為做好新形勢(shì)下保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于“保險(xiǎn)業(yè)姓保”理念，近日，農(nóng)銀人壽聊城中支響應(yīng)總分公司號(hào)召，啟動(dòng)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，旨在通過(guò)開(kāi)展一系列宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的了解，提升保險(xiǎn)消費(fèi)法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，同時(shí)，通過(guò)為消費(fèi)者提供一系列專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)。
活動(dòng)期間，農(nóng)銀人壽將緊緊圍繞“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的活動(dòng)主題，實(shí)施多項(xiàng)舉措，向公眾宣傳保險(xiǎn)保障知識(shí)，傳播公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的價(jià)值理念，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。聊城中支將在線(xiàn)下開(kāi)展總經(jīng)理接待日、保險(xiǎn)知識(shí)及維權(quán)知識(shí)宣傳普及、客戶(hù)信函回訪(fǎng)、客戶(hù)保單權(quán)益保護(hù)等形式多樣的活動(dòng)。聊城中支在活動(dòng)期間還會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查，將銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為治理常態(tài)化，嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。
同時(shí)，農(nóng)銀人壽將在官網(wǎng)開(kāi)設(shè)“客戶(hù)權(quán)益保護(hù)專(zhuān)欄”、公布服務(wù)承諾、展示消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)，微信平臺(tái)推送《農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)刊》等，幫助并指導(dǎo)客戶(hù)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。屆時(shí)農(nóng)銀人壽還將在官網(wǎng)設(shè)立消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，客戶(hù)可通過(guò)瀏覽消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力。為不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，農(nóng)銀人壽還特別推出微信保單服務(wù)功能推廣活動(dòng)，客戶(hù)可關(guān)注并綁定微信公眾號(hào)“農(nóng)銀人壽”，體驗(yàn)保單服務(wù)功能。
此外，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，農(nóng)銀人壽還開(kāi)通了“3·15客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”、“3·15短信服務(wù)通道”(95581)、“3·15客戶(hù)服務(wù)郵箱(95581@abchinalife.cn)，接受廣大客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴，解答客戶(hù)疑難問(wèn)題。
作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的控股子公司，農(nóng)銀人壽自?huà)炫瞥闪⒁詠?lái)，一直秉承“誠(chéng)信立業(yè)穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“客戶(hù)至上 始終如一”的服務(wù)理念，始終致力于為客戶(hù)提供誠(chéng)信規(guī)范、專(zhuān)業(yè)精細(xì)、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，累積客戶(hù)總數(shù)達(dá)到1200萬(wàn)，并獲得“杰出品牌形象獎(jiǎng)”“年度競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”等殊榮，獲得全國(guó)人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)A類(lèi)評(píng)價(jià)。
農(nóng)銀人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，既是公司宣傳保險(xiǎn)理念、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要活動(dòng)，也是對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的全方位排查和再評(píng)估。公司始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，努力在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效果等方面爭(zhēng)創(chuàng)一流，不斷優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)、認(rèn)同與支持，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)。 |
