5月2日，市民李女士在歷下區(qū)東關大街的雅禾琴行購買了一架鋼琴，當時銷售人員稱鋼琴品牌為國內(nèi)一線品牌“英昌”，可運回家?guī)滋旌�，她意外發(fā)現(xiàn)，鋼琴的品牌并非英昌，而是一個名叫伯爾斯的非一線品牌。對此，李女士認為商家涉嫌欺詐，要求賠償，但遭到拒絕。雅禾琴行方面表示，發(fā)生該問題，是因店內(nèi)銷售人員經(jīng)驗不足，現(xiàn)正積極協(xié)商賠償方式。
市民吐槽 買個鋼琴牌子不對
李女士稱，5月2日，她在位于東關大街95號的雅禾琴行花費9600元購買了一架鋼琴，“一直想讓孩子學琴，也聽說英昌這個牌子不錯，就買了。”李女士告訴記者，當時選琴時，就是沖著英昌這個一線品牌去的，銷售人員為其推薦了一款鋼琴，稱就是這個品牌，并且還是活動價。
“當時也不懂，就定下了，直到送回家后我才有些懷疑。”李女士稱，5日鋼琴到貨后，她發(fā)現(xiàn)送來的鋼琴外觀雖然和店內(nèi)一樣，可連外包裝都沒有，“而且這架鋼琴質(zhì)量有問題，孩子彈了幾次后，竟然出現(xiàn)幾個黑白鍵按下不彈起的情況。”
李女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)問題后，她更加懷疑鋼琴的“身份”，隨后從網(wǎng)上查詢了琴上的“Buaas”標志，發(fā)現(xiàn)這并非英昌品牌，而是一個名叫伯爾斯的品牌。
“英昌是國內(nèi)知名品牌，他們卻給我一個非一線品牌的鋼琴，這涉嫌欺詐!”李女士表示。
商家解釋 工作失誤導致錯售
李女士稱，在發(fā)現(xiàn)問題后，她向雅禾琴行討要說法，但對方卻予以否認，稱這是英昌旗下的一個品牌，鋼琴設計師和整音師的水平和英昌一樣。對此，李女士十分氣憤，“我都聯(lián)系英昌廠家了，對方明確說這不是他們的品牌。”
在一再追問下，對方終于承認這不是英昌品牌，隨后李女士到店內(nèi)退琴，對方同意退款，可要求李女士承擔鋼琴的運費和刷卡手續(xù)費。“這本來就是他們的問題，為什么費用我來擔?”李女士認為，像這種欺詐行為，商家應該按照“消法”給予三倍賠償，但遭到對方拒絕。
對此，雅禾琴行的一名李姓工作人員告訴記者，發(fā)生該問題，是因為店內(nèi)銷售人員現(xiàn)場銷售時的疏忽和經(jīng)驗不足導致李女士有所“誤會”。“我們也很想解決問題，她的孩子馬上要鋼琴考級，希望不要因為這事耽誤了，我們會盡快進行協(xié)商，處理好此事。”該工作人員稱。
律師看法 該行為已涉嫌欺詐
面對李女士的索賠要求，工作人員對記者表示，在客戶反映該問題后，店方已經(jīng)上門道歉并積極協(xié)調(diào)。“但她要求按‘消法’索取三倍賠償，我們辦不到。”工作人員堅持認為店內(nèi)沒有欺詐行為，僅僅因為銷售人員的疏忽，就進行三倍賠償并不合理，現(xiàn)正在積極協(xié)商其他賠償方式。
針對上述情況，記者采訪到山東省消費者協(xié)會公職律師唐雪宇，她認為，根據(jù)國家工商行政管理總局令第73號公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條和第十六條規(guī)定，該商家行為屬于給消費者作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示，應當認定為欺詐行為。
“根據(jù)‘消法’第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，當事人的索賠要求是合理的。”唐雪宇表示。 |
