12月6日,青島市旅游局通報了11月份旅游投訴處理及市場秩序檢查情況。青島市旅游監(jiān)察大隊上月受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢43件,辦理政務熱線及政府信箱轉辦件28件,承辦國家旅游局誠信網投訴案件15件,處理有效投訴27件,投訴處結率100%,游客滿意率100%,為游客挽回經濟損失9389元。

　　旅行社方面,組團方面投訴較多。國內游團組存在更改行程、無人接機、導游態(tài)度差、遺漏景點、購物糾紛等問題。如青島遠大國際旅行社有限公司組織杭州、西塘、烏鎮(zhèn)大巴游,因車輛故障延誤行程,導游處理問題方式生硬導致游客不滿；青島溫馨國際旅行社組織的云南旅游團,因遺漏景點、導游服務態(tài)度不好等問題遭投訴。出境游團組存在更改行程、領隊不盡職、遺漏景點、住宿餐飲與合同不符、房間衛(wèi)生和安全狀況差等問題。如游客向北京凱撒國際旅行社有限責任公司青島分公司報名歐洲游,因更改行程,自費項目、團餐等問題發(fā)生糾紛；深圳市喜游國際旅行社有限公司山東分公司組織港澳游降低餐飲、住宿標準。

　　景區(qū)方面,一是景區(qū)服務問題。如某景區(qū)隨意處置游客遺失的物品,使游客不滿。二是景區(qū)票務問題。部分景區(qū)對學生票的使用、網上購票的使用及刷卡方面服務不到位,程序混亂,受到游客投訴。