“兩個環(huán)節(jié)對于運(yùn)營商來說都沒有技術(shù)障礙。”付亮說。
而對于已經(jīng)被扣費(fèi)的客戶,濟(jì)南市消協(xié)的相關(guān)人士對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示,如果通過“10086”等渠道投訴無果,消費(fèi)者還可以向通信運(yùn)營商的主管部門進(jìn)行投訴,如山東省通信管理局、工信部等。
山東康橋律師事務(wù)所高級合伙人鄧?yán)蛘J(rèn)為,若移動公司在客戶不知情的情況下扣費(fèi),則違反了雙方之間的合同關(guān)系,客戶有權(quán)要求退還相應(yīng)費(fèi)用,并維護(hù)自身合法權(quán)益。
中國移動通信集團(tuán)山東有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人16日對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示,對于已經(jīng)扣費(fèi)的客戶,如果經(jīng)過取證,確定為內(nèi)部不規(guī)范運(yùn)作的情況,將會給予客戶雙倍退費(fèi)的賠償。
同時,該人士稱,山東移動經(jīng)過一段時間整頓,目前已經(jīng)叫停了省內(nèi)外呼業(yè)務(wù),相關(guān)機(jī)構(gòu)也被停止了業(yè)務(wù)開通權(quán)限。
不過,在受訪業(yè)內(nèi)人士看來,外呼業(yè)務(wù)仍會是通信運(yùn)營商拓展業(yè)務(wù)的主要渠道之一,不排除叫停只是暫時現(xiàn)象。下一步,其如何提高業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性,提升客戶滿意度和黏性,應(yīng)是公眾關(guān)注的重點(diǎn)。 (應(yīng)受訪者要求,文中“方永”“趙慶田”系化名)
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