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2019年春節(jié)將至，年貨市場(chǎng)熱鬧非凡，各類(lèi)消費(fèi)行業(yè)迎來(lái)了消費(fèi)高峰，也伴隨著消費(fèi)糾紛不斷增多。為了能讓廣大消費(fèi)者共度一個(gè)平安、祥和的傳統(tǒng)佳節(jié)。濟(jì)南市工商局發(fā)布2019年度春節(jié)消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)、理性和合理消費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，選擇商家很重要。春節(jié)臨近，越來(lái)越多的消費(fèi)者都樂(lè)于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)年貨，許多網(wǎng)店也紛紛推出春節(jié)優(yōu)惠的促銷(xiāo)舉措，吸引消費(fèi)者。但從濟(jì)南市工商局消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，近期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴有所抬頭，消費(fèi)糾紛主要集中在發(fā)貨不及時(shí)、少發(fā)貨、商品質(zhì)量有問(wèn)題等方面。現(xiàn)提醒網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者：選擇網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)一定要選擇有資質(zhì)、信譽(yù)度高、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)高的正規(guī)的電子商務(wù)平臺(tái)和官方網(wǎng)站；主動(dòng)提高辨別能力，確保在認(rèn)真了解商品情況后再做決定是否購(gòu)買(mǎi)，要盡量選擇熟悉的商品下單；同時(shí)，選擇安全的網(wǎng)購(gòu)支付手段，務(wù)必選用安全可靠的第三方支付交易平臺(tái)，不要在網(wǎng)上通過(guò)刷“二維碼”支付，不要輕易輸入銀行賬號(hào)密碼或者點(diǎn)擊賣(mài)家通過(guò)短信、Email等方式提供的交易鏈接，以免誤入“釣魚(yú)”網(wǎng)站；在收到所購(gòu)貨物時(shí)要當(dāng)面驗(yàn)貨再簽收，如貨物發(fā)生損壞，因當(dāng)拒絕簽收并申請(qǐng)退貨。同時(shí)，還需注意保存和經(jīng)營(yíng)者之間的聊天記錄、電子訂單、付款記錄、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳截圖、電商承諾或協(xié)議等電子數(shù)據(jù)，如需退貨（快遞單據(jù)）應(yīng)注意保留退貨憑證；消費(fèi)糾紛發(fā)生后，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商或請(qǐng)求第三方平臺(tái)協(xié)助解決，因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門(mén)投訴；雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在收到貨物之日起享有“7天無(wú)理由退貨”的權(quán)利，但是定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等不在網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退換貨”范圍之內(nèi)，對(duì)此消費(fèi)者也一定要提前了解。
預(yù)付消費(fèi)，簽訂合同很關(guān)鍵。春節(jié)是娛樂(lè)、餐飲等服務(wù)行業(yè)消費(fèi)高峰期。經(jīng)營(yíng)者會(huì)提出多種優(yōu)惠條件吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，但預(yù)付式消費(fèi)會(huì)出現(xiàn)個(gè)別不法商家不按照承諾履行、商家跑路、消費(fèi)者退卡難等消費(fèi)隱患風(fēng)險(xiǎn)。所以在春節(jié)期間預(yù)付式消費(fèi)的高峰期，濟(jì)南市工商局提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)務(wù)必要理性謹(jǐn)慎。消費(fèi)前要注意檢查經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全有效，經(jīng)營(yíng)單位是否擁有較高的市場(chǎng)信譽(yù)度和較好的經(jīng)營(yíng)狀況。拒絕一次性存入過(guò)多金額，以免商家關(guān)門(mén)跑路導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到損失。辦理預(yù)付卡是要和經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，通過(guò)合同約定商品或服務(wù)的數(shù)量質(zhì)量、價(jià)款或費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。同時(shí)，保留好發(fā)票等購(gòu)物憑證，一旦權(quán)益受到侵害時(shí)便于主動(dòng)合法維權(quán)。
老年保健，預(yù)防陷阱是根本。對(duì)于老年保健品銷(xiāo)售，越是節(jié)日就越是商家宣傳促銷(xiāo)的高峰期，但一些不法經(jīng)營(yíng)者卻以多種手段，如舉辦老年保健講座、培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)、旅游促銷(xiāo)等形式，邀請(qǐng)所謂的 “專(zhuān)家”和 “受益人”現(xiàn)身說(shuō)法等手段，虛構(gòu)或夸大保健品的效果哄騙老年人購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有藥物治療功效、質(zhì)量參差不齊、價(jià)格高昂的保健品，致使老年人遭受經(jīng)濟(jì)損失或身體健康損傷。所以，老年消費(fèi)者一定高度警惕保健品虛假宣傳的銷(xiāo)售陷阱，因?yàn)椤稄V告法》明確規(guī)定，保健食品等保健品在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)不得含有涉及疾病預(yù)防、治療功能的虛假內(nèi)容，不得作出表示功效、安全性的斷言或者保證的虛假內(nèi)容。如果經(jīng)營(yíng)者以任何形式宣傳保健品具有疾病預(yù)防和治療功能，宣傳“徹底根治”“藥到病除”就是一種虛假宣傳，就是一種欺詐行為，要堅(jiān)決拒絕購(gòu)買(mǎi)，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為可以及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行舉報(bào)。并且不要貪圖小便宜，因?yàn)橐恍┬≠?zèng)品而去參加一些所謂的“老年人會(huì)議、講座”，在這些“老年人會(huì)議、講座”中出現(xiàn)的 “專(zhuān)家” “受益人”多數(shù)是企業(yè)的銷(xiāo)售人員佯裝而成。所以一定要切記保持冷靜，理性安全消費(fèi)。
年貨購(gòu)買(mǎi)，索要發(fā)票是前提。濟(jì)南市工商局消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)顯示，元旦以來(lái)，在眾多消費(fèi)投訴中有近五分之一的投訴案件，因消費(fèi)者無(wú)法提供發(fā)票等購(gòu)物憑證致使工商部門(mén)無(wú)法正常受理，從而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益得不到維護(hù)。購(gòu)物發(fā)票是消費(fèi)者依法維權(quán)的重要法律憑證，大多數(shù)的消費(fèi)者在日常消費(fèi)中也養(yǎng)成了索要、保留發(fā)票的習(xí)慣，但依然有些消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)淡薄，不主動(dòng)索要發(fā)票，致使消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)因沒(méi)有消費(fèi)證據(jù)或者提供的消費(fèi)憑證證據(jù)不足而無(wú)法投訴維權(quán)。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)年貨時(shí)一定注意索要發(fā)票。同時(shí)，有少數(shù)不法經(jīng)營(yíng)者在購(gòu)物發(fā)票上設(shè)置陷阱，侵害消費(fèi)者權(quán)益，如發(fā)票上不填商品名稱(chēng)而以代碼代替，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，使消費(fèi)者無(wú)法舉證；借口當(dāng)時(shí)發(fā)票用完，要求幾天后再來(lái)補(bǔ)開(kāi)，以避開(kāi)七日內(nèi)退貨“規(guī)定”；以不開(kāi)發(fā)票可以贈(zèng)送小禮品或飲料等誘導(dǎo)消費(fèi)者不要發(fā)票，若發(fā)生糾紛，消費(fèi)者提供不出證據(jù)。以經(jīng)營(yíng)者之間的購(gòu)銷(xiāo)合同代替發(fā)票，一旦經(jīng)營(yíng)者撤柜，有的商場(chǎng)則稱(chēng)是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的私下交易，與商場(chǎng)無(wú)關(guān)；借口已向消費(fèi)者提供了降價(jià)、打折優(yōu)惠，如再提供發(fā)票則要消費(fèi)者提供稅金；故意填錯(cuò)購(gòu)物日期或品名；發(fā)票不蓋公章或發(fā)票店名與售貨店名不符等，消費(fèi)者要警惕上述發(fā)票陷阱。
濟(jì)南市工商局在此提醒廣大消費(fèi)者，春節(jié)期間，當(dāng)您消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，請(qǐng)消費(fèi)者保存好相關(guān)證據(jù)材料，并及時(shí)撥打12345進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)合法權(quán)益。
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