記 者 張 蓓

　　通訊員 裴悅廷 宋華鑫 報(bào)道

　　本報(bào)濰坊訊 近年來，濰坊高新區(qū)面對(duì)企業(yè)與民眾的需求，以一系列“小切口”改革作為突破口，通過深化政務(wù)服務(wù)改革和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)。

　　近日，市民劉女士來到濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，準(zhǔn)備開辦一家餐飲店，辦理申請(qǐng)食品經(jīng)營(yíng)許可證和門頭牌匾設(shè)置兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。剛到二樓，濰坊高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的幫辦員曹佳慧就主動(dòng)上前，引導(dǎo)她通過山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的“開辦餐飲店一件事”專區(qū)提交申請(qǐng)。整個(gè)過程高效順暢，劉女士不禁感嘆：“真是太方便了!以往需要跑多個(gè)部門的手續(xù)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就全部搞定。”

　　劉女士的經(jīng)歷，只是濰坊高新區(qū)深化“一件事”改革的一個(gè)縮影。濰坊高新區(qū)行政審批服務(wù)中心副主任單保乾介紹，行政審批服務(wù)中心積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，不僅落實(shí)了兩批共24項(xiàng)“高效辦成一件事”的任務(wù)，還進(jìn)一步細(xì)化措施，設(shè)立了13個(gè)行業(yè)專屬的“一件事”專窗。這些專窗將21個(gè)主題場(chǎng)景整合進(jìn)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從申報(bào)到服務(wù)的全鏈條優(yōu)化，審批時(shí)限平均縮短了7個(gè)工作日，效率提升了約60%，極大地便利了企業(yè)和群眾。

　　除了“一件事”改革，政務(wù)服務(wù)“不打烊”也是濰坊高新區(qū)的一大特色。“孩子平時(shí)上學(xué)，特意選擇周末帶他來。”2月15日上午9點(diǎn)，市民劉先生按照約定的時(shí)間，來到辦事窗口，僅5分鐘就為孩子辦理了未成年人身份證申請(qǐng)業(yè)務(wù)。

　　為了滿足群眾在節(jié)假日和雙休日的辦事需求，濰坊高新區(qū)行政審批服務(wù)中心7個(gè)專區(qū)全部實(shí)行節(jié)假日雙休日預(yù)約“不打烊”服務(wù)，102個(gè)窗口全面推行“早間彈性辦”“午間不間斷”“晚間收尾辦”延時(shí)服務(wù)模式。2024年，濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理辦結(jié)了600余件節(jié)假日雙休日預(yù)約業(yè)務(wù)，延時(shí)服務(wù)超過5000次，有效解決了群眾“上班沒空辦、休息無處辦”的難題。

　　為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事的便捷性，濰坊高新區(qū)還充分借助科技力量。上線全省首家政務(wù)AI智能客服“濰高智惠政務(wù)云廳”，借助“視聯(lián)網(wǎng)+在線咨詢”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾、客服人員與業(yè)務(wù)辦理人員的即時(shí)視頻交流。自“云廳”上線以來，已累計(jì)提供服務(wù)超過6000次，超萬名群眾享受到了“足不出戶”的全流程網(wǎng)上辦事體驗(yàn)。

　　從深化“一件事”改革到推出“不打烊”服務(wù)，再到利用科技手段提升政務(wù)服務(wù)水平，濰坊高新區(qū)以一系列小切口改革為突破口，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。這些看似微小的改革舉措，正匯聚成推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能，為區(qū)域發(fā)展注入了強(qiáng)勁活力。