網(wǎng)格不大，但需要步步丈量，網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)家家戶戶。社區(qū)工作千頭萬緒，居民的需求也各不相同，如何做好網(wǎng)格工作?

　　芝罘區(qū)錦城社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員高君說，要始終秉承一顆真心，在工作中做個“有心人”，第一時間發(fā)現(xiàn)居民需求，第一時間解決居民訴求，把居民的每一件事都盡心盡力辦好。

　　對居民訴求第一時間反饋

　　作為一名網(wǎng)格員，就要全面準確了解網(wǎng)格情況，及時解決群眾身邊事、煩心事。在社區(qū)工作一年多來，高君始終把居民的冷暖煩憂掛在心頭，奔走在網(wǎng)格之間，居民親切地稱她為“貼心人”。

　　平日里，高君一有時間就會去網(wǎng)格內(nèi)走走，跟居民們聊聊天，拉拉家常。一次網(wǎng)格走訪中，高君和一位老人聊天得知，老人前段時間在樓道內(nèi)被流浪狗咬傷了。

　　高君感受到老人內(nèi)心的不安，于是，馬上聯(lián)系樓長更換了樓下單元門的電子門鎖和門禁。看到自己的訴求這么快就有了反饋，老人非常高興，跟鄰居們夸網(wǎng)格員貼心、辦實事，大家對社區(qū)工作也更加支持了。

　　幫外地戶口孩子成功繳納醫(yī)保

　　“要時刻了解居民心頭的難事，為居民排憂解難。”高君說，社區(qū)服務(wù)立足基層群眾需要，要真正將惠民政策帶入居民家中，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

　　在醫(yī)保擴面工作中，高君發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)一位3歲的小朋友一直沒有繳納居民醫(yī)保。聯(lián)系家長后得知，由于孩子是外地戶口一直未能登記成功，家長說這件事壓在心里兩三年了，希望能早日給孩子辦好醫(yī)保。

　　高君決定借著擴面的機會試一試。第二天一早，居民就帶著資料來了。高君整理好資料進行了認證登記上傳，并關(guān)注繳費小程序認證新增信息，由于系統(tǒng)卡頓上傳了近兩個小時，終于登記成功并完成了繳費。醫(yī)保辦好了，孩子家長特別激動，一個勁兒感謝，表示壓在心頭的石頭終于落地了。看著一家人滿意地走出社區(qū)，高君的心里充滿了幸福和開心。

　　為困難居民申請額外報銷

　　網(wǎng)格工作中，高君及時發(fā)現(xiàn)特殊人群存在的問題和困難，掌握現(xiàn)狀和需求，傳達最新惠民政策，鼓勵他們保持樂觀的心態(tài)積極面對生活。

　　在特殊家庭簽字確認工作中，高君聯(lián)系了居民劉阿姨。電話中得知，劉阿姨正在住院不方便到社區(qū)簽字。下班后，高君來到醫(yī)院，在交流中劉阿姨告訴她，自己因肺炎已經(jīng)住院半年多了，并且有帕金森、甲亢、精神分裂癥等疾病，家里每月工資都用來買藥了。

　　回到社區(qū)后，高君翻閱了社會幫扶政策，又向街道辦事處咨詢了相關(guān)政策，了解到像劉阿姨的情況，還可以申請額外10%的報銷比例。她第一時間聯(lián)系了劉阿姨的丈夫，并提醒他及時辦理護理險。截至目前，該居民護理險已報銷3100元。

　　基層工作瑣碎而平凡，高君說，自己將一如既往，為居民辦實事解難題，成為居民的貼心人、辦事員，讓每位居民都能感受到網(wǎng)格帶來的幸福生活。

　　YMG全媒體記者 宋曉娜 攝影報道