本報(bào)北京3月14日電（記者成慧）記者今日從國(guó)家工商行政管理總局獲悉：2013年，全國(guó)工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費(fèi)者訴求700.27萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.42億元。其中，自1999年12315電話開(kāi)通以來(lái)，消費(fèi)者年投訴數(shù)量首次突破100萬(wàn)件，已辦結(jié)96.90萬(wàn)件。
2013年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)是：通訊器材及配件、服裝和鞋、計(jì)算機(jī)及配件、汽車(chē)、電信服務(wù)、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、中介服務(wù)。共處理家用電子電器、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務(wù)五大類(lèi)重點(diǎn)領(lǐng)域的投訴數(shù)量為84.43萬(wàn)件，占投訴總量比重為83.07%。投訴熱點(diǎn)主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和大眾化服務(wù)消費(fèi)上。
新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3月15日正式實(shí)施。國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅表示，在信息消費(fèi)飛速發(fā)展的背景下，工商部門(mén)要探索建立網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化平臺(tái)及全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)濟(jì)戶(hù)口，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系，探索小額消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，建立跨區(qū)域消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制。
本報(bào)北京3月14日電（左婭、姜玉瓏）中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)14日召開(kāi)“3·15”服務(wù)質(zhì)量明察暗訪情況發(fā)布會(huì)，質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉兆彬介紹，調(diào)查顯示，近期熱銷(xiāo)的家用凈水機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率只有40%；建議加快建立服務(wù)質(zhì)量法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系，加快推進(jìn)有關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，盡快修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
劉兆彬說(shuō)，2013年，質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的8家知名品牌凈水機(jī)進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量查訪，發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)替換濾芯的價(jià)格和使用時(shí)效由各廠家自行標(biāo)示，至少有24%的消費(fèi)者根本不知道更換濾芯，導(dǎo)致家中飲用水受到二次污染。此外還存在部分凈水機(jī)漏水問(wèn)題，主要原因是廠家生產(chǎn)時(shí)使用管材質(zhì)量有問(wèn)題。消費(fèi)者使用凈水機(jī)時(shí)，原水浪費(fèi)嚴(yán)重，沒(méi)有回收利用和環(huán)保處置設(shè)備。有的品牌凈水機(jī)售后環(huán)節(jié)較混亂，沒(méi)有在消費(fèi)者安裝機(jī)器前后做免費(fèi)檢測(cè)。
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