你被手機(jī)上下載的App莫名扣過費(fèi)嗎?你知道自己網(wǎng)購的網(wǎng)紅減肥藥背后有多少“貓膩”嗎?在新業(yè)態(tài)、混合業(yè)態(tài)層出不窮的今天,共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、跨境消費(fèi)等新型消費(fèi)模式引領(lǐng)潮頭,在給我們生活帶來便利的同時(shí),新型消費(fèi)糾紛也不斷涌現(xiàn)。3·15來臨之際,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)聚焦新消費(fèi),關(guān)注市民日常消費(fèi)中遇到的維權(quán)痛點(diǎn)和難點(diǎn),用發(fā)生在我們身邊的具體事例,提醒警示大家如何正確消費(fèi)并有效維權(quán),以期對(duì)大家的生活有所幫助。
“免費(fèi)試用”“首月僅需9元”……各類App為了吸引會(huì)員,推出各式各樣的優(yōu)惠活動(dòng)。熟不知,消費(fèi)陷阱已深埋其中。近日,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者收到消費(fèi)者投訴,被世紀(jì)佳緣莫名扣費(fèi)98元,要求退款多日未果,消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。
多名消費(fèi)者反映
被世紀(jì)佳緣悄悄續(xù)費(fèi)
“一毛錢的體驗(yàn)會(huì)員,怎么就變成了98元的年費(fèi)會(huì)員?”近日,德州的祝女士向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者反映,前段時(shí)間支付寶在深夜被自動(dòng)扣費(fèi)98元,自己成為了世紀(jì)佳緣的年費(fèi)會(huì)員。
據(jù)祝女士回憶,在扣費(fèi)的前三天,自己曾在手機(jī)上點(diǎn)擊一個(gè)0.1元成為體驗(yàn)會(huì)員的鏈接。“當(dāng)時(shí)沒太留意,不記得有任何提示說會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”她表示,自己什么都沒做就被扣了98元,這太坑人了。
據(jù)介紹,祝女士閑暇的時(shí)候喜歡刷視頻App,這條廣告就是在某視頻App上刷到的。“當(dāng)時(shí)是看著好玩,就一毛錢,也沒多想,就支付了。”但誰也不曾想到,三天后的深夜里,會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)扣費(fèi)98元的情況。
“我當(dāng)時(shí)覺得很奇怪,為什么沒有支付密碼,也能在深夜扣錢呢?”對(duì)此,祝女士很是擔(dān)憂,這次扣了98元,下個(gè)月還會(huì)扣嗎?如果沒完沒了,這就太嚇人了!
事情發(fā)生之后,祝女士將情況告知了女兒。女兒發(fā)現(xiàn)了自動(dòng)付款選項(xiàng),并將其關(guān)閉,隨后聯(lián)系世紀(jì)佳緣,要求返還98元費(fèi)用。不過,祝女士說,女兒多次撥打世紀(jì)佳緣客服電話未果,又通過黑貓投訴,得到了事件已交于世紀(jì)佳緣專職人員負(fù)責(zé)的回復(fù)。“但一個(gè)多月過去了,98元的退款遲遲沒有收到。”
記者在黑貓投訴中檢索發(fā)現(xiàn),2月中旬到3月初,不到一個(gè)月的時(shí)間里,涉及98元會(huì)員費(fèi)退費(fèi)的投訴已經(jīng)超百條。投訴者反映的情況與祝女士并無二致,皆是點(diǎn)擊過0.1元鏈接后的三天,在凌晨1點(diǎn)30分到2點(diǎn)30分前后被自動(dòng)扣費(fèi)98元。
商家稱用戶“誤操作”
核實(shí)信息后可退款
靜悄悄的深夜,在沉睡的時(shí)候被扣錢,的確讓人很沒有安全感。對(duì)此,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者聯(lián)系世紀(jì)佳緣相關(guān)負(fù)責(zé)人,希望能給出一個(gè)答復(fù)。
“春節(jié)期間為了幫助廣大有相親交友需求的人群了解相親交友平臺(tái),世紀(jì)佳緣推出了0.1元體驗(yàn)活動(dòng)。”世紀(jì)佳緣公關(guān)張楠回復(fù)稱,在點(diǎn)擊同意的頁面下方注明了提示信息。
在活動(dòng)支付界面記者看到,頁面中部“免費(fèi)開通”的選項(xiàng)非常明顯,在該選項(xiàng)下方相隔幾行的位置,有多行小字。其中,第一行溫馨提示中寫道:試用到期后,自動(dòng)以98元/年成為年費(fèi)會(huì)員,您可隨時(shí)取消。下方還標(biāo)明了取消續(xù)訂的方式與客服聯(lián)系電話。
張楠表示,很多用戶可能不會(huì)注意觀看或者了解相應(yīng)的內(nèi)容,存在一定“誤操作”的可能,后續(xù)出現(xiàn)了投訴退費(fèi)的情況。“我們安排了專門的團(tuán)隊(duì)處理相應(yīng)問題。撥打客服電話或者是在投訴平臺(tái)填寫信息,我們客服在接到用戶投訴記錄下來電話核實(shí)后,會(huì)幫忙處理退費(fèi)。”她說,核對(duì)用戶信息無誤后,會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)退款給用戶。
那么,如果98元扣費(fèi)未被發(fā)現(xiàn),等會(huì)員到期之后,還會(huì)繼續(xù)扣費(fèi)嗎?張楠表示,會(huì)員是按年度續(xù)費(fèi)的,在會(huì)員到期前會(huì)有短信提示,續(xù)費(fèi)頁面上也有如何取消的提示信息。如果會(huì)員不再使用App,或者在卸載前沒有進(jìn)行取消該業(yè)務(wù)而發(fā)生了扣費(fèi),同樣可以通過撥打客服電話等方式進(jìn)行人工核對(duì)并進(jìn)行退費(fèi)。
對(duì)于投訴者反映多日依然沒有得到退款一事,張楠回應(yīng)稱:“因?yàn)槲覀兊目头藛T還要處理其他的服務(wù),我們會(huì)督促他們加大效率。”另外,客服收到投訴也會(huì)用座機(jī)進(jìn)行核對(duì),千萬注意接聽,不要掛斷,以免造成退費(fèi)的延遲。(于民星) |
