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        工信部嚴(yán)整騷擾電話(huà) 不符合規(guī)范的專(zhuān)線(xiàn)一律關(guān)停

        2018-11-05 09:20:31  |  來(lái)源:  |  作者:  |  閱讀:次  字號(hào): T   T
         

          導(dǎo)報(bào)記者 劉勇 濟(jì)南報(bào)道

          2日,工信部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》,明確將全面加強(qiáng)通信資源管理,完善騷擾電話(huà)的發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)、處置流程,切斷騷擾電話(huà)傳播渠道,加強(qiáng)技術(shù)手段建設(shè),建立騷擾電話(huà)長(zhǎng)效管控機(jī)制。

          工信部提出,各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,強(qiáng)化用戶(hù)約束,防范各類(lèi)通信資源被用于電話(huà)擾民。

          接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪(fǎng)的業(yè)內(nèi)人士指出,若使騷擾電話(huà)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)聲匿跡,仍不可掉以輕心。“騷擾電話(huà)的根源在于利益的驅(qū)動(dòng)。由于打騷擾電話(huà)成本低,因此別有用心之人會(huì)鋌而走險(xiǎn),企圖從中獲益。”濟(jì)南景星網(wǎng)絡(luò)安全科技有限公司總經(jīng)理李納分析道。

          煩人的騷擾電話(huà)

          “真是很煩人,不知道什么時(shí)候就有騷擾電話(huà)打進(jìn)來(lái),全是什么賣(mài)房子、推銷(xiāo)貸款的,座機(jī)手機(jī)都有,甚至還是‘95’號(hào)段的電話(huà)。”說(shuō)起騷擾電話(huà),濟(jì)南市民王巧藝就非常生氣。

          與王巧藝遭遇相似的還有濟(jì)南市民高廣濤。“最近這幾年騷擾電話(huà)特別多,不是賣(mài)商鋪的,就是問(wèn)買(mǎi)不買(mǎi)房,甚至還有自稱(chēng)是銀行的人,問(wèn)是否需要無(wú)抵押貸款,有時(shí)候也有股票投資的騷擾電話(huà)”。最讓高廣濤困惑和忐忑的是,對(duì)方一開(kāi)口就能叫出他的姓氏。

          就在前幾天,高廣濤接到牡丹江的一個(gè)座機(jī)打來(lái)的電話(huà):“你好高先生,我們?cè)诟咝聟^(qū)附近有性?xún)r(jià)比很高的商鋪,您有沒(méi)有考慮進(jìn)行投資?”“你是哪家公司?怎么知道我的電話(huà)?”高廣濤質(zhì)問(wèn)道,但沒(méi)想到對(duì)方就是不說(shuō),然后把電話(huà)掛了。

          濟(jì)南市民趙澤華接到房產(chǎn)中介電話(huà)就會(huì)“迅速掛斷”,他說(shuō):“我根本沒(méi)有買(mǎi)房和租售的需求,所以一聽(tīng)是中介就掛斷,免得浪費(fèi)時(shí)間,特別是工作時(shí),接到這種不相干的電話(huà)很是惱火。”

          趙澤華翻閱著自己的手機(jī)通話(huà)記錄告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者,整個(gè)10月份接到了40多個(gè)騷擾電話(huà),既有推銷(xiāo)商品的,也有響一聲就掛斷的。“除了濟(jì)南本地的手機(jī)和座機(jī)外,也有四川成都、德陽(yáng)和達(dá)州的座機(jī)打過(guò)來(lái)的,還有吉林四平的、北京的和海南三亞的,還有用‘95’開(kāi)頭的電話(huà)打來(lái)的,甚至還接到過(guò)一個(gè)標(biāo)注為美國(guó)的電話(huà)。”趙澤華笑著說(shuō)道,“不知道的還以為我有多大業(yè)務(wù)呢,實(shí)際上都是騷擾電話(huà)。”

          事實(shí)上,不少人剛買(mǎi)完房,就有人打電話(huà)問(wèn)裝修;剛買(mǎi)完車(chē),就有人打電話(huà)問(wèn)保險(xiǎn);孩子一上學(xué),補(bǔ)習(xí)班電話(huà)就一個(gè)接一個(gè)。騷擾電話(huà)接得多了,再好脾氣的人也會(huì)心煩氣躁。

          據(jù)騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室的監(jiān)測(cè)顯示,自2017年11月份開(kāi)始,惡意電話(huà)活躍度迅速增長(zhǎng)至每月超11億次。其中,催債、仿冒領(lǐng)導(dǎo)詐騙、辦理貸款、股票投資、保險(xiǎn)推銷(xiāo)是用戶(hù)不堪其擾的五大惡意電話(huà)類(lèi)型。

          而近日,騰訊發(fā)布《2018年第三季度手機(jī)安全報(bào)告》顯示,第三季度騰訊手機(jī)管家用戶(hù)舉報(bào)垃圾短信數(shù)量同比增長(zhǎng),總數(shù)達(dá)3.99億;用戶(hù)標(biāo)記騷擾電話(huà)近1.17億個(gè),意味著平均每天標(biāo)記的騷擾電話(huà)高達(dá)127萬(wàn)。

          外呼企業(yè)提供打包服務(wù)

          這些騷擾電話(huà)是如何打來(lái)的呢?對(duì)此,李納告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者,這些號(hào)碼應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)電話(huà)通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行偽裝的。

          “95”開(kāi)頭的號(hào)碼應(yīng)該是經(jīng)過(guò)審批、發(fā)放給具有一定資質(zhì)許可的增值服務(wù)提供商來(lái)使用,其使用范圍類(lèi)似于“400”號(hào)段服務(wù)號(hào)。

          經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者從山東省通信管理局了解到的信息顯示,正常的情況下,如果有相關(guān)的企業(yè)或者企事業(yè)單位提出申請(qǐng)“95”開(kāi)頭的號(hào)碼,要到工信部進(jìn)行行政許可申請(qǐng),并到相關(guān)的地方主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案。

          在李納看來(lái),一些網(wǎng)絡(luò)電話(huà)實(shí)際上可以通過(guò)改號(hào)等方式顯示任意號(hào)碼,因此不排除一些騷擾電話(huà)使用了技術(shù)手段假冒號(hào)段,偽裝成“95”開(kāi)頭號(hào)碼,“當(dāng)然,也不能排除增值服務(wù)商拿到‘95’開(kāi)頭的號(hào)段后,把一部分資源讓給其他企業(yè)使用。”

          據(jù)了解,目前不少用戶(hù)接到的騷擾電話(huà)是通過(guò)外呼企業(yè)撥打出來(lái)的。“現(xiàn)在不少外呼企業(yè)可以提供多種號(hào)碼接入方式,可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)線(xiàn)路接入,號(hào)碼選擇性比較大。”李納表示。

          經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者通過(guò)某搜索引擎,以“網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,檢索出相關(guān)信息達(dá)到1350萬(wàn)個(gè)。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者隨機(jī)翻閱了標(biāo)注為“廣告”的多家公司的網(wǎng)站,其中一家公司提供的一個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景為“金融理財(cái)、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo);節(jié)日促銷(xiāo)、活動(dòng)通知、招生招商、欠費(fèi)催繳等短期外呼的項(xiàng)目”。另外一家以撥號(hào)軟件為主產(chǎn)品的企業(yè)客服告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者,他們可提供軟件,合作公司提供線(xiàn)路。“撥打出的號(hào)碼是用第三方的,通過(guò)云端數(shù)據(jù)傳輸,不顯示號(hào)碼,客戶(hù)無(wú)法回?fù)堋?rdquo;

          “以前用過(guò)外呼企業(yè)提供的服務(wù)。”濟(jì)南一家銷(xiāo)售企業(yè)的負(fù)責(zé)人唐淼說(shuō),“而且收費(fèi)比較低,按坐席收費(fèi),每個(gè)坐席一個(gè)月才200元左右,外加其他費(fèi)用的話(huà),平均下來(lái)一個(gè)電話(huà)的成本不到1毛錢(qián)。而且可以全程電腦自動(dòng)操作,接通后播放錄音廣告,一旦客戶(hù)有需求還會(huì)主動(dòng)接通客戶(hù)人工電話(huà)。”

          整治任重道遠(yuǎn)

          經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到,與以往不同,這次工信部明確了完成各項(xiàng)整治工作的時(shí)間表。在今年11月底前,各基礎(chǔ)電信企業(yè)要全面清查語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)、“95”“96”“400”號(hào)段等資源使用情況,重點(diǎn)清查金融保險(xiǎn)、地產(chǎn)中介、零售推銷(xiāo)等行業(yè)及呼叫中心企業(yè)的專(zhuān)線(xiàn)和碼號(hào)使用情況。嚴(yán)禁擅自改變碼號(hào)資源用途,嚴(yán)禁為經(jīng)營(yíng)性呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)核配用戶(hù)號(hào)碼,嚴(yán)禁為非法經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的企業(yè)提供通信資源,不符合資源使用規(guī)范的專(zhuān)線(xiàn)一律關(guān)停。

          工信部還要求各相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(含信息發(fā)布平臺(tái)、電商平臺(tái)、應(yīng)用軟件分發(fā)平臺(tái)和社交平臺(tái))要全面清理“呼死你”“網(wǎng)絡(luò)改號(hào)”“短信轟炸機(jī)”等軟件,以及“貓池”“語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)”等設(shè)備相關(guān)銷(xiāo)售推廣信息,切斷相關(guān)軟件、設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)上的搜索、發(fā)布、下載、交易渠道。建立動(dòng)態(tài)查處清理機(jī)制,讓相關(guān)軟件和設(shè)備信息“發(fā)不出、搜不到、用不了”。對(duì)違規(guī)使用的發(fā)現(xiàn)一起清除一起。

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