新華社濟(jì)南11月11日電(“新華視點(diǎn)”記者邵魯文)今年“雙十一”，直播帶貨的促銷方式愈發(fā)流行。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨如火如荼的背后，有些存在觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)“注水”問題，被蒙騙的商家不少最終賠錢，同時(shí)一些只認(rèn)錢不看品質(zhì)的“無底線”帶貨也直接坑害了不少消費(fèi)者，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展敲響了警鐘。
數(shù)據(jù)造假是直播帶貨“潛規(guī)則”？
山東臨沂電商從業(yè)者孫玲玲，在某電商平臺經(jīng)營一家銷售糖果類產(chǎn)品的店鋪，今年10月開始嘗試電商直播。一個(gè)月里，孫玲玲找了多位帶貨主播，這些主播粉絲數(shù)量都超過百萬，但幾乎每場帶貨都以賠錢收場。
“有的主播介紹了產(chǎn)品很久，最終只賣出去一千多塊錢。更離譜的一次是，商品已經(jīng)下架，但銷售數(shù)據(jù)還在攀升，說明數(shù)據(jù)是假的。”孫玲玲說，有主播甚至告訴她，“數(shù)據(jù)造假是直播帶貨的‘潛規(guī)則’。”
記者注意到，近幾個(gè)月直播帶貨的銷售業(yè)績，不斷被各平臺主播刷新歷史新高，從1億元到10億元，再到50億元。除了頭部主播外，越來越多的主播宣稱，帶貨取得幾百萬元到上千萬元的銷售額。
“以往‘雙十一’，整個(gè)天貓平臺的銷售額才兩千多億元，現(xiàn)在一個(gè)帶貨主播幾場直播下來就動輒幾十億元，里面‘水分’太大了。”山東臨谷電商科技創(chuàng)新孵化園副總經(jīng)理李軍華告訴記者，以服裝銷售為例，百萬粉絲的主播，帶貨一場能賣出2萬單左右，刨除物流、人工等成本，收益并沒有很夸張。但有的主播過分夸大帶貨效果，1元活動“秒殺”的產(chǎn)品按原價(jià)算銷售額，打五折的商品也按原價(jià)計(jì)算。
此外，中國消費(fèi)者協(xié)會此前發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，有37.3%的消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題。
直播“業(yè)績”是怎么吹大的？
記者了解到，直播帶貨的收費(fèi)主要以坑位費(fèi)(即指定主播帶貨商品需要支付的費(fèi)用)和傭金兩部分構(gòu)成，具體金額和比例，則由帶貨主播的影響力決定。但圍繞“影響力”這一指標(biāo)的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。
首先在觀看人數(shù)上，可“操作”的空間很大。記者在多個(gè)二手交易平臺檢索發(fā)現(xiàn)，某短視頻平臺花80元，可以在直播中刷上百的觀看數(shù)據(jù);某電商平臺的直播，150元能買到1萬的觀看數(shù)據(jù)。此外，在一些QQ群和微信群中，還有專門組織真人粉絲進(jìn)行直播刷數(shù)據(jù)的商家，粉絲進(jìn)入直播間觀看幾分鐘，就能拿到酬勞。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，虛假流量只能欺騙觀眾，造假成本相對較低。對于商家而言，帶貨的主播同樣有“套路”可用。電商從業(yè)人員王方圓告訴記者，在直播帶貨的銷量統(tǒng)計(jì)上貓膩很多。例如，一張手機(jī)貼膜，事先提高標(biāo)價(jià)，標(biāo)為100元，帶貨時(shí)5元賣出，賣出2萬張，再找人刷單8萬張，對外宣稱銷量10萬張。然后按照100元來算銷售額，如此一來業(yè)績輕松過千萬元。
對商家而言，直播帶貨商品退貨率高，算入產(chǎn)品成本、運(yùn)營成本、物流成本，再加上動輒十幾萬元、幾十萬元的坑位費(fèi)，只能虧錢。“主播可以拿著泡沫數(shù)據(jù)再去‘忽悠’下一個(gè)商家，去要求高額的坑位費(fèi)。”王方圓說。
業(yè)內(nèi)人士表示，造假成本低、監(jiān)管有缺位，是產(chǎn)業(yè)鏈形成的主要原因。記者在詢問幾家從事刷瀏覽量的機(jī)構(gòu)時(shí)，對方表示不論是刷瀏覽量還是刷單，基本不會被查處。一方面是商家、刷流量機(jī)構(gòu)、電商平臺，分屬不同地域，地方市場監(jiān)管等部門跨地域管理和執(zhí)法存在難度;另一方面，高流量、高銷量能給電商平臺帶來熱度和人氣，部分平臺“樂見其成”，作為直接監(jiān)管者，疏于對這類行為的管理。
糾正行業(yè)不良風(fēng)氣，亟需給數(shù)據(jù)“擠水分”
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國電商直播用戶規(guī)模為3.09億。此外，2020年上半年，國內(nèi)電商直播超過1000萬場，活躍主播數(shù)超過40萬。專家認(rèn)為，直播電商行業(yè)規(guī)模仍未飽和，發(fā)展空間較大，預(yù)計(jì)未來兩年仍會保持較高的增長態(tài)勢。
記者注意到，針對直播帶貨流量造假行為，各地已在加大查處力度。浙江金華市場監(jiān)管部門近期查處了一起通過刷單為直播帶貨數(shù)據(jù)造假的案例，當(dāng)事人陳某制作的專用流量刷單軟件，為電商平臺直播虛增觀看人數(shù)、評論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)，違法經(jīng)營額272.6萬元。
監(jiān)管部門認(rèn)為，通過組織虛假交易、虛假流量刷單等方式，幫助經(jīng)營者提升直播間粉絲量、點(diǎn)贊數(shù)、觀看人數(shù)等，違反了反不正當(dāng)競爭法第八條的規(guī)定情形，屬于幫助虛假宣傳行為。
中聞律師事務(wù)所律師閆創(chuàng)說，電商直播中為創(chuàng)造噱頭而進(jìn)行的數(shù)據(jù)“注水”，既是不誠信的行為，也是違法行為，導(dǎo)致消費(fèi)者不能正確掌握商品和服務(wù)的真實(shí)狀況，擾亂了市場秩序。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，電商、短視頻等平臺應(yīng)強(qiáng)化自身監(jiān)控體系，通過建設(shè)流量監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測主播的觀看數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)，對流量造假、偽造銷量等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、嚴(yán)肅處理。應(yīng)將有造假行為的主播列入黑名單。
山東省消費(fèi)者協(xié)會副秘書長尹強(qiáng)民說，廣大消費(fèi)者在購物時(shí)，要對直播帶貨中主播宣稱的銷量和使用效果謹(jǐn)慎對待，仔細(xì)甄別考慮后再選擇購買，同時(shí)還要保留購物憑證，以便日后維權(quán)。 |
