近日，從北京市文化和旅游局獲悉，2024年第一季度，北京市文化和旅游局市場質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務中心收到涉及旅行社的旅游投訴1868件，其中有523件因不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或管轄范圍等原因不予受理，正式受理涉及旅行社的旅游投訴1345件。

　　一季度排名前三的投訴理由依次是降低質(zhì)量標準問題、行前解約問題、購物問題。其中降低質(zhì)量標準的投訴占比接近七成，遠超其他投訴理由，與此前三個季度的比例大致相當，說明旅行社服務能力提升沒有跟上市場快速升溫態(tài)勢。

　　投訴數(shù)據(jù)說明，在旅游市場火熱復蘇的同時，旅游質(zhì)量問題有所抬頭。北京市文化和旅游局相關負責人表示，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，北京進入旅游旺季，對旅游服務提出了更高的質(zhì)量要求，可能導致消費糾紛增加。旅游企業(yè)應當把眼光放長遠，不能貪圖短期利益。消費者在消費過程中應避開常見的消費陷阱，發(fā)生糾紛后應理性處理。(魏彪)