被質(zhì)疑“專柜價”和“雙11”價相差懸殊、線上“專柜價”和線下實際銷售價不相符、“專柜同款”商品難以在專柜找到，富安娜的線上銷售屢受消費者詬。
“雙11”期間在天貓[微博]總交易額達1.28億元。
剛剛發(fā)布這樣的好消息不久，家紡品牌富安娜就陷入了“‘雙11’期間因虛構(gòu)專柜價涉嫌價格欺詐”“網(wǎng)售專柜同款子虛烏有”等輿論漩渦中。
富安娜是一家深交所[微博]上市的企業(yè)，產(chǎn)品涉及家居床品、飾品、居家用品等多個系列。
近日有媒體報道稱，“雙11”當天，富安娜在天貓的官方旗艦店的產(chǎn)品同時都標示著“專柜價”和“雙11狂歡價”，前者為原價，后者是實際成交價。但不少網(wǎng)售商品在專柜并未銷售，即便專柜有同款，專柜的標價和富安娜官方旗艦店的標價也不同。
報道舉例稱，一款名為“富安娜家紡大提花四件套長歌未央”的產(chǎn)品，在富安娜復(fù)興門百盛商城專柜標價為2380元，規(guī)格為230cm*229cm，但“雙11”期間同規(guī)格產(chǎn)品在網(wǎng)店標的專柜價是2680元。該報道認為，這種做法屬于虛構(gòu)專柜價，涉嫌價格欺詐。
前述報道還提到，“雙11”期間富安娜官方旗艦店掛出的6款“專柜同款”產(chǎn)品難以在北京地區(qū)的6家專賣店及專柜找到。
“專柜價”應(yīng)由真實銷售產(chǎn)生
富安娜近日在其官網(wǎng)針對此事作出回應(yīng)，在回應(yīng)中富安娜提到“富安娜家紡大提花四件套長歌未央”產(chǎn)品，并稱該款產(chǎn)品在北京復(fù)興門專賣店、上海四平店、上海八佰伴店，以及位于長沙、深圳等地旗艦店和專柜均有銷售，且在實際店柜的標價是：標準尺寸(203*229mm)的價格為2380元，加大尺寸(230*229mm)的價格為2680元。加大尺寸與線上富安娜旗艦店標價一致。
11月26日，記者試圖在富安娜官方旗艦店核實這一回復(fù)的相關(guān)內(nèi)容，但發(fā)現(xiàn)這一產(chǎn)品已在其淘寶官方旗艦店被下架。
至于這一產(chǎn)品為何被下架，記者也多次試圖聯(lián)系富安娜的董秘和市場部相關(guān)負責人，但其官網(wǎng)上的電話一直無人接聽。而富安娜官方旗艦店的客服人員在記者咨詢這一問題將近20小時后才回復(fù)，該款產(chǎn)品沒有了。
至于媒體報道中提到的，很多網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品專柜并未銷售，富安娜卻在“雙11”活動中標注了專柜價，富安娜方面回應(yīng)稱，今年“雙11”期間天貓的銷售標價都是遵循天貓所制定的價格規(guī)則。根據(jù)天貓2015年的定義，“專柜價”包括廠家吊牌價、建議零售價或由物價局等國家法定機構(gòu)核定的價格。因此所謂的“專柜價”，并不是富安娜的銷售策略。
“因富安娜銷售渠道以直營、加盟、電商網(wǎng)絡(luò)銷售多種經(jīng)營方式并存，品牌生產(chǎn)出庫的產(chǎn)品都會給零售商提供建議零售價，此建議零售定價是依據(jù)產(chǎn)品的原料成本、生產(chǎn)人工成本、物流、倉儲成本、運營成本、營銷成本以及品牌價值，經(jīng)營利潤等因素而制定的合理價格，并非無依據(jù)地虛構(gòu)價格。”富安娜方面如此回應(yīng)。
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