聊城市消協(xié)提醒廣大消費者,購買商品或接受服務后一定要索要有效憑證；發(fā)生糾紛應及時反映,投訴時一定要提供發(fā)票、三包憑證、維修記錄等有效憑證。

　　

　　□　本報記者　楊秀萍　王兆鋒　　本報通訊員　張連福

    1　:通信服務投訴居首位

　　手機通信和上網閱讀已成為人們日常生活和工作的重要組成部分,但是消費者所體驗的通信服務質量與通信運營商所承諾的服務質量多有不同。

　　消費者反映的主要問題包括:售后服務不及時,固定電話、寬帶出現(xiàn)故障維修不及時,影響正常使用；收費不透明、強迫消費,在消費者不知情的情況下,擅自為消費者變更套餐、無故收取增值業(yè)務費、流量費、上網費等；參加按月返還話費活動,手機由于故障更換后無法正常返還；存話費贈手機,手機丟失,機卡分離,不能享受原有服務,造成話費損失；工作人員未盡到告知義務,有的對相關業(yè)務描述不詳,造成消費者的誤解；寬帶速率不夠；上網掉線頻繁,不按約定遷移寬帶等。

　　消協(xié)提醒:固話、寬帶出現(xiàn)故障應及時向相關部門投訴,以免遭受更大損失。消費者選擇電信服務時,要仔細閱讀相關合同并理性選擇相關業(yè)務,同時,要及時查看話費詳單,發(fā)現(xiàn)問題及時向電信運營商咨詢解決。

    2　:手機質量問題持續(xù)升溫

　　消費者反映的主要問題:一是售后服務未履職盡責。手機出現(xiàn)故障,經銷商與售后互相推諉,以自行拆封、人為等理由不按“三包”規(guī)定履行責任；故障反復維修,仍舊不好用；維修時間長,沒有拿回手機的具體時間；更換手機三包期不能重新計算。二是手機質量參差不齊,難盡人意。死機、無信號、白屏等現(xiàn)象屢見不鮮；“山寨機”、“水貨機”充斥低端市場；購買新機后發(fā)現(xiàn)為翻新機,內部存有陌生信息等。

　　消協(xié)提醒:消費者應選擇正規(guī)的銷售商及正規(guī)品牌手機。購買時要擦亮眼睛,避免輕信,免受不法商販的“忽悠”。手機出現(xiàn)故障時要及時維權,避免一旦超過退換時效難以維權。此外,切記應索要購貨憑證并妥善保管；“三包”期內手機維修時,還應要求維修方填寫維修記錄。

    3　:網購商品售后難保障

　　網購發(fā)展迅速,已成為更多人們的選擇,近幾年來網購糾紛和投訴呈上升趨勢。消費者反映的問題主要集中在網購服務質量縮水、實際消費內容與網購信息不符,網店銷售的商品質量差、售后服務難以保證等。

　　消協(xié)提醒:網上購物時注意選擇正規(guī)、實力強的購物平臺；貨比三家,不圖便宜,選擇信譽好、評價記錄好的商家；購買貨物價值較高的商品時,要仔細了解廠商的生產信息、產品信息、售后服務、付款條件等情況,做到事前控制風險；堅持貨到驗收后再付款；保存好網購信息,以備出現(xiàn)糾紛時維護自身權益。

    4　:服裝鞋帽投訴不減

　　消費者反映的主要問題是:服裝類商品問題主要集中在拔絲、開線、起球、衣服穿著后嚴重掉色；標簽方面主要是成分一欄標注不明、購買后的衣服標簽標示與店內正品的標示不一致。鞋類商品問題主要集中在三包期內鞋面斷裂、起皮、脫色、鞋底脫落,開膠等；出現(xiàn)問題更換后短時間內再次出現(xiàn),商家拒絕更換；問題反復,祛除舊病又添新病。

　　消協(xié)提醒:消費者要留意商家開具的發(fā)票及信譽卡是否填寫齊全,材質、品牌、型號、價格、銷售日期是否準確,并妥善保管好購物憑證。購買商品時應當場檢查驗貨,以免出現(xiàn)糾紛維權困難。在商家各種“優(yōu)惠”面前要保持清醒,選擇適合自己的商品,特別是購買反季服裝鞋帽時更應注意。

    5　:家用電器問題頻發(fā)

　　消費者反映的主要問題:一是大件商品送貨不及時,送貨后與樣機不符或舊貨冒充新品；二是“三包”期內故障反復,商家不認真履行“三包”義務,以人為等原因推卸責任；三是維修家電收費不透明,不合理,存在亂收費的現(xiàn)象；四是銷售與宣傳不符。

　　消協(xié)提醒:消費者不要盲目輕信商家的宣傳,要多看多比,事先了解相關知識。商品送貨后要及時開封驗貨,以免出現(xiàn)訂購與貨物不符等現(xiàn)象。使用商品時要嚴格按照說明書進行操作。保管好購物憑證方便日后維權,并要在每次維修后填寫維修記錄。

    6　:裝修建材問題漲幅明顯

　　消費者反映的主要問題是:裝修建材質量良莠不齊,“三無”產品充斥市場,此類建材往往質量低劣,靠價格吸引消費者。商家以次充好,樣品和實際銷售商品不符。商家不按承諾履行義務。銷售人員宣傳夸大其詞,售后服務欠缺。

　　消協(xié)提醒:首先要選擇正規(guī)、信譽良好的商家；購買商品后要及時檢查驗貨,發(fā)現(xiàn)問題及時與商家協(xié)調解決；面對商家促銷宣傳應理性選擇,不要貪圖便宜購買偽劣建材。

    7　:車輛及維修服務問題顯著

　　消費者反映的主要問題是:新車短期內出現(xiàn)漏油、空調不能制冷、前擋風玻璃裂紋、燒機油、線路板自燃、有異響等情況；購車后發(fā)現(xiàn)車身多處重新噴漆；私自改裝的車輛質量難保障；售后服務方面,故障反復,車輛送修長時間未能修好；電動自行車沒有明確的“三包”規(guī)定,其維修與售后以廠家或經銷商的承諾為準,因此售后承諾難兌現(xiàn)的情況時有發(fā)生。

　　消協(xié)提醒:消費者應首先核實商家的經營資質,盡量選擇口碑好、信譽度高、證照齊全的商家進行購買。簽訂合同前應了解商家各項售后服務承諾,不輕信口頭承諾,通過簽訂書面合同維護自己的合法權益。提車時應請內行幫助檢查質量,避免買到外觀有瑕疵的車輛、存在損傷的車輛、經過改造翻新的車輛。購買時索要購貨發(fā)票及“三包”憑證,并請經營者寫明承諾內容,為日后維權保留證據。

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