德州晚報全媒體記者 張明凱 攝影 高家輝

　　“您好，我是供暖管家，請問有什么問題?”崔洪波接起電話，一邊與來電人溝通一邊詳細記錄其家庭住址，掛掉電話后立即趕往現(xiàn)場處理供熱問題。11月27日晚6點半，天色已經(jīng)暗下來，在德城區(qū)蕭何莊小區(qū)內(nèi)，家家戶戶亮起了燈，不時還能聞到飯菜的香氣，德州市熱力發(fā)展有限公司供熱管家崔洪波依然忙碌著處理用戶的供熱問題。

　　當(dāng)天并不是崔洪波值夜班，原本在5點半下班的他還在小區(qū)里奔波。“不可能正點下班，我們都習(xí)慣了。”崔洪波說，這個點市民剛下班到家，發(fā)現(xiàn)供熱問題就會給管家打電話，所以傍晚時分電話會多一些。

　　崔洪波是一名退役軍人，更是一名黨員，入職市熱力已經(jīng)有4年時間。從他的身上還能看到軍人的印記：腰板挺得筆直，工作服上雖蹭有墻灰，但衣服沒有褶皺，非常整潔，他把用得上的工具都放在手提包里，干起活來井然有序。

　　剛剛來電話的是蕭何莊小區(qū)內(nèi)一家賓館的老板，他反映自己有一間客房內(nèi)的暖氣不熱，希望崔洪波過去看看。崔洪波趕到后，用手摸了摸暖氣片，憑借經(jīng)驗他判斷是暖氣片內(nèi)有“氣堵”。拿起扳手，崔洪波一手擰開暖氣片上的跑風(fēng)，一手用垃圾桶接著流出來的水。伴隨著水流流出，還有“噗噗”的氣體聲。沒過一會兒，暖氣片的溫度開始升高。

　　“這個暖氣片有氣體堵所以不熱，已經(jīng)給暖氣排完氣了，沒問題，有啥事再給我打電話。”崔洪波向賓館老板耐心地解釋著。崔洪波說，身為一名供暖管家，不僅要有專業(yè)的供暖知識，更要有耐心，要做好服務(wù)。“排氣的時候我們都會找個盆接著，避免讓暖氣里的水弄在地上、墻上，不能為了修個暖氣把人家用戶家里弄得亂七八糟。”

　　崔洪波是市熱力市北片區(qū)學(xué)院班組組長，負責(zé)蕭何莊、領(lǐng)袖天衢等小區(qū)的供熱。在供暖前，他已經(jīng)把印有自己電話的供熱服務(wù)卡發(fā)給了轄區(qū)市民，還給有需要的居民家清理了過濾網(wǎng)。崔洪波覺得，前期工作做得越實，供暖后市民家中的供熱效果就越好。

　　在供暖季開始后，崔洪波和同事們就忙著處理居民家中“氣堵”等問題，幫剛繳費的業(yè)主開閥門。除了處理用熱問題，他還騎著電動車，在轄區(qū)內(nèi)的各個換熱站之間巡視，及時了解、反饋運行情況。

　　“我是一名黨員，在工作中肯定要起帶頭作用，面對用戶反映的問題一定要及時解決。哪怕是晚上用戶打來電話，咱也絕不推辭。”崔洪波說。供暖季的開始，就意味著崔洪波沒有了節(jié)假日，電話24小時待機，只要市民有供熱需求，他就會第一時間上門解決。

　　晚上7點半，多數(shù)小區(qū)居民已經(jīng)吃完晚飯，崔洪波也結(jié)束了一天的工作。在返回換熱站的路上，崔洪波打開手電筒，巡視著小區(qū)內(nèi)供熱二次管網(wǎng)，查看是否有漏點或保溫層破損的情況。德州連續(xù)多日的強冷空氣剛剛結(jié)束，但今冬供暖季才剛剛開始，崔洪波會一直堅守在崗位上，用行動守護市民寒冬里的溫暖。