在地圖畫面上保持。
細微化服務讓游客豎起大拇指
車場轉(zhuǎn)變管理模式后，景區(qū)對停車場工作人員的服務要求就是：車輛一時不離開，服務一刻不停止。景區(qū)從規(guī)章制度、服務禮儀、安全常識、常見問題處置等方面進行了多次專門培訓，全面提升工作人員的服務意識和綜合素質(zhì)，在服務中要做到了“三規(guī)范、三統(tǒng)一”：舉止行為規(guī)范、收費行為規(guī)范、服務行為規(guī)范；統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一引導手勢。
“為了迎接旅游高峰期到來，保障游客車輛的安全，我們還在景區(qū)蓬萊閣賓館東、振揚門、小海西岸等停車場共增加夜視紅外監(jiān)控探頭13個；稽查科和車場工作人員也會增加巡查頻次。就為了一個目的：讓游客放心把車停在這里。”穆衍鵬告訴筆者。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
