今年以來，湖南入境游市場持續(xù)走熱。湖南省文化和旅游廳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一季度，湖南接待入境游客40.61萬人次，同比增長14.28倍，實(shí)現(xiàn)入境旅游外匯收入12751.92萬美元，同比增長23.71倍。其中，張家界接待入境游客達(dá)26.12萬人次，比2023年同期增長47.58倍，比2019年同期增長44.44%。深入三湘四水，感受瀟湘之美，正成為越來越多境外游客的選擇。
政策利好
近期，西班牙博主“板鴨阿榮”在游覽郴州、湘潭和張家界后來到了長沙，打卡了長沙各色美食，有臭豆腐、糖油粑粑、小龍蝦等，簡直不要太“city”。
5月底，外國博主Elise Tanriverdi就和朋友一起來到了長沙。她們在太平街等大街小巷“city walk”(城市漫步)，并把視頻發(fā)到網(wǎng)上，推介朋友來長沙游玩，她們說：“我已經(jīng)迫不及待想要再次來到長沙了。”Elise Tanriverdi還給朋友總結(jié)了在長沙游玩的攻略，比如要在一個(gè)5層樓的“80年代風(fēng)格”美食廣場吃午餐，在天心區(qū)購物，探索“中國最古老大學(xué)”里的花園，參觀梅溪湖國際文化藝術(shù)中心，在爵士樂的伴奏下，乘船享受城市的燈光。
去年以來，我國入境游利好政策不斷，免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)容。在此基礎(chǔ)上，湖南也發(fā)布了一系列激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，助推湖南入境游發(fā)展。
今年3月，湖南發(fā)布《打造萬億產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)業(yè)倍增若干措施》，明確支持推廣入境旅游產(chǎn)品。實(shí)施“湖南入境旅游全球戰(zhàn)略合作伙伴計(jì)劃”，兌現(xiàn)入境旅游“引客入湘”獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)立境外湖南文化和旅游推廣中心，培育一批入境旅游骨干企業(yè)，支持境內(nèi)外旅行商開發(fā)推廣面向不同境外客源市場的入境旅游產(chǎn)品線路。推動(dòng)穩(wěn)定、加密和新開湖南至亞洲、歐美、非洲國際航線，增開新直航城市。支持長沙、張家界用好72小時(shí)并爭取144小時(shí)過境免簽政策。深入拓展歐洲、東南亞、西亞、日美加等境外交流合作。
去年6月，湖南省文化和旅游廳、省財(cái)政廳聯(lián)合印發(fā)了《湖南省“引客入湘”入境旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》(以下簡稱《辦法》)�！掇k法》圍繞“入境旅游人數(shù)”和“境外營銷推廣”兩方面設(shè)置了團(tuán)組人數(shù)獎(jiǎng)、增幅排名獎(jiǎng)、境外市場開拓獎(jiǎng)、邀請境外考察獎(jiǎng)4個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，加大了對(duì)文旅消費(fèi)的支持引導(dǎo)，讓入境旅游引導(dǎo)資金的使用更加精準(zhǔn)高效。其中，團(tuán)組人數(shù)獎(jiǎng)主要獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為招徠并組織境外游客來湘開展旅游活動(dòng)的旅游企業(yè)，將根據(jù)境外游客在湖南省內(nèi)過夜的人天數(shù)，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。境外市場開拓獎(jiǎng)主要獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為在同一申報(bào)年度有平臺(tái)登記湖南入境旅游記錄的，年度內(nèi)申報(bào)經(jīng)湖南省文化和旅游廳同意，自行在境外開展湖南旅游產(chǎn)品推介促銷活動(dòng)的旅游企業(yè)。單個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象每年獲得以上所有獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)資金，上限為80萬元。
2023年，張家界立足旅游業(yè)全面復(fù)蘇，及時(shí)出臺(tái)獎(jiǎng)補(bǔ)政策，包括對(duì)曼谷、胡志明市、河內(nèi)及韓國航線給予獎(jiǎng)勵(lì)等具體措施。在這項(xiàng)政策推動(dòng)下，張家界口岸相繼恢復(fù)河內(nèi)、胡志明市、曼谷、仁川、大邱、釜山、清州、務(wù)安、吉隆坡及中國香港等多條國際(地區(qū))航線。
同時(shí)，張家界還針對(duì)入境旅游企業(yè)出臺(tái)入境旅游接待獎(jiǎng)勵(lì)、國際會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)、國際及地區(qū)航線航班獎(jiǎng)勵(lì)等多種獎(jiǎng)勵(lì)措施。
精準(zhǔn)營銷
“自去年6月韓國直飛張家界航班恢復(fù)以來，韓國游客數(shù)量持續(xù)增長。”張家界市武陵源區(qū)委宣傳部外宣辦主任鄧道理介紹，張家界在韓國旅游市場知名度較高，“孝敬父母，就帶他們到張家界”宣傳語深入人心。“張家界的軟硬件服務(wù)設(shè)施努力和國際接軌，廣受外國游客好評(píng)，‘回頭客’很多。”
湖南入境旅游的火熱，與當(dāng)?shù)鼐珳?zhǔn)營銷，“走出去、請進(jìn)來”積極引流密不可分。去年以來，湖南省積極利用多種渠道開拓市場，先后赴新加坡、日本、韓國、墨西哥、多米尼加、古巴等國家推廣交流，到日本大阪、韓國首爾開展文旅推介。
去年10月，“三湘四水 相約湖南”湖南文旅推廣活動(dòng)走進(jìn)日本東京、滋賀。其間，湖南文旅推介會(huì)、圖片展和“湘字號(hào)”精品展全面立體展示了湖南文旅資源、品牌。
今年2月，長沙赴日本大阪、韓國首爾開展為期8天的文旅推介，與韓國文旅主管部門、企業(yè)開展座談交流活動(dòng)，促成多項(xiàng)合作，提升了長沙文旅的影響力和知名度。
5月，2024日本旅行商湖南踩線活動(dòng)在長沙舉辦。6天時(shí)間里，考察團(tuán)先后走進(jìn)長沙、張家界，深度體驗(yàn)湖湘文化，瀏覽山水風(fēng)光。活動(dòng)期間還舉辦了日本旅行商湖南踩線考察團(tuán)交流會(huì)，雙方文旅企業(yè)代表為湖南入境游市場發(fā)展建言獻(xiàn)策。
5月，2024長沙入境旅游市場對(duì)接交流活動(dòng)舉辦。來自英國、澳大利亞、新西蘭等國的59家中國入境組團(tuán)社和旅行商近百位代表，進(jìn)行了為期3天的星城之旅。
6月1日，2024湖南國際文化旅游節(jié)暨攜程全球合作伙伴湖南(張家界)入境旅游大會(huì)在張家界舉辦。大會(huì)邀請全球超過50個(gè)國家和地區(qū)的千余名外籍嘉賓與會(huì)，旨在促進(jìn)湖南入境旅游消費(fèi)與旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)升級(jí)，面向全球持續(xù)輸出湖南文旅形象，助力湖南打造世界旅游目的地。
今年以來，張家界市文旅、外事、公安、邊檢、工信、交通、商務(wù)、市場監(jiān)管等主管部門協(xié)同發(fā)力，著力實(shí)施入境旅游發(fā)展提升行動(dòng)。張家界市有關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，赴美國、墨西哥、法國、比利時(shí)等國開展宣傳營銷，拓展境外合作渠道。在韓國投放韓文版《旅游服務(wù)指南》，促成韓國旅行商與張家界旅游企業(yè)建立合作關(guān)系，并在韓國電視購物頻道大量投放旅游產(chǎn)品，在韓國首爾舉辦文化旅游推介會(huì)，不斷提升張家界在韓國文旅市場的影響力和美譽(yù)度。
優(yōu)化服務(wù)
“It's so convenient to exchange RMB here!”(在這里兌換人民幣真方便!)今年3月，在長沙黃花機(jī)場外幣兌換點(diǎn)，一位剛下飛機(jī)的歐洲游客對(duì)工作人員豎起大拇指。在這里，他不僅快速兌換了1萬元人民幣現(xiàn)金，工作人員還指導(dǎo)他下載了微信和數(shù)字人民幣App，歐洲號(hào)碼可一鍵開通。便利的服務(wù)正成為外國游客鐘愛湖南的原因之一。
針對(duì)入境旅游市場存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)，湖南持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，豐富入境旅游產(chǎn)品供給，效果顯著。
為推進(jìn)支付便利化，湖南印發(fā)《湖南省優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性實(shí)施方案》(以下簡稱《實(shí)施方案》)，聚焦外籍來湘人員“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”八大類場景，確定大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、文博場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)、醫(yī)院等重點(diǎn)場所及重點(diǎn)商戶，切實(shí)打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，進(jìn)一步提升各類支付方式的兼容性、包容性，滿足老年人、外籍來湘人員等群體多樣化支付服務(wù)需求。
目前，湖南省各銀行機(jī)構(gòu)向個(gè)體工商戶、出租車司機(jī)等市場主體投放“零錢包”12萬余個(gè)。湖南省恢復(fù)和新增47家外幣代兌機(jī)構(gòu)、5臺(tái)外幣自助兌換機(jī)，支持外幣兌換的銀行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)1700余個(gè)，支持外卡取現(xiàn)的ATM機(jī)達(dá)1.1萬余臺(tái)。在長沙黃花機(jī)場、張家界荷花機(jī)場建成兩個(gè)外籍來湘人員支付服務(wù)中心，在長沙市岳麓山·橘子洲景區(qū)、張家界天門山景區(qū)、武陵源景區(qū)、七十二奇樓等建成了多個(gè)支付服務(wù)示范區(qū)。今年一季度，湖南省外籍來湘人員通過微信、支付寶掃碼支付超53萬筆，金額超8200萬元。
張家界重點(diǎn)商戶外卡受理覆蓋率已達(dá)100%。為優(yōu)化入境支付便利度，張家界推出了旅游匯兌地圖，在全市大型酒店、購物店、餐飲店設(shè)立外卡POS機(jī)，在張家界荷花機(jī)場加設(shè)外幣兌換服務(wù)點(diǎn)和手機(jī)流量卡辦理點(diǎn)。此外，還在武陵源等點(diǎn)位新開設(shè)了多家韓式餐廳，并印制了英語、韓語、俄語、泰語、越南語、日語、阿拉伯語等多語種旅游宣傳資料，不斷優(yōu)化入境旅游服務(wù)。
長沙啟動(dòng)“暢游星城 支付無憂”長沙市文化旅游領(lǐng)域支付服務(wù)示范建設(shè)。目前，長沙市A級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、文博場館、文娛場所、旅游飯店等文旅場所支付服務(wù)便利性進(jìn)一步提高。
國際航線是影響入境旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。2024年夏航季，長沙機(jī)場國際及地區(qū)周計(jì)劃航班將提升至129架次，計(jì)劃通達(dá)倫敦、內(nèi)羅畢、曼谷、首爾、吉隆坡、新加坡、萬象、胡志明市、芽莊、烏蘭巴托等10個(gè)國際及地區(qū)航點(diǎn)，其中4小時(shí)航空圈內(nèi)航班計(jì)劃占比81.4%，曼谷、首爾、吉隆坡每周計(jì)劃超過10班。張家界機(jī)場國際及地區(qū)本航季周計(jì)劃增至68架次，重點(diǎn)加密張家界至韓國、泰國、越南等入境旅游市場航線，新增張家界至馬尼拉航線，計(jì)劃運(yùn)營至胡志明市、河內(nèi)、曼谷、釜山、仁川、大邱、吉隆坡、馬尼拉等航線。隨著暑運(yùn)高峰的到來，湖南航空口岸出入境航班將進(jìn)一步增加。長沙航空口岸的國際航班每周預(yù)計(jì)新增28至30架次，達(dá)到150架次，初步計(jì)劃將新增韓國濟(jì)州、泰國普吉方向航線，加密曼谷、吉隆坡、河內(nèi)方向航班。
湖南省委宣傳部副部長，省文化和旅游廳黨組書記、廳長李愛武表示，湖南將以旅游合作架起人民交往交流、相知相近的橋梁，促進(jìn)文明交流互鑒，面向全球主要客源國開展“三湘四水 相約湖南”主題推介活動(dòng)，兌現(xiàn)“引客入湘”各類獎(jiǎng)勵(lì)，做好重要境外客源市場旅行商來湘踩線、洽談交流，推出一批入境旅游新政策、新產(chǎn)品，不斷開拓境內(nèi)外旅游市場。協(xié)調(diào)推動(dòng)長沙、張家界等航空口岸加密開通境外直航航線，進(jìn)一步提升湖南入境旅游便利度。辦好馬王堆漢墓考古發(fā)掘50周年系列活動(dòng)，構(gòu)建漢文化研究傳播共同體，著力講好中國故事、湖南故事。 |
