三大運(yùn)營(yíng)商一季度收到用戶申訴16263件

　　通告同時(shí)顯示，電信服務(wù)申訴方面，一季度工信部及各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環(huán)比下降25.0%；季度百萬用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環(huán)比下降3.1人次。

　　具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，一季度，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共收到申訴16263件，其中涉及中國(guó)移動(dòng)8602件，中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通分別涉及3851件，以及3810件。

　　同時(shí)公布的一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單顯示，所涉及的9家企業(yè)中，小米科技、深圳愛施德公司等，涉及用戶申訴問題包括投訴處理不及時(shí)；阿里巴巴通信技術(shù)有限公司、北京國(guó)美電器、北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司等，涉及用戶申訴限制更改套餐；此外北京迪信通通信等三家，則涉及用戶申訴單方面停止通信服務(wù)。 （記者 任笑元）

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