本網(wǎng)訊 2015年元旦，德州市陵城區(qū)軍高村村民小李終于拿到了自己的身份證，家人也順利幫他領(lǐng)取到了殘疾補(bǔ)助。
這一切得益于2014年年底，德州市公安機(jī)關(guān)戶政系統(tǒng)“陽(yáng)光行動(dòng)”的深入開(kāi)展。“陽(yáng)光行動(dòng)”旨在密切警民關(guān)系，通過(guò)積極落實(shí)便民舉措，實(shí)現(xiàn)戶籍窗口單位“業(yè)務(wù)辦理零積壓、工作事項(xiàng)零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、幫扶解困零縫隙、訴求辦結(jié)零推諉”，著力為群眾排憂解難。行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，戶籍民警在走訪中得知轄區(qū)軍高村村民小李因幼時(shí)患病造成精神失常，一直無(wú)法到派出所辦理身份證。如今家人想幫他領(lǐng)取殘疾補(bǔ)助，卻因沒(méi)有身份證而犯了難。
獲悉情況后，民警主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間到小李家中為其采集身份證圖像，因他生活不能自理且性情不穩(wěn)定，民警在其他村民的幫助下，個(gè)個(gè)累的滿頭大汗才平復(fù)安定住小李，最終為小李采集到了合格的圖像，考慮到小李領(lǐng)取殘疾人補(bǔ)助的時(shí)間緊急，又在最短的時(shí)間內(nèi)為其辦理了臨時(shí)身份證，終于讓他在元旦期間順利領(lǐng)取了殘疾補(bǔ)助。
這是德州市公安局陵城分局戶籍民警“陽(yáng)光行動(dòng)”中的一個(gè)小小的縮影。
兢兢業(yè)業(yè)，是最樸實(shí)的為民情懷
走訪，是陵城分局戶籍民警的家常事，陽(yáng)光行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，戶籍民警在社區(qū)民警的配合下從“訪”字入手，深入轄區(qū)挨家挨戶的摸排走訪，全面排查轄區(qū)內(nèi)無(wú)戶口人員、患病、身體殘疾、生活困難等需要辦理戶口、身份證業(yè)務(wù)的群眾。他們將走訪排查工作作為“陽(yáng)光行動(dòng)”的基礎(chǔ)工作，所有走訪民警均經(jīng)過(guò)扎實(shí)的戶籍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在走訪過(guò)程中耐心聽(tīng)取群眾咨詢，并及時(shí)有效的做出解答。
逐日逐人逐戶的走訪讓?xiě)艏窬辶饲闆r，僅一個(gè)月的時(shí)間，民警就通過(guò)發(fā)放戶政宣傳材料走村入戶1064人次，糾正戶籍錯(cuò)誤60人，變更婚姻狀況560余人次，排查無(wú)戶口人員52人，已補(bǔ)錄戶口36人，為患病、身體殘疾、生活困難等需要辦理戶口64人，送證上門(mén)392人次。為返鄉(xiāng)人員辦理身份證件提供便利條件，各派出所攜帶照相器材深入24個(gè)社區(qū)采集照片175張，辦證到社區(qū)175人。
排憂解難，是最熱忱的為民情懷
“感謝你們幫我上了戶口，我以后可以享受?chē)?guó)家的各項(xiàng)政策了。”陵城區(qū)西周村村民馬大爺握著陵城分局項(xiàng)目東區(qū)派出所戶籍民警的手，激動(dòng)地?zé)釡I盈眶。
四十年前馬大爺因家境貧寒選擇外出謀生，但由于身體不好一直沒(méi)有固定工作，也沒(méi)有成家。近幾年因年老多病無(wú)力打工，他一直在外流浪乞討。在看到國(guó)家為老人相繼出臺(tái)多項(xiàng)政策后，馬大爺羨慕不已，但由于自己沒(méi)有戶口而無(wú)緣享受。日前，他抱著試試看的態(tài)度來(lái)到項(xiàng)目東區(qū)派出所，詢問(wèn)能否為他補(bǔ)辦戶口。戶籍民警熱情地接待了他，并立即到西周村調(diào)查了解情況，最終確認(rèn)他的身份。一般情況下，補(bǔ)辦戶口手續(xù)需要15個(gè)工作日，但為盡快完成老人的心愿，戶籍民警特事特辦，在老人提出申請(qǐng)后的第五天為其補(bǔ)辦了戶口�，F(xiàn)如今馬大爺在家安享晚年，他說(shuō)這都是因?yàn)?ldquo;政策好，咱民警的服務(wù)也好”……
在陵城分局戶政部門(mén)，電話調(diào)查回訪和檔案自查自糾是每位戶籍民警必須定期開(kāi)展的工作。每周一次的集中電話回訪，包括業(yè)務(wù)回訪和熱線回訪，一方面戶政部門(mén)民警根據(jù)群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)所留存的聯(lián)系方式，每周開(kāi)展一次集中電話回訪，對(duì)民警受理業(yè)務(wù)的工作流程、服務(wù)態(tài)度、工作規(guī)范等進(jìn)行滿意度回訪；另一方面，戶政科安排專(zhuān)門(mén)民警每周五，針對(duì)本周戶政相關(guān)工作接收的12345、9600110和民生警務(wù)平臺(tái)等熱線，進(jìn)行逐一電話回訪，了解群眾訴求、督導(dǎo)業(yè)務(wù)受理，真正解決群眾心中之憂。2014年12月至2015年 3月，隨機(jī)回訪的480余戶群眾，對(duì)戶政工作的滿意度達(dá)到100%。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
