◆經(jīng)濟導報記者 戚晨
14日傍晚，剛剛結(jié)束了云南6日5晚旅行的山東游客陳娟、王鑫乘坐的飛機降落在濟南遙墻機場。與出行之前興奮、幸福的憧憬不同，回程中一臉疲倦的陳娟與王鑫心情五味雜陳，用王鑫的話說，自己好像“喝了滿滿一瓶劣質(zhì)的老陳醋”，有無奈、有反感、有抱怨。
“我們在出行之前就看到了麗江爆出的多起毆打游客、強制購物事件，周圍很多朋友親戚都對我們這時候去云南表示擔憂。隨后云南省政府與旅游局都表示正在出重拳治理，我們就放心踏上了行程�？陀^來看，旅游市場秩序有進步，但依舊存在不少問題。在這趟旅行中我們看到了美景，感受了美食，但美好的心情常常被購物前導游的言語搞亂，甚至說自己的自尊心都被蹂躪到不行。”王鑫對經(jīng)濟導報記者表示。
他回憶，2017年春節(jié)前，他從淘寶飛豬上尋找春節(jié)期間的旅游團。在經(jīng)過長時間的搜索和對比后，發(fā)現(xiàn)春節(jié)初八過后去云南旅行的旅游團只要2000元，加上飛豬本身的優(yōu)惠活動，最終團費只有1880元。
在與客服多次溝通后，王鑫立刻下單，購買了與愛人到云南的旅行行程，并決定初九登上飛往云南的飛機。
導游言語含沙射影、誘導消費
“在飛豬店鋪的介紹中，我們看到了行程的大致安排。其中昆明、大理、麗江三地的行程中，基本上覆蓋了經(jīng)典景區(qū)。除了游覽外，在行程中穿插了去黃龍玉館、翡翠珠寶店、普洱茶品茶等5個購物點。”王鑫說，自己是第一次跟隨國內(nèi)的旅行團外出旅行，對于這種穿插購物的旅行團了解得并不多，原本以為是游覽為主，購物為輔，但真實的行程卻大大出乎他的意料。
“以在昆明的翡翠購物為例，就占用了我們兩個多小時的時間。對于愿意購物或者希望購買翡翠產(chǎn)品的女士們來說這是天堂，但是對于男士來講，尤其是對沒有這方面購物需求的家庭來講，兩個小時就非常難受。”王鑫為經(jīng)濟導報記者重述了導游當時的講解，“為什么團費這么低，不到兩千塊錢？如果是你們自己預訂，估計往返機票都不夠。你們自己選擇的購物團，你們負責點菜，我負責上菜。”此外，王鑫還重復了一些導游的言論，比如“為您旁邊的愛人、太太帶一個玉鐲回去，而不要一進到店里就去蹲廁所”、“出來玩肯定是要花錢的，云南這邊還有很多貧困孩子上不起學，您的支持就是他們的福音”、“導游這個職業(yè)不是做慈善，我出來也是賺錢的”，等等。對此，王鑫表示很無奈。
“導游本來應該對地理人文景觀進行介紹，但是一到購物場館，長達一個小時的有濃重營銷意味的介紹就滔滔不絕。我認為，如果有購物需求的或者是識貨的游客，你不說他也會買，但是僅僅依靠這種煽動性的語言壓迫大家去買，游客內(nèi)心都不好受。我感覺很多游客心里都不舒服，甚至是怨氣十足。”王鑫回憶起整趟行程中導游的言語，現(xiàn)在給親戚朋友講起來都成了段子，聽過的朋友也都表示很反感。
春節(jié)期間，張晨前往云南旅游，在麗江就碰到了一位操著不太標準的普通話的少數(shù)民族導游。這位導游對大家說：“我身上配著藏刀，但是刀尖并不是指向你們，而是指向我自己。我這個人很有原則，如果你們遲到一分鐘，我一分鐘都不會等待。”
與張晨同座的一位媽媽帶著孩子，對于導游的行為表示非常擔憂，“我過年帶著孩子出來旅行，碰到這么一位帶著刀的導游，你說這是什么意思？”
在隨后的麗江行程里，專門安排了黃龍玉館的購物場所，因為在昆明已經(jīng)有了翡翠購物店的購買，很多家庭不愿意再掏錢消費。對此，導游在車上開始長篇累牘的、明顯帶有個人情緒的抱怨。鑒于導游的強勢，很多游客敢怒不敢言。
“在去翡翠館的前一天晚上，導游送紅包給團隊的小朋友，還特意安排了大餐，這種‘好意’讓人打了個問號。最終導游說了一句，‘我希望看到你們明天的表現(xiàn)。’至此，真相大白。”王鑫和陳娟說，現(xiàn)在的云南導游基本上更換了原本強勢的模式，而是改為“走心”的感化模式。對于導游的好意他們也很感謝，因為礙于面子，不愿意讓導游監(jiān)督一樣盯著自己，一再追問是否消費了，王鑫狠狠心給妻子買了一個5000元的翡翠玉鐲和兩提800多元的普洱茶。但同團隊中的游客在私下交流中，都表示對玉器和茶葉等不太懂行，這位導游對大家說：對商品的真正價值也無法判斷。
期待凈化旅游市場、公平合理消費
“在新《旅游法》出臺后，云南的一些正式導游有了基本固定工資，但獎金還是要根據(jù)個人帶團購物的表現(xiàn)進行提成。為了杜絕和整治強迫購物的行為，現(xiàn)在大巴車上都有監(jiān)控，導游自己也需要音頻錄音。其實我們夾在中間也很為難。我們有帶團購物的底線，如果達不到底線，就意味著這個團要賠錢，我們也面臨業(yè)績考核完不成的壓力。導游是‘弱勢群體’，當導游的收益依然靠‘賭團’，靠購物提成掙錢，循環(huán)下去依舊是‘新瓶裝舊酒’。”在購物景點，張晨悄悄與另外的團隊的導游交流，他表示自己做導游8年時間里，從一開始的不適應，到現(xiàn)在基本上已經(jīng)麻木了。如果要想改變這個現(xiàn)狀，不但政府要重拳治理，還需要真正解決好里面牽涉到的利益問題，否則就會形成“上有政策下有對策”的局面。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
