為深化稅收領(lǐng)域“放管服”改革,國(guó)家稅務(wù)總局乳山市稅務(wù)局堅(jiān)持從納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求出發(fā),深入落實(shí)“一次辦好”工作要求,整合窗口,協(xié)作聯(lián)動(dòng),高質(zhì)高效完成社保費(fèi)征繳工作,推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
精細(xì)服務(wù)——業(yè)務(wù)擴(kuò)圍“全面辦”
“我們公司新成立,本來擔(dān)心辦理參保業(yè)務(wù)有些麻煩,沒想到從開戶到繳費(fèi),在稅務(wù)部門一個(gè)窗口就全辦理了,真是進(jìn)一家門,就辦好了所有事!”威海市大威碳纖維制品有限公司辦稅人員李坤在成功辦理參保業(yè)務(wù)后,不由得豎起大拇指夸贊道。
秉持著“我們多走一步,納稅人少跑一趟”的工作理念,乳山市稅務(wù)局持續(xù)探索創(chuàng)新舉措,進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)圍,積極擴(kuò)展窗口業(yè)務(wù)種類,提升稅務(wù)干部綜合業(yè)務(wù)辦理水平,將人社、醫(yī)保窗口的開通賬戶、增減人員等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),集中在稅務(wù)前臺(tái)窗口辦理,實(shí)現(xiàn)參保業(yè)務(wù)“一窗受理”。以新辦企業(yè)為例,繳費(fèi)人只需取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗口便可辦理企業(yè)社保開戶、申報(bào)、繳費(fèi)等一系列業(yè)務(wù),真正讓納稅人“只跑一次”。
精誠(chéng)共治——互聯(lián)互通“一廳辦”
“現(xiàn)在補(bǔ)繳社保費(fèi)很方便!再也不用社保服務(wù)大廳、行政服務(wù)中心來回跑了,所有業(yè)務(wù)不出廳就辦好了,得點(diǎn)個(gè)贊!”社保大廳內(nèi),順利補(bǔ)繳完社會(huì)保險(xiǎn)的李春梅女士高興地說道,身邊的其他繳費(fèi)人也紛紛表示贊同。
為進(jìn)一步提高服務(wù)效率,乳山市稅務(wù)局聚焦社保費(fèi)補(bǔ)繳、特殊繳費(fèi)等需多家部門協(xié)作辦理的業(yè)務(wù),加強(qiáng)與人社、醫(yī)保部門協(xié)同共治,暢通社保費(fèi)數(shù)據(jù)共享渠道,實(shí)現(xiàn)信息暢通、業(yè)務(wù)聯(lián)通;同時(shí),整合多部門窗口業(yè)務(wù),精準(zhǔn)集成業(yè)務(wù)辦理流程,在社保大廳增設(shè)1個(gè)服務(wù)專區(qū),派駐10名稅務(wù)骨干與人社、醫(yī)保工作人員聯(lián)合辦公,打破部門間壁壘,打造繳費(fèi)業(yè)務(wù)和社保、醫(yī)保經(jīng)辦“一廳聯(lián)辦”,切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān),進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人的獲得感與滿意度。
精準(zhǔn)輔導(dǎo)——解決難題“針對(duì)辦”
“稅務(wù)部門成立的‘快響’團(tuán)隊(duì)非常給力,我們企業(yè)在社保費(fèi)申報(bào)過程中遇到問題,可以第一時(shí)間通過社保業(yè)務(wù)稅企微信交流群上報(bào),稅收專家顧問會(huì)很快幫助我們精準(zhǔn)解決問題,指引完成業(yè)務(wù)辦理。”威海中環(huán)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司的辦稅人員申恒美表示,自己剛接觸企業(yè)社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù),對(duì)辦稅流程還不太熟練,稅務(wù)工作人員耐心細(xì)致的一對(duì)一輔導(dǎo),讓她感到既暖心又安心。
為精準(zhǔn)響應(yīng)納稅人的問題訴求,打通社保費(fèi)征繳的“最后一公里”,乳山市稅務(wù)局設(shè)置了“熱線電話必響應(yīng)”、“微信群實(shí)時(shí)回復(fù)”以及“一對(duì)一專人輔導(dǎo)”等多種服務(wù)機(jī)制,強(qiáng)化稅務(wù)部門與企業(yè)之間的交流溝通,為納稅人繳費(fèi)人提供更具針對(duì)性的精準(zhǔn)輔導(dǎo),有效紓解納稅人在繳費(fèi)過程中遇到的難題,不斷提升社保費(fèi)征繳服務(wù)水平。
下一步,乳山市稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求,精進(jìn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù),增強(qiáng)社保業(yè)務(wù)辦理的便民性、利民性,不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感、體驗(yàn)感�！ �(倫曉瑜 劉俊潔) |
