多角度推進服務工作提升。該行高度重視優(yōu)質服務管理，年初明確成立了優(yōu)質服務工作推動領導小組，堅持按照服務工作的具體要求，加強對一線窗口優(yōu)質服務工作的組織、協(xié)調、管理與考核，做到檢查經(jīng)常、管理認真、考評嚴格、整處到位。為加強客戶投訴管理，支行還對外公布了服務監(jiān)督投訴電話，堅持對客戶的服務投訴及時處理到位、反饋到位，防止因客戶投訴而被新聞媒體曝光。

　　重學習培訓提升員工服務意識。各部門各支行網(wǎng)點均都制訂了培訓學習計劃，網(wǎng)點在組織一線員工通過晨會、班后會等形式加強業(yè)務學習、規(guī)章制度教育的同時，還把優(yōu)質服務、文明用語、安全防范等作為一線員工學習與培訓的重要內容，通過經(jīng)常性的學教活動，使一線員工在臨柜業(yè)務操作過程中視客戶如上帝，真正從內心上尊重客戶、友愛客戶、體貼客戶，盡心盡意為客戶服務;使客戶到網(wǎng)點如有到家的感覺，有效地融洽了與客戶的關系，為支行培植了一大批優(yōu)質客戶。

　　真考核申明工作嚴肅性。該行把抓好一線員工優(yōu)質服務檢查考核納入到績效考核之中，堅持對一線員工的優(yōu)質服務情況每周一小查、每月一大查，每季一評定，堅持把服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務技能、服務質量、服務效率、服務紀律、服務環(huán)境、投訴處理、服務管理等作為檢驗優(yōu)質服務優(yōu)劣的標準，按照支行制定的“優(yōu)質服務日�？己宿k法”兌現(xiàn)獎罰，力求通過表彰先進、鼓勵中間、督促后進，持續(xù)提高網(wǎng)點一線員工優(yōu)質服務水平。提高客戶滿意率,進一步推動業(yè)務發(fā)展步伐.(龔軒)