□鄭書偉 江昊鵬 劉志勇
昆崳山下,渤海之濱,一座新的醫(yī)療高地正在崛起。高標準建設的新院院區(qū)、遍布全院的一體化自助服務機、頻繁的國際醫(yī)學合作交流……在起步階段,濱州醫(yī)學院煙臺附屬醫(yī)院就已展示出嶄新的面貌。創(chuàng)新辦院的背后,是對“全心全意為人民健康服務”宗旨的踐行。近日筆者對全國著名神經外科專家、博士生導師、濱醫(yī)煙臺附院院長楊軍教授進行了專訪。
問:濱州醫(yī)學院煙臺附屬醫(yī)院的醫(yī)療服務信息化建設是一個亮點和創(chuàng)新,請您簡要介紹一下這方面的情況。
楊軍:醫(yī)療服務信息化是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的一個趨勢,醫(yī)院要發(fā)展,信息化要跟上。以往國內與國外在醫(yī)療上的差距,主要是在設備、技術等方面,但隨著國內醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展,醫(yī)療設備、技術也在不斷進步,在部分領域達到了國際領先水平,現(xiàn)在的差距主要是在信息化手段的應用方面。我們醫(yī)院的很多專家、教授都有國外學習交流經歷,深刻認識到提高醫(yī)療服務信息化水平是提高醫(yī)療水平的重要抓手,在這方面必須要跟上國際趨勢。
問:醫(yī)療服務信息化水平是提高醫(yī)療水平的重要抓手,醫(yī)院在信息化建設方面做了哪些工作?
楊軍:為了打造新院區(qū)方便、快捷、高效的就醫(yī)流程,我院投入1500萬元,在門診醫(yī)技樓、綜合病房樓等區(qū)域各樓層配置了上百臺多功能自助服務機。從功能上看,這些機器在國內醫(yī)療科技領域屬于先進的設備之一。通過這些自助服務機,患者可以實現(xiàn)就診卡辦理、現(xiàn)金預存、銀聯(lián)轉賬門診就診費用預存、醫(yī)生號預約、化驗單打印、預存查詢、住院辦理、銀聯(lián)卡轉賬住院預交費、住院費用查詢、一日清單查詢打印、住院費用匯總查詢等一體化服務功能,完全實現(xiàn)了醫(yī)療服務自助操作,給患者帶來便利。
同時,我院還組織全院醫(yī)護人員進行自助服務機操作使用培訓,并拍攝現(xiàn)場視頻供大家參考學習。針對新設備新儀器的使用,我院還將開展更多更全面的演練培訓,組建起一支由導醫(yī)、義工、志愿者組成的服務隊伍,在院區(qū)各個樓層為患者提供咨詢和操作服務。對于部分年長的醫(yī)生,可能對新技術一時掌握不了,我們也會安排年輕的助手在旁輔助,力求新的技術得到廣泛應用。
問:一體化自助服務機的投入使用是醫(yī)院信息化建設的一個標志,在您看來,信息化應用將為患者和院方帶來什么影響?
楊軍:在之前的考察中,我們發(fā)現(xiàn)有的外地醫(yī)院開業(yè)一年期間,就診人數上萬,但是就醫(yī)秩序絲毫不亂,這就是借助信息化手段進行管理所產生的效果。醫(yī)院采用信息化技術手段,一方面可以為患者減少就醫(yī)環(huán)節(jié),提供更多的便利。在以往的就醫(yī)流程中,咨詢、掛號、就醫(yī)、繳費、取藥……每個環(huán)節(jié)都要排隊,現(xiàn)在每個流程都可以自助實現(xiàn),幫助患者更合理地安排時間。例如在辦理就診卡時,就診者將本人身份證放在服務機指定位置,就診卡即刻辦好,并且在就診預約、醫(yī)療檢查和費用結算等環(huán)節(jié),不需重復核對身份,確保本人信息準確,避免“張冠李戴”,減少差錯發(fā)生,保證預存金安全。醫(yī)院目前還實現(xiàn)了無線網絡的覆蓋,患者隨時隨地都可以通過手機等終端登錄網絡平臺查看相關醫(yī)療信息,方便快捷,從長遠來說,也將逐漸改變患者的就醫(yī)習慣。另一方面,信息化應用還可以幫助院方提高工作效率,減輕醫(yī)務人員負擔,簡化就醫(yī)過程,緩解醫(yī)患雙方壓力,使醫(yī)務人員從繁瑣的流程中解放出來,將更多的精力用于提高業(yè)務水平,使醫(yī)療資源得到最大限度的利用。
另外,各類信息系統(tǒng)的廣泛應用以及醫(yī)療設備和儀器的逐步數字化使得醫(yī)院積累了更多的數據資源,這些數據資源是非常寶貴的醫(yī)療衛(wèi)生信息,對于疾病的診斷、治療、診療費用的控制等都是非常有價值的。目前醫(yī)院有強大的信息處理系統(tǒng),以后可以加大對醫(yī)療衛(wèi)生大數據分析的投入,通過對醫(yī)療衛(wèi)生大數據有效的存儲、處理、查詢和分析,輔助醫(yī)生做出更為科學和準確的診斷和用藥決策,幫助醫(yī)院根據患者潛在需求開發(fā)全新個性化服務及自動服務,幫助相關研究機構突破醫(yī)療方法和藥物革新,支持地區(qū)甚至全國醫(yī)療行業(yè)優(yōu)化醫(yī)療資源及服務配置。
問:醫(yī)院推行醫(yī)療服務信息化建設的初衷是什么?
楊軍:我們醫(yī)院的宗旨是“全心全意為人民健康服務”,以病人為中心不是一句口號,而是要落實到我們具體的工作中。我曾經去上百家醫(yī)院會診過,接觸了很多,了解了很多,能深刻體會到為患者服務的重要性,推行醫(yī)療服務信息化建設,就是為了解決目前患者在就醫(yī)過程中普遍遇到的一些問題。創(chuàng)新辦醫(yī)不僅僅是投入新設備、運用新手段,更要不斷創(chuàng)新思維,換位思考,增強服務意識。如果每個人都以業(yè)務為準,親臨一線,和患者打交道,就知道患者需要什么,那么醫(yī)院將會不斷朝著良性的方向發(fā)展。我們不僅要向同行學習,還要向更多的優(yōu)秀服務行業(yè)學習,站在患者的角度想問題,踏踏實實做好服務。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
