其實，港澳游的WIFI租用服務(wù)此前就有旅行社推出，不過大部分是要收費的。省中旅市場推廣總部副總經(jīng)理朱瑾說，以前港澳游的團隊游客就可以付費租用當(dāng)?shù)仉娫捒�，花費60元左右，電話卡中含有流量，不過這個流量是有一定限制的。從3月中旬起，省中旅又聯(lián)合韓國旅游局，對于韓國自由行的客人贈送免WILFI流量，同行三人及以上，或兩天免費使用權(quán)。如果這項業(yè)務(wù)運作得好，肯定會考慮再推廣到其他線路中。
有此想法的不止這兩家。另一家省中青旅市場部負(fù)責(zé)人蔣斌說，他們目前正在和幾大運營商合作，爭取早日推出境外或者異地的無線網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)。自己出去旅游，到酒店也是先要看有沒有免費WIFI，想把自己旅途中的美麗風(fēng)景和感悟發(fā)送到朋友圈，和大家分享。推己及人，有免費WIFI提供的酒店或者游樂場所，旅行社也會優(yōu)先考慮作為供應(yīng)商。原先日韓游的團隊中，因為手機型號不同，他們會為客人提供當(dāng)?shù)厥謾C租用服務(wù)，手機中包含了一部分流量�，F(xiàn)在要把這個服務(wù)升級推廣，開展異業(yè)合作，爭取覆蓋所有異地線路。
WIFI成出境團隊第七要素？
接送、保險……增值服務(wù)留游客
其實，WIFI留人的策略，早就不新鮮。商場、酒店、餐廳、甚至出租車，都會提供免費WIFI服務(wù)。杭州的旅游部門也正在嘗試，把商用場所的免費WIFI利用起來，接入杭州旅游指南，推廣杭州旅游。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，提供無線上網(wǎng)服務(wù)越來越重要。對旅游者而言，免費WIFI非常實用已經(jīng)成為“剛需”，將會成為吃住行游購娛之外，旅游服務(wù)的“第七要素”。免費WIFI是切合旅游者需求的創(chuàng)新，也說明旅游市場特別是旅行社團隊游的競爭，已經(jīng)從價格戰(zhàn)進(jìn)入比拼服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗的新階段。這一重大創(chuàng)新將在市場上形成差異化，成為吸引用戶的重要競爭手段。
不過，免費WIFI需要較強的資金投入和服務(wù)能力，而且不能產(chǎn)生直接收益，不是每個旅行社都有實力跟進(jìn)。據(jù)了解，攜程在免費WIFI設(shè)備和服務(wù)上的前期投入超過一千萬元。一臺設(shè)備一天平均支出在100元以內(nèi)，可以連接五位游客，這樣平攤下來，每位游客身上的花費并不多。攜程說，這樣的免費企業(yè)完全可以承擔(dān)。而這作為一項增值服務(wù)免費提供給用戶，相比游客自己租用WIFI設(shè)備，相當(dāng)于旅游費用平均節(jié)省約5%。
目前，其他傳統(tǒng)旅行社的免費WIFI服務(wù)，只集中在一小部分目的地上，而且還有合作推廣的基礎(chǔ)，要全面覆蓋尚需時間。而攜程的免費WIFI服務(wù)，現(xiàn)在也僅限于上海、北京、廣東、浙江、江蘇的出境旅游者。但是，這是一個信號和方向，除了WIFI，更多的增值服務(wù)已經(jīng)納入旅行社的考量范圍之內(nèi)。比如贈送旅游意外險，在馬航事件后，更多人會考慮到出游的安全，朱瑾說省中旅的韓國自由行團隊中，有部分已經(jīng)贈送三星保險高達(dá)25萬人民幣的5日旅游意外險。還有自由行客人的機場接送服務(wù)。在旅游價格依然敏感的今天，增值服務(wù)正逐漸成為旅行社留客的趨勢。
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