回到公平、公正的話題，因?yàn)槲覀兪?ldquo;R2C”模式，以“客房”搜索為單位，我們的細(xì)分，可以從房型細(xì)分到床型。比如你可以搜1米八的大床房，兩米的大床房，也可以搜特種房，像是星形的床，圓形的床，水床等等，因?yàn)榉值募?xì)，所以對(duì)酒店和消費(fèi)者雙方都各具優(yōu)勢(shì)，如更貼近消費(fèi)者實(shí)際需求，酒店品牌不夠強(qiáng)勢(shì)的酒店有更多入出的機(jī)會(huì)獲得的機(jī)會(huì)，可以更好地經(jīng)久營(yíng)銷。反過來說也是對(duì)我們很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榭头啃畔⒓軜?gòu)是比較難的，特別是要到床型這個(gè)架構(gòu)，很多酒店自身信息都還未到床型的情況下，我們就要把他們的產(chǎn)品按照床型放到網(wǎng)站上去賣，有很多線下的工作要和酒店共同去開發(fā)共同去協(xié)調(diào)的。當(dāng)然我們就一個(gè)目的，努力做到服務(wù)更細(xì)化，營(yíng)銷更精準(zhǔn)化，最終對(duì)酒店對(duì)消費(fèi)者對(duì)我們自身都是非常好的事情。

　　合作酒店：品牌不是問題 特色是關(guān)鍵

　　邁點(diǎn)網(wǎng)：據(jù)報(bào)道，7天連鎖酒店“直銷比例已經(jīng)達(dá)到了99%，預(yù)計(jì)在今年內(nèi)退出所有分銷渠道”。7天這樣拋棄分銷渠道而一股子扎進(jìn)直銷模式，算不算一種冒險(xiǎn)?從另一個(gè)角度看，是不是意味著經(jīng)濟(jì)型酒店更需要直銷?對(duì)樂宿客有影響嗎?

　　周浩：我覺得它首先是品牌會(huì)員發(fā)展到一定程度了，才有實(shí)力這樣做;其次，它是連鎖酒店，這也是它能這樣做的一個(gè)重要原因，像單體酒店百分之百通過自己的官網(wǎng)是不可能的;第三它也是被迫的。7天是經(jīng)濟(jì)型酒店，利潤(rùn)空間就那么一點(diǎn)點(diǎn)，如果和分銷再繼續(xù)玩下去的話，也許它的生意規(guī)模會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，但利潤(rùn)就可能不是增加甚至是倒退了。這些特點(diǎn)決定了7天酒店確實(shí)可以做這樣的選擇。至于冒不冒險(xiǎn)，我相信7天自己會(huì)有一個(gè)很好的評(píng)估，一定是算過一筆賬，一旦停掉分銷，可能直接損失的是分銷單子，但實(shí)際上直銷的會(huì)員在一個(gè)穩(wěn)定健康增長(zhǎng)的情況下，一定階段后，這一部分它能夠補(bǔ)上來，做到可控，品牌可控。哪種選擇不冒險(xiǎn)呢?我覺得百分之百和OTA大佬合作也是一種冒險(xiǎn)。價(jià)格戰(zhàn)對(duì)哪方面而言，都是不可取的，因?yàn)殡S之而來服務(wù)的質(zhì)量就會(huì)下降。

　　對(duì)樂宿客是沒有影響的，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型酒店不是我們的主要客戶。所以經(jīng)濟(jì)型酒店的搶灘大戰(zhàn)，對(duì)我們而言，沒什么關(guān)系。

　　邁點(diǎn)網(wǎng)：既然經(jīng)濟(jì)型酒店不是樂宿客的主要客戶，那么樂宿客在酒店合作客戶上有什么特定的要求?單體酒店局限于自身規(guī)模，自主營(yíng)銷很吃力，這一方面樂宿客如何爭(zhēng)取這一部分資源?

　　周浩：我們有專業(yè)的買手團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)去市場(chǎng)上了解哪個(gè)酒店有特色，做調(diào)查研究的工作，使最后放在我們平臺(tái)上展示的要么是中高星級(jí)的酒店，要么就是有特色的酒店，比如精品酒店、主題酒店或者度假酒店。我們的定位非常清楚，不管品牌與否，只要是有特色或者質(zhì)量有一定保障的酒店，我們都會(huì)想盡辦法去支援扶持。

　　目前單體酒店在樂宿客是主流，約占了整體的70%左右，他們也非常愿意和我們樂宿客合作。一方面他們也希望有多元化的營(yíng)銷渠道，另一方面，他們?nèi)敉耆�靠自己官網(wǎng)直銷也很累。況且，我們網(wǎng)站當(dāng)初在規(guī)劃時(shí)，考慮到單體酒店是我們更多的合作伙伴，所以在平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)他們是有所傾斜的。比如我們不是按照酒店品牌而是按照需求本身去設(shè)計(jì)檢索的，因而不用擔(dān)心品牌不被人知道，這樣就抹消了和品牌酒店間強(qiáng)大的天生差距。其次因?yàn)?ldquo;淘寶化”的品牌模式，我們會(huì)相繼提供更多個(gè)性化的營(yíng)業(yè)工具和技術(shù)支持，對(duì)單體酒店來說，可以根據(jù)自己的定位好和需要做相應(yīng)的促銷或者其他營(yíng)銷活動(dòng)。

　　預(yù)訂用戶：貼心的服務(wù) 用心的選擇

　　邁點(diǎn)網(wǎng)：樂宿客的網(wǎng)上預(yù)訂怎樣將好的服務(wù)體現(xiàn)在直銷模式中?

　　周浩：對(duì)酒店尤其是單體酒店來說，我們積極地推動(dòng)直連方式的直銷，幫他們節(jié)省人力，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，我們向他們提供更多的前后臺(tái)工具，幫助他們做營(yíng)銷服務(wù)決策。

　　對(duì)于消費(fèi)者來說，我們的很多服務(wù)內(nèi)容直接體現(xiàn)在網(wǎng)上，目的是方便消費(fèi)者達(dá)成客房預(yù)定。比如我們是預(yù)付費(fèi)的預(yù)訂平臺(tái)，直接在線付錢。有個(gè)服務(wù)就很體貼，萬一用戶有行程變動(dòng)，直接在個(gè)人中心的入口處點(diǎn)擊退款，一旦符合規(guī)定，就能實(shí)現(xiàn)直接退款。無需其他繁雜的退款程序，也省了問客服的時(shí)間。

　　邁點(diǎn)網(wǎng)：樂宿客怎樣將酒店的特色有效地展示給消費(fèi)者?

　　周浩：消費(fèi)者對(duì)特色的追求在今天已經(jīng)非常明顯，相當(dāng)一部分酒店其實(shí)本身就有不說全部起碼部分的特色和競(jìng)爭(zhēng)力在，只是沒有機(jī)會(huì)放大被廣為人知。我們要做的就是盡可能把這個(gè)特色展示出來。這個(gè)特色也許不需要所有人看到，但只要被有需要的人看到，就好了。就像我們平臺(tái)上有一個(gè)六邊形的蜂巢房，很受歡迎，價(jià)格可能100都不到，人住在里面也不見得有多舒坦，但就為圖個(gè)新鮮，圖個(gè)體驗(yàn)。還有一個(gè)音樂房，跑哪里都是音樂的主題，感覺就會(huì)不一樣，很刺激。類似這樣的特色，我們就很愿意將其展示出來。

　　邁點(diǎn)網(wǎng)：“淘寶化”模式的樂宿客平臺(tái)，為什么沒有用戶評(píng)論和評(píng)分功能?

　　周浩：在規(guī)劃中，雖然開發(fā)容易，但我們不想做出一個(gè)點(diǎn)評(píng)又和別人一樣。比如一個(gè)有點(diǎn)評(píng)功能的網(wǎng)站，但由于缺少好的點(diǎn)評(píng)機(jī)制，評(píng)論沒幾條，對(duì)用戶而言就沒有參考價(jià)值;還有些網(wǎng)站，點(diǎn)評(píng)人氣特別旺，但當(dāng)把評(píng)論翻到幾十頁(yè)的時(shí)候，用戶又無從選擇了，都是得不償失的，所以我們不會(huì)倉(cāng)促就出臺(tái)這個(gè)功能。當(dāng)然我們肯定也會(huì)做算分這塊，不過真要做的話一定要有一種計(jì)數(shù)的方式，把用戶評(píng)論中最有價(jià)值的信息摘列出來，在這個(gè)基礎(chǔ)上打分，算平均分，這兩個(gè)信息一結(jié)合，就有參考價(jià)值，也不至于從一個(gè)極端走到另一個(gè)極端，看了評(píng)論后又稀里糊涂不知道怎么回事。確實(shí)這些我們還沒做，但是一旦做我們一定會(huì)將它做好。

　　酒店直銷的未來：向著消費(fèi)者的需求前進(jìn)

　　邁點(diǎn)網(wǎng)：對(duì)新興的酒店直銷做一個(gè)前景預(yù)測(cè)。

　　周浩：我堅(jiān)定不移地認(rèn)為，酒店直銷對(duì)中國(guó)酒店是一個(gè)必然的趨勢(shì)。但中國(guó)的酒店起步于分銷的市場(chǎng)，酒店直銷要做起來，不是特別簡(jiǎn)單，可以說這條路會(huì)特別艱辛。也不是所有的酒店都適合做酒店直銷，如果你一沒有特色，二沒有想清楚，三沒有任何投入，那還是和攜程更好，也許還能分一杯羹。但是這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展一定會(huì)誕生不只樂宿客一個(gè)這樣幫助酒店直銷的平臺(tái)，將來也會(huì)出現(xiàn)我們想不到的直銷方式。而且分銷會(huì)逐漸走到一種停滯階段，不能說消失，可能模式上會(huì)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致被淘汰。

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