本網(wǎng)訊  鄆城縣郭屯鎮(zhèn)在學黨史、辦實事實踐活動中，創(chuàng)新拓展醫(yī)保公共服務體系，讓便民服務“零距離”，在菏澤市首例把醫(yī)保便民服務從縣鎮(zhèn)延伸到村。在邵集新村建起了醫(yī)保便民服務站，利用網(wǎng)絡設備，進行線上連線，線上辦公，線上審核材料等。村民不出村即可辦理門診慢性病醫(yī)療證、申請異地轉(zhuǎn)診、醫(yī)保查詢、電子憑證申領等十九項業(yè)務，一次辦結(jié)，使便民服務“零距離”。

　　把醫(yī)保便民服務站建設延伸到村，首先要解決便民服務站的房屋、辦公用品的問題。為了解決這一問題，郭屯鎮(zhèn)把村級醫(yī)保服務站建設與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、村級衛(wèi)生室相連接。在邵集村衛(wèi)生室投資11萬元建起了42平方米的醫(yī)保便民服務站，購置了四臺電腦，一臺可視同步機、一臺自助查詢機，配備了服務臺、檔案櫥、凳子等辦公用具，為便民服務搭建了溫馨的平臺。

　　醫(yī)保便民服務站是一個服務窗口，直接服務于村民，代表著政府及行業(yè)的形象。為了確保把好事辦好，讓廣大參保群眾享受到更加省心、安心、順心、舒心、暖心、貼心的“六心”“醫(yī)保”服務。郭屯鎮(zhèn)在選拔服務人才上，不但注重了業(yè)務強，還注重了工作人員的人品好、態(tài)度好、服務熱情周到。在鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室工作人員中，通過報名、評比，篩選，考試選就6名人才后，組織所選人員到縣、市參加醫(yī)保便民服務培訓，使他們在業(yè)務上熟練、無

　　誤操作，對來辦理事項的村民招待熱情、說話親近。“您請坐，請喝水，我們馬上辦，一次給您辦好，請稍等。”溫馨的話語，周到的服務，讓群眾從此心里感到舒坦、滿意。

　　為了確保便民服務質(zhì)量，把便民服務做到位，郭屯鎮(zhèn)在便民服務的制度建設上強化了完善和健全。建起了《工作人員守則》、《首問負責制度》、《限時辦結(jié)制度》、《服務承諾制度》、《衛(wèi)生管理制度》等，把制度、服務項目、服務流程上墻公開，對來辦事人的姓名、事項、辦結(jié)時間，接管人員都登記造冊，做到了業(yè)務在制度約束下有序運行，事項在熱情服務中辦結(jié)。

　　以往，患者想要解決居民醫(yī)保參保登記、參保核定、信息查詢、信息變更、轉(zhuǎn)院就醫(yī)、慢性病就醫(yī)證、就醫(yī)單據(jù)報銷、臨時外出住院人員就醫(yī)備案等“醫(yī)保”問題時，需要往返于縣鎮(zhèn)醫(yī)療保障事務服務中心和醫(yī)療機構(gòu)之間，很耗費時間和精力。邵集醫(yī)保便民服務站運行后，患者只需來“村級醫(yī)保便民服務站”就可以“零距離”“一站式”辦理“醫(yī)保”相關業(yè)務，進一步提升就醫(yī)獲得感、幸福感。邵集醫(yī)保便民服務站自9月份運行以來，接待咨詢達120多人次，為23個慢性病老人辦理了慢性病就醫(yī)證，為12個患者辦理了電子憑證申領， 為4人申請了轉(zhuǎn)院就診。

　　通訊員 車先申 張淑哲