本網(wǎng)訊 為切實(shí)提升群眾滿意度,界河鎮(zhèn)人大以市民政局巡回補(bǔ)辦結(jié)婚證試點(diǎn)工作、“百名干部下基層”活動(dòng)為契機(jī),鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳為載體,積極開展集中補(bǔ)辦結(jié)婚證惠民活動(dòng),著力解決群眾因結(jié)婚證丟失造成的購(gòu)房、入學(xué)等方面不便問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)“愿補(bǔ)即補(bǔ)、能補(bǔ)盡補(bǔ)”,逐步提升群眾滿意度。
提升群眾知曉率。界河鎮(zhèn)人大充分發(fā)揮人大代表密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì),通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式,多方位宣傳補(bǔ)辦結(jié)婚證的重要意義、活動(dòng)時(shí)間、補(bǔ)辦程序等,營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。線上依托官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、村級(jí)微信群等,發(fā)布《關(guān)于集中辦理補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證業(yè)務(wù)的溫馨提示》、補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證工作信息動(dòng)態(tài)等,動(dòng)員有需求的群眾積極參與。同時(shí),線下通過(guò)村級(jí)廣播、發(fā)放明白紙、咨詢站等方式,廣泛宣傳發(fā)動(dòng),提升群眾知曉率。截至目前,發(fā)放明白紙3000余份,發(fā)放婚姻登記政策宣傳策600余人(次)。
提升補(bǔ)證辦理率。讓群眾在“家門口”即可辦理“愛的證照”,加強(qiáng)設(shè)施保障。在針對(duì)便民服務(wù)大廳,專門設(shè)置結(jié)婚證補(bǔ)辦窗口,配備等待休息座椅、飲水機(jī)、空調(diào)等設(shè)施。同時(shí),加強(qiáng)應(yīng)急保障,增設(shè)“潮汐窗口”,動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)辦理人流量,當(dāng)群眾人員較多時(shí),適時(shí)啟用“潮汐窗口”,盡量縮短辦理補(bǔ)證排隊(duì)等待時(shí)間,提升便民服務(wù)效能。在此基礎(chǔ)上,便民服務(wù)大廳整合公章管理、民政、醫(yī)保等10余個(gè)服務(wù)窗口,方便群眾進(jìn)行“一站式”辦理。
提升群眾滿意度。為確保“好事辦好”,在市民政局大力支持下,持證登記員、專職檔案管理員及輔助工作人員,組成專業(yè)化的婚姻登記工作隊(duì)伍,派駐到我鎮(zhèn)開展補(bǔ)辦業(yè)務(wù),做好婚姻登記法律法規(guī)宣傳、婚姻登記業(yè)務(wù)咨詢、檔案查詢及補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證業(yè)務(wù)辦理工作。同時(shí),人大代表同鎮(zhèn)民政科工作人員專門靠上做好辦理引導(dǎo)、政策解釋等工作,著力提升群眾滿意度。據(jù)了解,此次婚姻登記巡回補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證業(yè)務(wù)累計(jì)辦理73對(duì),現(xiàn)場(chǎng)解答群眾政策咨詢300余人次,獲得群眾廣泛認(rèn)可。(山東省滕州市界河鎮(zhèn)人大辦 黃娟) |