(通訊員林羽　孫兆軍)“夏天因村里修路沒挖排水溝，大雨淹了俺的莊稼地造成減產(chǎn)，現(xiàn)在得給個(gè)說法。”12月9日，平邑縣豐陽(yáng)鎮(zhèn)花果峪村正在開展“書記有約”服務(wù)日活動(dòng)，有村民當(dāng)場(chǎng)向村黨支部書記張歡反映情況。豐陽(yáng)鎮(zhèn)每周一由村黨組織書記在固定的地點(diǎn)接待群眾，對(duì)訴求應(yīng)答盡答、能答即答，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

　　“書記有約”“小院議事”“民聲直通熱線”“紅楓幸福家園”……初冬暖陽(yáng)中，走在豐陽(yáng)鎮(zhèn)的各個(gè)村莊，各級(jí)黨組織搭建的服務(wù)群眾“微平臺(tái)”正有序地開展“微服務(wù)”，盡力把群眾“心上事”當(dāng)成“上心事”，把群眾的“不滿意”改到“很滿意”。

　　群眾利益無小事，全方位、多角度了解群眾“急難愁盼”，實(shí)現(xiàn)未訴先辦。豐陽(yáng)鎮(zhèn)除建立“書記有約”周接待外，還推行村“兩委”干部“民情日記”月關(guān)懷、鎮(zhèn)干部“黨群同心”季走訪等一系列訪民意知民情等活動(dòng)，通過“記意見、記建議、記矛盾、記糾紛、記困難、記難題”的“民情六記”，全面收集群眾訴求;每名鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部聯(lián)系80戶-100戶群眾，每季度入戶走訪，了解群眾訴求、及時(shí)宣傳政策;設(shè)立“紅楓服務(wù)·民聲直通”熱線，切實(shí)做到簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)天解決，一般事項(xiàng)次日解決，復(fù)雜事項(xiàng)7天內(nèi)解決。今年以來，全鎮(zhèn)解決農(nóng)村道路、環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境、土地承包、困難幫扶等群眾急難愁盼問題289件，其中，救濟(jì)困難群眾57戶，排查化解一般矛盾糾紛84件，“12345”熱線工單訴求量整體呈下降趨勢(shì)。

　　“‘小院議事’真管用，以前村里沒有路燈，夜晚出行很不方便。黨員干部群眾坐在一起商量商量，商議出通過‘一束光，照亮回家路’黨員先鋒行動(dòng)項(xiàng)目，發(fā)動(dòng)43名黨員捐款3萬多元，安裝路燈26盞，村民告別了摸黑出行的日子。”該鎮(zhèn)岳家廟村黨支部書記岳遠(yuǎn)水說。這個(gè)村原來班子戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，黨員凝聚力差。調(diào)整班子后，新班子成員時(shí)常走進(jìn)村民家中開展“小院議事”，大家伙一起說說心里話，把群眾所想所需講給黨員干部聽，解決了好幾項(xiàng)群眾“心上事”。

　　村民口中的“小院議事”，是豐陽(yáng)鎮(zhèn)讓群眾“話有地方說、理有地方講”，以農(nóng)家小院為載體搭建的利于群眾參與的議事平臺(tái)。村民在日常生產(chǎn)生活中產(chǎn)生的問題、建議和訴求，都可以到這里和鎮(zhèn)村干部、兩代表一委員議一議，不斷將村內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)向小院延伸，讓小院成為黨組織聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的前沿陣地，為群眾知、說、議、評(píng)“家事”提供方便。

　　另外，在鎮(zhèn)村服務(wù)大廳，暢通“馬上辦”“代辦”“領(lǐng)辦”三個(gè)為民辦事途徑，做到小微事項(xiàng)“馬上辦”、無須到場(chǎng)“可代辦”、特殊群體“要領(lǐng)辦”。以行政村為單位，建設(shè)“紅楓幸福家園”志愿服務(wù)綜合體，對(duì)村委基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行“適老化”改造，打造集就餐、理發(fā)、娛樂等功能于一體的志愿服務(wù)綜合體“紅楓幸福家園”，成立涵蓋村“兩委”成員、入黨積極分子、網(wǎng)格助理員、義工志愿者等為主體的志愿服務(wù)隊(duì)，每月10日開展志愿服務(wù)活動(dòng)，提高老年群體的幸福指數(shù)。目前，全鎮(zhèn)已建成“紅楓幸福家園”13處，累計(jì)開展志愿服務(wù)50次，服務(wù)對(duì)象1300余人次。