近日，山東省濱州市委組織部、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市民政局聯(lián)合下發(fā)《濱州市住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考核評價指導意見》(試行)(以下簡稱《意見》)，建立起我市住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考核評價機制，在該方面實現(xiàn)“破題”。
每年11月底前對住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)開展一次考核評價“考試”
據(jù)介紹，《意見》適用于我市行政區(qū)域內(nèi)聘請物業(yè)服務企業(yè)提供服務的住宅小區(qū)的物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考核評價工作，自3月18日起試行，試行期1年。
依據(jù)《意見》，每年11月底前，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織社區(qū)居委會成立考核評價小組，對我市住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)組織實施“百分制”考核評價“考試”，“考試”內(nèi)容包括服務質(zhì)量考核評價、業(yè)主評價兩部分，通過多方參與、綜合評價獲得最終的“成績單”，服務質(zhì)量優(yōu)劣一目了然。根據(jù)“成績單”，將監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對發(fā)現(xiàn)的服務問題進行限期整改，進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為，從根本上提高物業(yè)服務水平�？己嗽u價小組成員一般由社區(qū)“兩委”、小區(qū)黨支部和業(yè)主委員會部分成員組成，也可聘請人大代表、政協(xié)委員等參與，旨在真正建立住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考核評價機制。
《意見》同時明確了相關(guān)部門在監(jiān)督考核評價工作中的具體職責，其中，物業(yè)主管部門負責統(tǒng)籌組織、指導住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考核評價工作;街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)為組織實施主體，具體負責組織開展住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考核評價工作。同時，組織、民政、發(fā)改、市場監(jiān)管、城市管理以及公安、應急管理等部門也負責組織、指導相應方面的監(jiān)督考核評價工作。
考核評價“考試”實行百分制管理，服務質(zhì)量考核評價占80分、業(yè)主評價占20分
《意見》明確，我市住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的考核評價“考試”實行百分制管理，“考試”內(nèi)容包括兩部分——服務質(zhì)量考核評價占80分、業(yè)主評價占20分。
其中，服務質(zhì)量考核評價內(nèi)容主要依據(jù)《關(guān)于公布我市普通住宅前期物業(yè)服務收費指導價格等有關(guān)問題的通知》、物業(yè)服務合同約定、物業(yè)服務日常管理、社會責任承擔、投訴問題處理等內(nèi)容開展，基礎(chǔ)管理20分、日常管理25分、社會管理20分、投訴處理15分，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)可將服務質(zhì)量考核評價委托第三方專業(yè)機構(gòu)進行。業(yè)主評價內(nèi)容包括公共區(qū)域秩序維護、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、公共綠化養(yǎng)護管理、公共設(shè)施設(shè)備維護情況，參與業(yè)主考核評價的戶數(shù)應當不低于該住宅小區(qū)總戶數(shù)的20%。
《意見》對每一項考核評價內(nèi)容的打分標準進行了細化，以服務質(zhì)量考核評價中占25分的日常管理為例，該考核項細分為5個小項，其中一個小項的考核內(nèi)容包括“樓道等公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，無亂貼亂畫、亂堆亂放、堵塞疏散樓梯等”。該小項滿分為5分，發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.2分，扣完為止，考核內(nèi)容和打分標準規(guī)定的十分明確，可操作性強。
對綜合評價在60分以下的小區(qū)，將按規(guī)定錄入山東省物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)進行信用扣分，約談企業(yè)負責人
物業(yè)服務企業(yè)通過打分評級“考試”后，將依據(jù)“成績單”進行相應的“糾錯”，進一步規(guī)范物業(yè)服務行為，提升服務水平和質(zhì)量。
依據(jù)《意見》，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應將轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量考核評價情況報送縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門，并組織社區(qū)居委會監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對考核評價中發(fā)現(xiàn)的服務問題限期進行整改，整改完成后報社區(qū)居委會，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。
其中，對于綜合評價在60分以下的小區(qū)，將按照規(guī)定錄入山東省物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)進行信用扣分，約談企業(yè)負責人，責令物業(yè)服務企業(yè)限期進行整改;對拒不整改或整改后未達到整改要求的，將由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織社區(qū)居委會向業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)、開發(fā)建設(shè)單位提出解除物業(yè)服務合同或者不再續(xù)約的建議;未成立業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)的住宅小區(qū)，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)可根據(jù)相關(guān)規(guī)定，組織、指導業(yè)主按照相關(guān)程序共同決定解聘、重新選聘物業(yè)服務企業(yè)等事宜。
同時，縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門將根據(jù)服務質(zhì)量考核評價結(jié)果，結(jié)合日常對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理情況，對物業(yè)服務企業(yè)做出綜合考核評價，并分別評定等級為A級、B級、C級;市級物業(yè)主管部門根據(jù)日常監(jiān)督管理情況進行審核評價，并確定一定比例的企業(yè)為本年度市級優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)。各級物業(yè)主管部門將依據(jù)考核評價結(jié)果，作為實施分類監(jiān)管、表彰評優(yōu)的重要依據(jù)。 |
