□　本報(bào)記者　付玉婷

　　眾信等17家旅行社集體抵制途牛網(wǎng)的風(fēng)波才剛平息,酒店領(lǐng)域緊接著又曝出了實(shí)體與OTA(在線旅行商)“鬧分手”的消息。這一次,一份網(wǎng)上流傳的聲援書(shū)顯示,部分“魯字號(hào)”酒店也將參與其中。不過(guò),聲援書(shū)公布的第二天,就有知情者透露,我省旅游飯店協(xié)會(huì)已發(fā)布內(nèi)部通知表示將停止介入,個(gè)中博弈引人關(guān)注。
矛盾由來(lái)已久
　　酒店是旅游行業(yè)最早與OTA開(kāi)展合作的領(lǐng)域之一,很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái),酒店同OTA在定價(jià)方面還是有默契的。記者多方采訪獲悉,目前我省酒店少則不到10%、多則半數(shù)以上的客房會(huì)借由OTA分銷(xiāo)。就在“五一”前夕,旗下?lián)碛袧h庭、全季等多個(gè)品牌的連鎖酒店集團(tuán)華住發(fā)布通知稱(chēng),中斷與去哪兒、藝龍、攜程三家大型OTA的合作。數(shù)據(jù)顯示,該集團(tuán)在我省擁有約百家酒店。
　　華住內(nèi)部人士透露,“斷供”源于線上服務(wù)商未經(jīng)協(xié)商的低價(jià)促銷(xiāo)。記者了解到,早在該事件之前,針對(duì)攜程等OTA的訂房返現(xiàn)措施,我省已有部分酒店要求其下線相關(guān)產(chǎn)品。
　　一位不愿透露姓名的四星級(jí)酒店負(fù)責(zé)人稱(chēng),一般而言酒店要求OTA的定價(jià)不得低于會(huì)員價(jià),以便酒店維持協(xié)議客戶(hù)的忠誠(chéng)度；但如今,時(shí)有OTA擅自促銷(xiāo),互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)性和杠桿作用又太強(qiáng),更低的線上價(jià)格已引發(fā)酒店會(huì)員群體的不滿(mǎn)。
　　酒店業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,當(dāng)前這種狀況源自O(shè)TA間競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)升溫。山東良友富臨大酒店副總經(jīng)理程露告訴記者,以前要想成為某OTA重點(diǎn)推廣的“金牌酒店”,可能只需給予它低于其它OTA渠道的定價(jià)；但到后來(lái),只有與其獨(dú)家合作,才能獲得“金牌”待遇。還有的OTA提出,一旦發(fā)現(xiàn)酒店給予其它OTA渠道更低的價(jià)格,將對(duì)其采取停止引入客源等懲罰性措施。
酒店陷入尷尬境地
　　華住宣布“斷供”后的兩天,湖南旅游飯店協(xié)會(huì)也牽頭當(dāng)?shù)囟嗉揖频暌�求去哪兒網(wǎng)下線全部相關(guān)的“五折大促”產(chǎn)品。湖南旅游飯店協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳伏姣在采訪中介紹了事件導(dǎo)火索:去哪兒網(wǎng)未同酒店溝通就給出了相當(dāng)于門(mén)市價(jià)五折的價(jià)格,因線上房源有限,顧客想在大堂增訂房間時(shí),因無(wú)法享受同樣的低價(jià)而大鬧酒店,造成惡劣影響。
　　“對(duì)酒店而言,客源結(jié)構(gòu)多樣,各渠道的定價(jià)是多方權(quán)衡后的結(jié)果。”山東大學(xué)管理學(xué)院副教授徐鳳增表示,OTA單純出于自身競(jìng)爭(zhēng)需求而采取低價(jià)策略,很可能會(huì)傷害酒店形象,讓消費(fèi)者形成不合理預(yù)期。
　　值得注意的是,本次OTA在酒店領(lǐng)域的打折促銷(xiāo)獲得了不少消費(fèi)者“點(diǎn)贊”。常去上海、浙江地區(qū)出差的濟(jì)南市民李辰就告訴記者,能花更少的錢(qián)享受同樣的品質(zhì),他當(dāng)然支持；而且OTA“自掏腰包”促銷(xiāo),并沒(méi)讓酒店承擔(dān)相關(guān)成本。
　　對(duì)此業(yè)內(nèi)人士予以反駁。據(jù)了解,酒店需為OTA渠道來(lái)的訂單支付15%-20%的傭金,以此作為對(duì)其客源供給優(yōu)勢(shì)的回報(bào)。而直客(不通過(guò)任何中間環(huán)節(jié)與酒店產(chǎn)生供求關(guān)系的客人)——酒店通常會(huì)為這類(lèi)客人提供優(yōu)惠價(jià)格——因OTA違規(guī)降價(jià)又變回“線上客人”。這讓酒店陷入尷尬境地——不僅需要支付OTA傭金,不合理的低價(jià)還可能造成協(xié)議客戶(hù)流失。
市場(chǎng)失衡迫使酒店“反擊”
　　據(jù)了解,酒店一般遵循的定價(jià)規(guī)律是,按客人對(duì)酒店的貢獻(xiàn)程度予以不同優(yōu)惠。“性?xún)r(jià)比”若長(zhǎng)期倒掛,那么酒店或因難以維持經(jīng)營(yíng)退出市場(chǎng),或被迫采取降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為,對(duì)消費(fèi)者而言都將是傷害。一個(gè)失衡的市場(chǎng),消費(fèi)者不會(huì)成為最終的勝利方。
　　在近期一連串事件中記者發(fā)現(xiàn),雙方仍以和平解決為出發(fā)點(diǎn)展開(kāi)溝通,但線下旅行商正試圖改變當(dāng)前這種失衡狀態(tài),尤其像華住這樣本就有“底氣”的線下酒店集團(tuán)。
　　據(jù)了解,早在去年年底,華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人季琦就提出了H　Word發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,規(guī)劃內(nèi)容為,未來(lái)幾年華住將采用“精選+優(yōu)選”方式聯(lián)合自家旗下直營(yíng)、特許店和國(guó)內(nèi)數(shù)千家三、四星級(jí)優(yōu)選酒店、高品質(zhì)精選酒店建立“萬(wàn)店聯(lián)盟”。隨著規(guī)劃的落實(shí),酒店對(duì)OTA的依賴(lài)程度正越來(lái)越低。
　　記者了解到,5月8日,繼湖南旅游飯店協(xié)會(huì)后,浙江省飯店協(xié)會(huì)也在網(wǎng)上發(fā)布聲明,呼吁OTA停止價(jià)格戰(zhàn),尊重供應(yīng)商權(quán)益,線下“反擊戰(zhàn)”正持續(xù)發(fā)酵。
　　但對(duì)于在我省占相當(dāng)大比例的單體酒店來(lái)說(shuō),大多還沒(méi)有同OTA“講價(jià)”的能力。有業(yè)內(nèi)人士透露,倘若真因此事傷了和氣,上述單體酒店恐難維持生存,我省旅游飯店協(xié)會(huì)很可能是從這個(gè)角度考慮,決定放棄介入。
　　“失衡的狀態(tài)終究無(wú)法長(zhǎng)久。”徐鳳增建議,OTA應(yīng)多從共榮整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)進(jìn)行策略選擇,畢竟沒(méi)了實(shí)在的客房,再好的平臺(tái)也只剩自?shī)首詷?lè),而酒店則需認(rèn)真思考如何改變一味依賴(lài)OTA的被動(dòng)局面。