記者 楊玉潔

　　買(mǎi)房、賣(mài)房、繼承房產(chǎn)繞不開(kāi)不動(dòng)產(chǎn)登記環(huán)節(jié)。過(guò)去，辦理這類(lèi)業(yè)務(wù)需要跑多個(gè)部門(mén)、交一大摞材料，甚至得反復(fù)折騰好幾趟。近年來(lái)，我市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心通過(guò)一系列接地氣、見(jiàn)實(shí)效的改革，把群眾的麻煩事變成了順心事。

　　市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心密織服務(wù)網(wǎng)，市區(qū)設(shè)立4個(gè)登記大廳及60多個(gè)服務(wù)窗口，不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)同城通辦。此外，省內(nèi)首個(gè)不動(dòng)產(chǎn)登記+稅務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)在這里落地，76種登記業(yè)務(wù)都能線上申請(qǐng)，從預(yù)約、交費(fèi)到開(kāi)具證明，業(yè)務(wù)辦理“不見(jiàn)面”。

　　市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心通過(guò)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，讓辦事提速又提質(zhì)。推行“一窗受理、集成服務(wù)”后，群眾只需到一個(gè)窗口、交一套材料，就能一次性完成申請(qǐng)、繳稅、繳費(fèi)。營(yíng)業(yè)執(zhí)照、婚姻證明等18項(xiàng)高頻登記材料能通過(guò)“雙證平臺(tái)”直接共享，不用重復(fù)提交。銀行等單位的金融許可證、授權(quán)委托書(shū)等材料，實(shí)行“集中報(bào)送、一次備案”，省去了反復(fù)跑腿的麻煩。如今，全部登記業(yè)務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，新建商品房轉(zhuǎn)移登記、抵押注銷(xiāo)登記等11類(lèi)業(yè)務(wù)更是即來(lái)即辦、立等可取。

　　針對(duì)不同群體的特殊需求，市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心推出了個(gè)性化服務(wù)套餐：企業(yè)專(zhuān)窗、“辦不成事”反映窗口、“綠色通道”、歷史遺留問(wèn)題辦證專(zhuān)窗……無(wú)論是企業(yè)急辦、老人不便，還是歷史遺留的老大難問(wèn)題，都能找到對(duì)應(yīng)的解決渠道。此外，延時(shí)服務(wù)、周末不打烊、上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦等暖心舉措，讓服務(wù)覆蓋到上班族、老年人、特殊群體等各類(lèi)人群。

　　為了讓服務(wù)始終在線，市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心把標(biāo)準(zhǔn)化作為提升質(zhì)量的抓手，圍繞大廳設(shè)置、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力等6個(gè)方面，制定《不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)“六不準(zhǔn)”、窗口巡查等制度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。通過(guò)“同市同標(biāo)”改革，全市登記業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)類(lèi)型、流程、材料、標(biāo)準(zhǔn)全統(tǒng)一，無(wú)論在哪個(gè)窗口辦，結(jié)果都一樣規(guī)范。同時(shí)，首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度的嚴(yán)格執(zhí)行，配合輿情應(yīng)對(duì)、服務(wù)回訪等機(jī)制，讓服務(wù)更透明、更可信。