□本報(bào)記者 魏敬敬
在淄博，一場(chǎng)悄然推進(jìn)的醫(yī)療變革，為就醫(yī)之路按下“加速鍵”。
淄博市中心醫(yī)院用大型設(shè)備檢查“日清制”、兒科診療流程“一體化”、檢驗(yàn)檢查“結(jié)果互認(rèn)”三個(gè)“連環(huán)招”，直擊就醫(yī)堵點(diǎn)，為群眾帶來(lái)溫暖而全新的就醫(yī)體驗(yàn)。
“檢查日清”：助力“一號(hào)管三天”
2月24日清晨7:10，天剛放亮，淄博市中心醫(yī)院放射科已燈火通明。
科主任羅昕一邊麻利地調(diào)試著設(shè)備，一邊將新印制的《影像檢查明白紙》貼在候診區(qū)。這份精心設(shè)計(jì)的明白紙，清晰標(biāo)注了禁食、金屬物品存放等注意事項(xiàng)，使檢查準(zhǔn)備時(shí)間平均縮短了10分鐘。
臨近中午，市民王先生因咳嗽、胸痛前來(lái)就診，醫(yī)生開(kāi)具了增強(qiáng)CT檢查。按以往經(jīng)驗(yàn)，這類(lèi)檢查往往要排隊(duì)到次日。但這次，他卻直接被護(hù)士引導(dǎo)到等候區(qū)：“我們午間不停機(jī)，今天就能做上。”當(dāng)天下午4：00，王先生就拿到了診斷報(bào)告。
數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院DR、磁共振、CT等大型設(shè)備檢查的平均等待時(shí)間，已從過(guò)去的2-3天，提速至6—8小時(shí)。急診取片縮短至30分鐘，非急診取片則在2小時(shí)內(nèi)完成。這一提速，讓患者在掛號(hào)后3天內(nèi)完成檢查、診斷、復(fù)診全流程，為“一次掛號(hào)管三天”騰挪出更多空間。
高效“日清”背后，是放射科打出的一套“組合拳”：全員提前到崗，午、晚間加班;早晚時(shí)段留給住院病人，白天服務(wù)門(mén)診患者;電子預(yù)約系統(tǒng)精準(zhǔn)分流，提前半小時(shí)智能提醒;診斷醫(yī)師每周兩次集中“讀片會(huì)戰(zhàn)”，疑難雜癥不過(guò)夜;智慧化平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高服務(wù)效率;科普引導(dǎo)配合示范視頻，大幅提升檢查一次成功率。
晚上8:45，羅昕打開(kāi)最后一個(gè)影像檔案，顯示屏藍(lán)光映著他略顯疲憊的面容。“日均查體2000余人次，最晚加班到過(guò)凌晨1點(diǎn)多。”羅昕平靜而欣慰地說(shuō)，“但能把‘日清’變成‘日常’，讓患者早一點(diǎn)完成檢查、知曉結(jié)果，這一切便都值得!”
“流程一體”：解鎖打針“舒心路”
“媽媽?zhuān)蜥樀牡胤接型敉絷?duì)!”5歲的朵朵指著兒科輸液區(qū)墻貼破涕為笑。等候區(qū)內(nèi)，幾個(gè)孩子在父母陪伴下安靜地等候注射，整個(gè)大廳秩序井然。
而在半年前，這里還是讓醫(yī)護(hù)人員揪心的“戰(zhàn)場(chǎng)”。王女士清晰記得那個(gè)混亂的上午：“取藥窗口排到大廳拐角，打針又要重新排號(hào)，孩子哭得滿頭是汗，藥盒在擁擠中摔落……”2024年7月，為徹底解決這一就醫(yī)痛點(diǎn)，兒科在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，聯(lián)合多部門(mén)啟動(dòng)門(mén)診流程一體化改造工程，重新規(guī)劃空間動(dòng)線，打通護(hù)理站、藥房、審方中心之間的信息與結(jié)構(gòu)壁壘，實(shí)現(xiàn)從“患者跑”到“藥品跑”的質(zhì)變。
“就像給三個(gè)不同轉(zhuǎn)速的齒輪重新校準(zhǔn)，難度之大可想而知。”護(hù)士長(zhǎng)許曉明解讀道。首當(dāng)其沖的是信息“破壁”，為讓流程更加合理，兒科、藥房、審方中心、信息科多次加班加點(diǎn)，反復(fù)模擬實(shí)踐，屢次推翻已近成功的建模，先后修改方案十幾次。在結(jié)構(gòu)改造上，醫(yī)院靜配、藥學(xué)等專(zhuān)家親臨指導(dǎo)，分割空間，增崗增人，并整合原有藥學(xué)實(shí)驗(yàn)中心的設(shè)施設(shè)備，在最短時(shí)間內(nèi)保障了靜配中心的投入使用。
經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的攻堅(jiān)，這場(chǎng)變革比預(yù)期提前兩個(gè)月告竣。如今，家長(zhǎng)繳費(fèi)后即可去往等候區(qū)，靜配藥品通過(guò)專(zhuān)用通道直達(dá)注射臺(tái)，后續(xù)打針也只需帶娃前來(lái)報(bào)到，徹底省去了多次排隊(duì)、自行帶放藥品的煩惱。同時(shí)，系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)攔截了10%的用藥風(fēng)險(xiǎn)，為兒童安全筑起智能防線。
在去年底的流感高峰中，新流程使平均候診時(shí)間縮短30分鐘，單日最高承載量提升了30%。
“結(jié)果互認(rèn)”：打通就醫(yī)“快車(chē)道”
2月24日上午9：00，從高青縣趕來(lái)的張玉芬女士正在辦理住院手續(xù)。
她半個(gè)月前在其他醫(yī)院拍攝的影像資料，此刻已顯示在醫(yī)生的電腦上，成為臨床診斷的有力依據(jù)。對(duì)于患有冠心病的張女士來(lái)說(shuō)，這不僅省去了幾百元的檢查費(fèi)，更避免了二次檢查的輻射與奔波。這正是市中心醫(yī)院積極推行檢查結(jié)果互認(rèn)帶來(lái)的民生溫度。
早在2018年，市中心醫(yī)院就創(chuàng)新推出“云膠片”服務(wù)，患者通過(guò)手機(jī)掃碼即可直接查看DICOM原始圖像，滿足了方便攜帶、長(zhǎng)久保存、影像顯示更全面、足不出戶(hù)遠(yuǎn)程會(huì)診的需求，帶動(dòng)全市電子膠片改革，為區(qū)域內(nèi)檢查結(jié)果互認(rèn)打下基礎(chǔ)。如今，作為全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型，市中心醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)檢查結(jié)果互認(rèn)率70%，年均為患者減負(fù)超百萬(wàn)元。
從大型影像檢查不再過(guò)夜，到兒科門(mén)診的舒心有序，再到越來(lái)越多患者無(wú)需重復(fù)檢查……市中心醫(yī)院的每個(gè)改革刻度，都精準(zhǔn)刻畫(huà)著醫(yī)者仁心的溫度。2月23日，醫(yī)院成功完成DeepSeek大模型病歷質(zhì)控系統(tǒng)的本地化部署，澎湃的科技賦能，不僅將醫(yī)院病歷質(zhì)量管理推上智能化、精準(zhǔn)化新階段，也為群眾就醫(yī)開(kāi)啟高效便捷的新征程。
當(dāng)一個(gè)個(gè)就醫(yī)堵點(diǎn)變身民生暖點(diǎn)，這座城市的健康脈搏正跳動(dòng)著全新的節(jié)奏。 |
