抓好客戶經(jīng)理培訓(xùn)。該行制定了財富經(jīng)理、理財經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)計劃，通過服務(wù)技能、產(chǎn)品要點(diǎn)、系統(tǒng)維護(hù)等幾個方面對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)。并打破傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，增加網(wǎng)絡(luò)大學(xué)課程自學(xué)、微信群實(shí)時培訓(xùn)等方式，并加入實(shí)戰(zhàn)演練，當(dāng)堂點(diǎn)評，后續(xù)跟蹤，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。

　　抓好客戶經(jīng)理管理。該行在客戶經(jīng)理的選取上嚴(yán)把用人關(guān)，并做好任前培訓(xùn)，考評合格后才可任職，確保選取真正優(yōu)秀的人才擔(dān)任客戶經(jīng)理。同時，抓好財富經(jīng)理、理財經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理的日常管理，實(shí)施合署辦公，制定客戶經(jīng)理一日工作流程，從客戶走訪、系統(tǒng)登記、客戶服務(wù)等細(xì)節(jié)作出詳細(xì)要求，并通過微信群及時了解客戶經(jīng)理的日常工作。

　　抓好客戶經(jīng)理考核。該行制定了以新客戶、新服務(wù)、新資產(chǎn) “三新”戰(zhàn)略為導(dǎo)向的考核體系，及時鼓勵支行和財富經(jīng)理做好業(yè)務(wù)推動工作。同時，該行突出強(qiáng)調(diào)了對客戶的服務(wù)體驗(yàn)考核，為廣大市民提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最安全的金融服務(wù)。（張坤）