隨著氣溫升高，空調(diào)、凈水器等家用電器銷(xiāo)量大幅上漲。記者走訪省會(huì)多家電器賣(mài)場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)，很多商場(chǎng)在家電免費(fèi)安裝幌子下，實(shí)則存在著一些“潛規(guī)則”：材料費(fèi)、人工費(fèi)低的可能是幾十元，高的則可達(dá)數(shù)百元，消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)。
□本報(bào)記者 田思雨
事件
安裝凈水器 材料費(fèi)花了450元
5月30日，家住省會(huì)水榭花都小區(qū)的李女士向記者反映，前一天她在石家莊A.O。史密斯實(shí)體店花2888元買(mǎi)了一臺(tái)凈水器，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員一再承諾免費(fèi)安裝，但第二天工作人員上門(mén)安裝時(shí)卻告知李女士需要交一定的材料費(fèi)。
“銷(xiāo)售人員只是告訴我撥打售后電話就會(huì)有工作人員上門(mén)免費(fèi)安裝，并沒(méi)有說(shuō)有其他安裝費(fèi)用。”李女士說(shuō)，工作人員上門(mén)安裝時(shí)，先是拿出一張價(jià)目表，上面標(biāo)示著各項(xiàng)安裝材料的價(jià)格，足足有100多項(xiàng)，每項(xiàng)的價(jià)格沒(méi)有低于30元的。
隨后，安裝人員測(cè)試了一下李女士家的水壓，表示高于正常水壓范圍，需要安裝穩(wěn)壓閥，隨后在安裝過(guò)程中又用了2個(gè)彎頭、一個(gè)排沙閥、一段2米的管道，最后花了450元。“太貴了，不用還不行，如果自己買(mǎi)，漏水了售后不負(fù)責(zé)。”李女士說(shuō)，她家的情況并不是特例，她的同事和朋友幾乎都有同樣的經(jīng)歷。據(jù)李女士介紹，她一位同事買(mǎi)空調(diào)花了3000多元，安裝時(shí)所謂的材料費(fèi)花了300多元。
材料費(fèi)將近熱水器價(jià)格的一半
家住開(kāi)發(fā)區(qū)珠峰國(guó)際小區(qū)的董先生在網(wǎng)上買(mǎi)了一臺(tái)櫻花牌熱水器，售價(jià)998元。“原來(lái)價(jià)格將近2000元，看到這么優(yōu)惠就買(mǎi)了。”董先生說(shuō)，他當(dāng)即拍下了這件商品，可貨到之后包裝箱里只有一臺(tái)裸機(jī)，水管、燃?xì)夤�、閥門(mén)等配件一個(gè)也沒(méi)有。
“當(dāng)時(shí)店主承諾，工作人員免費(fèi)上門(mén)安裝，然而工作人員來(lái)安裝時(shí)，卻告訴我需要購(gòu)買(mǎi)4.2米的熱水管，每米80元，總共336元。”董先生無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)，原來(lái)所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了安裝人員上門(mén)安裝的工時(shí)費(fèi)，而安裝所需要的材料費(fèi)則需要消費(fèi)者承擔(dān)。
董先生覺(jué)得安裝工人的材料費(fèi)報(bào)價(jià)太高，打算自己先去配齊材料再安裝，誰(shuí)知對(duì)方卻表示，如果是自備材料出現(xiàn)問(wèn)題或者是因?yàn)樽詡洳牧蠈?dǎo)致熱水器出現(xiàn)問(wèn)題的話，廠家將不負(fù)責(zé)保修。“感覺(jué)就是強(qiáng)制消費(fèi)，說(shuō)好的免費(fèi)安裝，怎么就多出了好幾百塊錢(qián)呢？”董先生說(shuō)，一開(kāi)始認(rèn)為安裝就是免費(fèi)的，誰(shuí)曾想安裝還要收取材料費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)的熱水器實(shí)際并不貴，但是材料安裝費(fèi)用卻接近熱水器價(jià)格的一半了。最后，他還是花336元裝上了。
記者用手機(jī)拍下董先生家安裝所用的熱水管，就近來(lái)到小崗上建材市場(chǎng)，一家建材店的老板看后告訴記者：“這種管子10塊錢(qián)一米，好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場(chǎng)進(jìn)貨的。”
探訪
導(dǎo)購(gòu)并不會(huì)主動(dòng)告知材料費(fèi)用
為了進(jìn)一步了解家電在安裝過(guò)程中所需要的各種費(fèi)用，記者來(lái)到中山路和建設(shè)大街交叉口處的國(guó)美電器，分別咨詢(xún)了售價(jià)2700元的格力空調(diào)、2000元的美的熱水器和1500元的海爾凈水器的安裝費(fèi)用，每位導(dǎo)購(gòu)都表示，安裝不收取一分錢(qián)的安裝費(fèi)。當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)是否收取材料費(fèi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員才告訴記者，免費(fèi)安裝是肯定的，但閥門(mén)、管道等配件的費(fèi)用必須由消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷(xiāo)根據(jù)安裝實(shí)際情況定，安裝材料使用量不同費(fèi)用自然也不同。
此外，記者還探訪了海信、萬(wàn)家樂(lè)等知名品牌，對(duì)于安裝材料費(fèi)的問(wèn)題，如非特別詢(xún)問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)一般并不會(huì)主動(dòng)提起。
記者拿到一份熱水器安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各種材料和配件都是明碼標(biāo)價(jià)，諸如內(nèi)絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料，但實(shí)際上這些材料都是用來(lái)做什么的，哪些是安裝時(shí)必需的，每種材料會(huì)用到多少，消費(fèi)者根本無(wú)從得知。
高額材料費(fèi)成家電安裝“潛規(guī)則”
在探訪中記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這些需要進(jìn)行二次服務(wù)才能使用的家電來(lái)說(shuō)，收取高額材料費(fèi)早已經(jīng)成為安裝過(guò)程中的“潛規(guī)則”，幾乎每個(gè)品牌都有這一項(xiàng)費(fèi)用，這在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)為“裸賣(mài)”。而不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，一般不會(huì)想到還需要其他材料，也不會(huì)向?qū)з?gòu)進(jìn)行詳細(xì)咨詢(xún)。其實(shí)，不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”，像空調(diào)、液晶電視、燃?xì)庠畹纫灿羞@樣的“潛規(guī)則”。熱水器安裝人員上門(mén)時(shí)會(huì)另外收取支架費(fèi)，并告知用戶(hù)“如果不使用我們的配件，不能保證安裝質(zhì)量”。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
